|
老话说：“人生不如意十之八九”，这是因为我们需求的满足和现实条件的约束这个基本矛盾总是存在。所谓“树欲静而风不止”，即便自己希望安安静静地一个人做点什么，但作为社会人总是要与他人打交道，这个过程中自然会产生分歧。所以，我们往往会因为事情不如意而对造成结果的事物表示不满，即所谓的“埋怨”。埋怨，真可谓无处不在，无时不在。不埋怨是相似的，而埋怨则各有各的道理。 具体到企业经营管理上，不同企业的埋怨氛围或者埋怨情绪也是千差万别，但不可能没有埋怨。具体到电信运营商，随着基础电信服务业务经营环境发生深刻变化，特别是随着执行“提速降费”政策、行业上下游竞合关系发生巨大变化、营销费用压降管控方式调整等，多种因素叠加，电信运营商虽然非常努力地改进服务水平，但舆论评价依然鞭打快牛现象十分明显。与此同时，与广大员工最为利益相关的待遇改善获得感不高也十分突出，等等，各个方面不如意带来的不满情绪比较多，导致在企业经营管理的方方面面似乎一切皆可埋怨。 如何看待这种埋怨现象？如何关注并对这些埋怨现象进行改进？这些问题对于团队建设已经显得越来越重要了。 01 埋怨不可避免，开放包容的态度至关重要 如前文已经阐明的，埋怨是一种普遍的社会现象，埋怨体现的是对造成结果的事物的不满意。这种不满意放到职场中，往往就是下级对上级一些行为的不满意。而这种不满意，由于职场具有天生的伪装性，往往被“埋”了起来。所以，从字面上理解，埋怨就是把自己的不满意隐藏起来的一种情绪，而它往往产生的是一种不容易被看见或者被感知的负能量抵消结果。 在这种情况下，作为上级主管，对于来自下级的埋怨，要如何处理显得非常关键。不同的态度导致的行为是不同的，开放包容的态度至关重要。身在职场，有埋怨并不可怕，因为我们的工作就是为了解决问题的。 02 区分埋怨的具体情形是减少埋怨的前提 埋怨，既是一种情绪的堆积，也是一种行为的表现，不同的情形造成的影响也不一样。因此，一个管理者若发现自己的组织埋怨情绪比较严重时，首先要区分埋怨的具体情形。笔者从一个简单的二维矩阵图形的角度来做说明。具体可以结合各种现成的人力资源管理或者组织行为学等专业工具去解决。 职场中，方方面面靠的都是沟通。从个人与他人的沟通基本情况来看，按照沟通充分和沟通不畅两个维度，我们可以看到，形成埋怨是普遍的。因为双方能够充分沟通达成共识是非常困难的。特别是上下级或者跨部门的沟通，往往是压迫式或者被迫式的。 因此，如果我们以上面这个四象限来区分，就可以发现形成三种埋怨的具体情形，从经营管理角度来分析，所需要耗费的资源是完全不同的。 先看相互埋怨的情形，最典型的情况就是对薪酬待遇的不满意，这种不满意，往往不到不得已是不会提出的，而且往往是到出现明显异动的时候才提出，在这种情况下，另一方要么有资源可以满足，要么有资源但力度不够，因此，这类埋怨背后都是由企业经营管理过程中存在的实际问题引发的。要减少相互埋怨，特别是在像薪酬待遇等一些硬核资源不足的情况下，其他软性的改善是否引起足够重视并加以解决，这是相当考验管理者水平的。 再看第二象限中的埋怨情形，这种情况更多的是作为主管认为沟通很充分了，但忽略了下级对所沟通事务的理解和认同程度。下级虽然被动地把工作做了，但边做边吐槽也是常见现象。这种埋怨的减少，主要在上级一定要做更多的工作，比如，哪怕是听员工吐吐槽排解一下情绪也是不错的办法。 第四象限中的埋怨情形其实和第二象限类似。因为若想减少他人的不满意，需要自己主动去听听他人的吐槽。当然，难点是如果此时你是下级，会主动去找上级聊聊吗？ 以上三个象限的不同情形，改进的方向都是向第一象限转化。 03 减少埋怨，具体可以做些什么？ 首先，解决硬核的需求问题。例如，最近几年一直在持续进行的提升基层员工的薪酬福利水平，这是对具有普遍性的埋怨进行改善的重要举措。这类硬核的需求是需要持续完成的，尤其是在还有一定的资源硬约束的情况下。而这一点，当下估计是最难但又最迫切的。 其次，解决在企业经营上的折腾问题。这方面，从这几年的情况来看，更多体现在基础电信主业和应用服务创新业务的关系处理上，以及业务的布局、调整和不断的关停并转上。这让团队看到的是业务定位以及战略执行的定力问题。 最后，职业成就感和荣誉感的问题。这次新冠肺炎疫情的暴发，线上服务需求暴增，但总体的通信服务保障很好，这与电信运营商的努力是分不开的。这样的职业成就感和荣誉感，很重要的一点是需要让更多员工，尤其是基层员工感知。企业承担社会责任的故事，都是由一个个典型的员工接力完成的，这样的典型故事要讲，讲的过程中还要配套除了荣誉之外的必要的物质激励。 埋怨，就是被大家“埋藏”起来的不满意。埋怨，更多体现的是企业经营管理的方方面面在团队层面尤其是基层团队层面的实际困难和问题。企业要想切实改善经营管理，对埋怨要包容，并从埋怨中发现存在的问题并加以改进，这才是埋怨的价值所在。不妨学学综艺节目，比如，由工会组织一次吐槽沟通会，一则让大家把埋怨的情绪排解排解，二则能从大家的埋怨中寻找改进企业经营管理的突破口。总而言之，对于埋怨，要开放包容。 |
|
|
