   关注我们，打造行业领先企业 写下这篇博客文章的名字，灵感来自于杨老师推荐的书籍《示人以真》，（美）帕特里克·兰西奥尼著，作者以第一人称自述的方式讲述了在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额的故事， 从而在最后引出“祼式咨询”的模型，感兴趣的朋友可以将书找来研读， 我相信你会大有收获，如我读完这本书一样。而我今天要谈的是结合读完这本书之后， 作为顾问工作者，我对顾问这一角色的思考。  现在回想起，每次和杨老师王老师一起去做调研，他们都会反复强调既然我们来了，就要能给客户留下价值，尽管可能只是调研，也要本着帮助客户解决问题的初心，给出我们最专业的建议，至于客户是不是一定选择和我们签订服务合同，得另当别论了。我想这也是在饯行我们所坚持的以诚以真的初心了。 而今天， 我也想从一个咨询顾问的工作角色中，来剖析咨询顾问应该有的工作姿态， 来和大家一起探讨， 作为脑力输出为主要特征的咨询工作， 顾问应该怎么定义在客户心中的价值以及在客户的具体项目中的工作角色。 我第一次接触顾问工作，是2011年，当时我在欧码嘉宝担任物流经理，负责公司从计划到出货的全供应链流程的管理工作。公司请了唐道述咨询（注：当时公司名是全球改善咨询集团）建立精益生产系统。说实话，在这之前，我还不知道有一种工作方式就是公司聘请顾问帮助企业及团队完成精益系统建设，那时候对精益的了解就是不断的进行5S活动，也不知道原来推行精益是需要专门的团队帮助。那段历时三年的经历，于我而言，是非常珍贵的三年。  在公司总经理 Andres 先生的支持下，在顾问老师周彬彬和Steve （美籍）的帮助下， 我们运营团队使用精益3P布局方法论一次性建成了柔性生产线，同时建立起了与客户（当时为珠海和北京欧码嘉宝供货）及供应商之间的以看板为载体的拉动物流系统（当时用的是纸质看板系统，2018年由唐道述南京信息化公司将其升级为电子看板系统）。 那个三年，有公司大量资源的投入与培养，有顾问老师亦师亦友的一路陪伴与认可，当然也有我个人的学习与成长。于顾问这个特殊的工作角色， 我也有了第一次的了解：教导工具，不断启发，通过项目来不断引领精益的推行。 当时的心情，无论是对公司的资源投入，还是对顾问老师的帮助， 心中都充满感激与感恩。 时至今日， 我自己也成为一名咨询顾问，我每次都问自己，我到底应该以什么样的角色融合到客户的工作中去， 我到底能给客户带来什么样的价值？是精益工具的介绍，精益项目的落地还是供应链经验的传递呢？我想这些都是咨询顾问应该满足的基本价值吧。 回归精益本质，我们一直倡导客户价值，除了上面提到的具体面上的价值，在做顾问的这些年里，我更能感受到的是客户成长价值才是企业老板下定决心聘请顾问公司的隐性原因，表象上是企业老板请顾问来解决某个具体的问题，比如精益领导力训练，比如工厂的布局和工厂产能效率的提升，比如库存的降低及准时交付率的提升等等。实质上，企业老板是想通过解决这些具体问题建立起一个持续帮助客户解决问题的学习文化，也是精益转型的终级目标。  做顾问的经历告诉我，企业成长的最大障碍来自于部分管理者已经落伍，在实际的辅导过程中，我们会遇到比较多的管理者，面对新的工具，方法，思维时想都不想就直接说我们不适用，我们的情况更特殊等等。其本质就是不愿意改变或是自认为还不错不需要改变而成为阻力。 其次阻碍来自于部分管理者的不安与焦虑，因为精益的推进意味着变化 ，意味着变革，而变化或是变革会带来很多不确定性，也会带来部分的波动和阵痛，于是他们拒绝接受改变从而成为阻力。 落伍者不知道自己已经落伍， 不安与焦虑者只是在负责不安与焦虑，作为顾问我时常在思考， 如何解开这两个阻碍呢？因为顾问如果不能很好处理和解开这两个阻碍，那具体项目的实施也将举步维艰。当然这个解法也是各有各招，我的答案和心得是《示人以真》，以诚以真的真人状态来建立工作关系并表现为谦逊，无私和透明，同时克服三种恐惧：害怕丢生意，害怕丢面子，害怕失身份，诚如《示人以真》道出的实情。 顾问开展工作的方法千千万， 每个顾问和顾问公司都有其各自的风格和擅长的领域， 也有自我形成的一套方法论，诚然不管是哪种方法哪种思考哪种立场，《示人以真》应该成为其本质和导向。顾问的职业要求于我而言还有很多要探索和思考的领域，无论是对方法论的学习和研究， 还是寻得与客户的尊重和合作， 都犹如是一条延绵不断的流动长河生生不息。 |
|
|
