学会“三明治”说话技巧，说话不得罪人

职场中，总是有这样的领导在你工作出错的时候，揪住就批，有理没理先批评一顿再说，蛮不讲理、只顾发脾气不管下属的自尊和感受。如果骂人能解决问题，把员工都骂跑了，老板请你来干什么？

领导骂员工是有必要的，但是要拿捏好尺度。不要以为自己是领导就可以随着性子来，不懂得控制自己的情绪，成为暴躁的领导不得人心，没人服气；难道下属的工作没做好，作为领导的你也没有责任吗？

作为管理者有责任发挥下属的工作积极性，谁都不喜欢被批评，作为员工一定是想把工作做好，干得好应该的也不表扬，做错了就狠批，这样的领导缺少智慧的头脑。

俗话说：“一句话把人说笑，一句话把人说跳”。同样的一件事情，可以有多种表达方式，找到一种既不伤害下属，又能让下属听懂你在批评，用一种委婉的表达方式。

在批评心理学中，把批评的内容夹在两个表扬之中，从而让员工愉快的接受，称之为“三明治”批评法。意思是批评之前，先要夸一番；再批评再夸一番，领导批评人也要讲究说话的艺术。这种说话的艺术，心理学上也称之为框架效应。

说好听的话，工作积极性高

框架效应是指：视表达方式的不同，我们会对同样的事情做出不同的反应。框架效应最大的特点就是美化，比如同事之间没有上下级关系，看到同事桌底下垃圾桶满人几天都不倒，直接指出怕对方说你多管闲事。你可以变换一种说法：“亲爱的，垃圾桶好像满了，你要是通赶紧倒掉，那就太好了!”

领导与员工，避免不了有冲突的时候，员工不听话，说他不高兴，不说忍不住，发火骂不起作用，一味鼓励得寸进尺度，员工根本不买帐。非常影响管理效率。怎么办？相反对于严厉的领导，困难时刻的一句暖心话、一些肯定，便能让下属全力以赴，累死累活毫无怨言，因为跟着你干有动力有希望，知员工心。

同事之间有时会因为一句话没说好，遭“恨”。如果正确使用框架效应，改善自己的表达方式，合作起来事半功倍。框架效简单的说，有人为了达到自己的目的，会过滤到一些不合适的信息，被人为操纵限制了。某些时候是好事，某些时候又是坏事。

比如汇报领导工作的时候，没有按时完成回款，此时如果你直接说“没有完成”，和适当的美化一下说法：“由于张总最近在出差，一直保持联系但还没见到面，我再催催。” 领导听了之后，心理上舒服了，也不至于挨骂。同样的结果，表达方式的不同带来了巨大的反差。

怎么说，比说什么更重要

'框架效应'的本质告诉我们：在人际沟通中，关键不在于说什么，而在于怎么说。

同一个问题可以用两种不同的话来表达，也就是两种不同框架语言来表达，积极的框架语言与消极的框架语言，但凡正常的人都偏爱积极的框架语言进行描述，再简单的说，是人都爱听好话。

有个故事：一个吝啬鬼不小心落水，途中经过一个好心人，眼见迅速找了一木棍趴在岸边喊到“快伸出你的手，我把你拉上来！”可是吝啬鬼竟然不愿意伸手。好心人心生好奇，换了一种说法，冲着吝啬鬼大喊“我把我的手给你，你要抓住我！”，这吝啬鬼一下就抓住了这个好心人的手。

细细品味这两者之间的区别，原来是这个意思：第一次的说法，吝啬鬼怕这个好心人其实并不好心，会问他索要好处比较被动，万一狮子大开口呢？第二次的说法，反正是你主动救我的，我也不吃亏，占据主动位置。同样是救人，蕴含的意思和主动权就不一样。

 会说话的领导，员工卖力企业凝聚力强

为什么创业初期的老板，和员工更能形成一种既是同事又有家人的感情？其背后原因就是老板非常善用框架效应，懂得投其所好，用员工可以接受的框架语进行沟通工作。

创业初期是最艰难的时刻，人员不多，老板没有老板架子、没有优越感，老板用情感去维系员工的关系，主动关心、很少批评，即使需要指出问题的地方，也是根据员工的性格、心理承受能力去沟通工作，生怕员工不高兴，伤了自尊和挫伤积极性，对公司的发展不利。

而对于员工来说，感受到老板像爱人般的关心和爱护，于是变得更加卖力，企业凝聚力强。

会说话的员工，不刻意讨好还受重用

意大利马吉亚·维利亚：如何向领导同事汇报好消息和坏消息？给出这样的答案：当报告好消息时要一个一个地讲，坏消息则要一口气讲出来。因为消息一个一个说出来，对人大脑思维的刺激是一个“乘数效应”，一起释放是“合数效应”。

人的大脑受“框架效应”的影响，更愿意接受美好的事物，遇到坏消息，聪明的员工要将其美化一番，想好怎么说让领导听着不会怪罪到你头上，或是冲你发火。当坏消息一次性说出，老板会发现你的机智，有种可以信任的感觉在里面。

好消息慢慢的说，正如好吃的东西要在嘴巴里细细慢慢品尝、回味，让大脑里的多巴胺产生更多的愉悦感，老板对你就有更多的期待，逐渐收获老板的芳心。