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现在的客服还能解决问题吗 2021-11-19 我现在有一个很不好的习惯，一般客服电话，我只打投诉电话，虽然我自己知道这样不好，但是这样却是最有效果的。 “您好，不好意思啊，我不知道怎么能联系到你，所以我就打投诉电话了，你们需要撤销吗？需要我做什么吗？还是等会我接电话给个回复就可以了！”这样的话往往是我投诉电话之后的结果，看上去我并不像是一个投诉的人，但是这个电话也的确就是我打出去的。 相信大家现在都有感觉，不知道是因为人工贵的问题还是现在想做客服的人太少了，还是智能应答做的太好了，每次有什么事情找客服永远都是机器人第一个上来，哪怕是转人工都能让你等死。而电话呢？永远都是等候中，如果不是等候中，就是机器人，甚至在某些行业很忙的一段时间里，就直接机器人，转人工就是放音乐然后挂机，我曾经故意试过一次，打了一通电话打了30分钟，等人工等了28分钟，最后还是没有等到，我挂了，因为我怕我再等下去的话，他们后台的人看到了，还以为我是一个傻子呢！ 机器人能不能解决问题呢？ 当然能了，毕竟很多问题都是有模版的，都是标准化的结果，也就是他们想到的答案。但是既然是你们能想到的，往往是上网搜就会有，或者就是你们直接放在说明里了，能找你的，肯定都是没有的才会找你啊，但是机器人解答不了，人工又找不到，就这样，一次次的心塞，一次次的失望。 现在的我，打人工客服，第一次我找不到的情况下，我都是第一时间找投诉的，我甚至都被骂过找错了，但是我不找投诉就根本不会有什么结果，因为根本不会有人找你。 或许他们都说，现在是智能社会，一切都是智能的，不会人工可以百度等等。我当然知道，只是很多时候之所以找人工就是因为页面里面没有说明，百度了也没有结果，所以才找你人工啊。甚至有那么一段时间，我有时候都感觉我是不是一个傻子，所以每次有问题，我都详细的查看所有的说明，生怕我找到人工了，人工一句话说了，我感觉不好意思了，是我没有看到了。所以每次我都特别注意并小心，都百度之后解决不到才找人工。 的确很智能，机器人，解答等等，都蛮好，就是不符合我的问题，哪怕是转人工了，我都很注意，特别是打电话的时候，我都仔细思考，我这样问会不会有歧义，会不会表述不清楚。 每次那样的开场白之后，我都会把我的情况全部说明一遍，生怕我搞错了，但是就算是这样，我依旧发现很多问题解决不掉，甚至人工的时候也解决不掉。 他们的服务很好，就是不解决问题，每句话说的都很标准，都是最完美模版下的标准答案，我也说不出什么东西来，但是就是不解决问题。每次让我给她的服务做出评价的时候，我都不知道到底该怎么评，毕竟服务很好，但是问题没有解决！ 怪不到，她们只要给她们的服务做出评价，原来说的也仅仅只是服务罢了，问题好像都不在乎了！ ————完———— 笑古笑今，笑东笑西笑南笑北， 笑来笑去，笑自己原来无知无识。 观事观物，观天观地观日观月， 观上观下，观他人总是有高有低。 |
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