|
所谓的客户思维就是深入洞察客户的生活和灵魂。 客户永远只会对自己已经知道的事物有需求，这种需求主要表现在更好、更快、更省时间、更省钱等这些生活场景中，难有其他更多的需求。
当年大家在用诺基亚和摩托罗拉手机的时候，有没有想过手机只需要一个按键就实现全部功能？在 此之前大家对于手机的印象都停留在键盘布局好不好用，电池能不能更耐用，外形能不能更靓丽，价格能不能更便宜，质量能不能更好等等。可以说，在这些方面诺基亚已经做到了极致，然而它依然败给了乔布斯的颠覆性创新。苹果手机的出现，彻底颠覆了人们对于手机的认知。 像苹果手机的这种颠覆性创意从何而来？肯定不是来自当前客户的抱怨，而是深入客户生活和灵魂的洞察，你要比客户还了解他，讲自己带入他的生活。在学习洞察客户找创意来源的时候，有一本书推介给大家学习。马丁·林斯特龙著作，书籍中文名字叫做《痛点；挖掘小数据满足用户需求》。如果创业者能够掌握洞察的技巧，会发现生活中有太多太多的创业机会。
给大家讲个洞察的例子，现在有一款APP樊登读书，它是怎么来的了？创始人樊登本身是一位大学老师，还在央视做过主持人，他就发现身边的很多人根本不读书，包括一些高级别的知识分子。他们不是不想获得新鲜的知识，只是懒得花时间去读书而已。他就洞察到了这背后巨大的前景，因此开发出了樊登读书这款软件，让用户可以在上下班路上，做家务时和睡觉前等一系列的碎片化时间听他讲书。时至今日，樊登读书会一年讲50本书，早已做到收入过亿了。 这就是洞察的力量。洞察是多方观察后形成的立体结果，要想真正的洞察到目标群体的需求，必须进入客户的生活，融入他的灵魂，从客户的角度来看待这个问题该如何解决。 当你设计出一款产品的时候，一定要以目标客户的角度去亲自体验一下，把自己当成普通的消费者，理性看待自己的产品。看看自己的产品是否符合消费行为，从而完善。 这就回到了前几期我们讲过的，你的这个产品涉及到多少人的问题，就能够赚多少人的钱。也就是你的创业项目解决的问题是一个小问题，还是一个很大的社会问题，这直接决定了你项目的市场规模的大与小。
往小了说，你开个早餐摊是不是解决了附近居民吃早餐的问题，是不是也解决的是社会问题？问题是，你到底是要做早餐摊，还是面向全国的连锁店？你别觉得这是天方夜谭，十几亿人的餐饮市场，体量大的惊人，不说全国的老字号，就说前几年大火的庆丰包子铺，是不是做到全国出名，年营业额好几个亿。所以在这之前，好好的问问自己，是否有那个魄力？如果没有，就认真经营好自己的早餐摊，一样可以发家致富。 不管你的创业项目大还是小，希望大家都能够记住，所有的赚钱机会都是为了解决人们真实存在的某个问题，但是这个问题会对应不同种类的痛点。 要学会区分真痛点和伪痛点。 一句话，真正的痛点是你在生活中遇到问题，会让你纠结和抱怨，如果这个事情不解决就会让你浑身不自在，痛苦不堪。 伪痛点就是你以为很重要，其实消费者觉得没那么重要，你以为很急，其实没有那么急，属于可有可无的状态。与真痛点相比，它会显得不那么痛苦。 再比如，生活中相对而言，女人和孩子的钱，更好赚，她们的需求多，痛点多，从她们身上也更能发现机会。比如生活中很多女性很抗拒衰老，平时生活中各种美容产品保养皮肤，到了一定年龄，皮肤显现出岁月的痕迹，就相当敏感，一定要想办法祛除。这是不是机会？但是也有一部分女性朋友反而是通过气质、内涵等其他方面弥补。这是不是机会？ 所以，创业者一定要角色转换，要找就找最痛的点，要有深度，在客户最痛的点上突破。 对于你所找到的痛点，一定要去找到对应的用户群体，去观察，去倾听，让自己角色转换成她们的一份子，真实获取她们的抱怨与需求，了解她们对此希望有什么解决方法。根据他们的需求与烦恼制定出你的产品或者服务，试用且不断的完善。 所以，创业者一定要明白，用户就是最真实的老师，你创业的目的就是服务这些用户的，为你的用户创造价值。只有用户满意了，你才能获得你想要的一切。
只要经过了抱怨，洞察，体验这三个阶段的验证，基本上就可以有效的降低失败的风险 |
|
|
