 “立天下之正位，行天下之大道。”有着悠久商业文明历史的中国，从管仲变法划分士农工商开始，锻造出一个个经典不衰的企业和品牌。她们彰显出中国商业的开通途、行大道。从某种意义上说，包括这些商业文明形成了独树一帜的华夏文明。我们窥见磨砻砥砺、商业向善、义利并行、不然轻诺的商业伦理，承续民族文化的慧命，富而好礼，兼济天下。 “城中央”老情怀 “八佰伴”新标杆 东台锻造城市商业文明方法论 岁序更迭，老街新天地，多元文化在城市历史长河中叠加交融。横亘在东台人心头的是，对美好 生活的向往和对东台老城的不舍。有没有这样一个地方，可以兼具老城的旧情怀与商业的新繁华，体味一个城市商业文明的华丽蝶变？ 今天（11月30日），有着近百年商业文明史和国际化基因的“八佰伴”，邂逅长三角北翼中心城市的东台，在东台市政府和相关部门的支持下，众嘉宾为“八佰伴”进驻东台“城中央”揭开了她的神秘面纱。 “八佰伴”落子东台“城中央”范公路与望海路的交界处，为最新建设的七里漾东起源南岸最大商业综合体，系中企万业（北京）房地产开发有限公司投资建设，可谓是东台的城市界面和商业文明的策源地。商业体量近11万平方米，多业态、多产业的相融共生，全场景、全链路互为支撑。去年5月份东台开启的“品质兴城”城市战略，需要包括“八佰伴”的商业加持。可以预见的是，多方携手共建的东台八佰伴必将熠熠生辉。 消费众生相，窥一斑而见全豹 去年起，我国明确提出未来一段时期引领经济高质量发展，构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。“双循环”推动从旧的国际国内循环模式，转向新的国内国际循环模式，而这必然深远影响着消费市场。长三角这一次又被赋予“双循环”的“主阵地”功能。 东台和长三角其它城市一样，商业经济经历了“必需品消费升级、小康消费升级、品质消费升级”的3次消费升级。依笔者观察，每次消费升级都是在前一次升级基础上的革新和创造。“八佰伴”笃信，今天商业市场的消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念业已发生深刻变化。消费逻辑之变，带来了商业综合体品牌建设上的“变”与“不变”。 展望东台未来商业，我们会看到有着国际化、智慧化、场景化特质的“八佰伴”，与东台既有的吾悦广场和本土的德润，既会形成相融共生业态互补的商业格局，又会洐生出梯级竞合细分缝隙的再生景象。 “八佰伴”是一家以泛长三角地区为战略重心，偕“智慧购”系统赋能智慧零售和超市业态，以“时尚美学 专家品质”为经营主旨，累计开业项目33个，物业面积300余万平米、合作品牌包括法国LANCOME兰蒄、Starbucks星巴克、喜茶等逾3000家。 经济学不应只是空洞的效率分析，不能不考虑厚重的道德、思想、美学和人文。经济学鼻祖亚当·斯密在写出《国富论》之前，曾出版了《道德情操论》。亚当·斯密还是位哲学和道德的教授，他关注市场背后的道德。市场是道德的，是每个人在追求自身利益的同时，推动着社会利益的进步和发展。 人文美学：“英雄所见略同” 华地国际控股集团有限公司总裁兼八佰伴商业管理公司总经理张学武以为，商业的本质是葆有生活的意义，人必须是生活者而不仅仅是消费者。现代经济将财富的源泉归结为技术、知识的“智力资本”，它涵盖其哲学思考、人本精神、文化积淀、创新机制等。新时代的消费力量，在于商业与“人文美学”的化学反应。培育多元、自我认知，渴望撕掉标签，寻求共情能力，体验有温度、有质感的生活方式。“八佰伴”与东台这一综合体和“宁熙悦府”的开发商凯华置业有着“人文美学”的“英雄所见略同”。 八佰伴的“美学”涵养，旨在于培育抢占市场的“顾客心智”，巩固在东台的竞争和发展空间。笔者在营销界创了一“品牌心智指标体系”，这套体系包括心智市场第一、品牌道德维度、先锋人群浓度、品牌卖点关联度、品牌创新力、亲密粉丝浓度、活跃会员浓度等等。顾客在购物或接受服务时，往往脑子里有一“购物单”，而顾客的记忆容量又有限，所以争取到顾客“心智”中的“购物单”，或“功夫在诗外”，八佰伴坚守“美学”追求。 《道德经》所云“夫物芸芸，各复归其根。归根曰静，静曰复命，复命曰常，知常曰明”。致虚得柔，守静得远，致虚极，守静笃，乃“人文美学”的至境。 近几十年的商业社会变迁，我们清晰地观察到，不仅仅在人文领域，在商业领域最终实现巨大力量的是“人文美学”。“人文美学”正在成为商业竞争力的源泉，成为社会进步的标志，成为商业成功经营的秘籍。“八佰伴”深谙此道。 张学武说：“古希腊柏拉图说过美是一种理念，美学有伦理学之美，'好’与'坏’的概念首先是美学的概念，它们先于'善’与'美’的范畴，商业的人文美学经验愈丰富，它的趣味愈坚定，它的道德选择就愈准确。” 黑格尔的《小逻辑》当中有一句话，凡是经反思作用而产生出来的就是思维的产物。换句话说就是真正的思维不是人云亦云，而是要不断反思自己。显然，张学武有着与其他商业精英不一样的哲学思辨。他始终认为，没有“哲学思辨”，就形成不了自己独到的品牌主张；没有“哲学思辨”，就确立不了科学的方法论；没有“哲学思辨”，就形成不了商业品牌的价值文化。 锚定“情怀消费”，放亮“东台元素” 投资700亿元“长三角（东台）康养基地”入选上海“十四五规划”。预计未来东台将新增由上海外迁的10多万康养人口，这显然带来巨大的康养、商贸、旅游市场。而作为浸淫泛长三角的“八佰伴”，成为这一市场的“急先锋”，将锻造东台城市的商业“制高点”。 放亮情怀消费，占据东台“文脉”“商脉”先机“八佰伴”的“东台元素”，令其缤纷多彩。长三角27个中心城市盐城是惟一一个农业产值超千亿元的城市，而东台又在其中占据较大份额。建设中的“东台大粮仓”涵有的优质农产品、海鲜等，在未来的“八佰伴”不仅会成为市民居家生活的首选，还会在“智慧购”的场景平台上远销大江南北。“东台大粮仓”优质农产品和生鲜食品会成为超市业务最大亮点。直采模式、农超对接、冷链建设上的先进性，保证了农产品、生鲜食品的新鲜度和安全性，使其在聚拢人气、供应链整合上发挥功用。 “八佰伴”牵手“东台大粮仓”的“大粮”，隐喻东台西瓜、沈灶青椒、东台大米、许河冬瓜等农业农产品“种苗遴选、监管机制、农残限量、土壤修复、农技配套、培肥地力、科学支撑”的大系统耕种。“仓”的“原始人工仓储”，在“八佰伴”已演绎为“现代智慧仓储”，凸显调节、质控、品牌、营销、集散、加工、冷链、物流和用户可溯源，数据分析化，算法区块链。诠释现代农业增值链社会再生产的这一必要条件。 “八佰伴”掘进东台元素“东台大粮仓”的营销精涵。全球科学界公认的“三大生态系统”（湿地、海洋、森林），东台三者兼具，弥足珍贵。这为东台农产品提供了“硬核环境”。 “黄海湿地”、“良渚文化遗址”（时堰镇五星村、双溪村），双双为东台冠上了“世遗双子座”这一美誉。 “良渚文化“世界遗产是中华“稻作文明”的发祥地，这充分的为“八佰伴”经营“东台大粮仓”的东台大米奠定了较丰厚的文化底蕴。“东台大粮仓”为八佰伴提供的优质农产品的品质，或是“八佰伴”其它渠道所无法比拟的。而健康生态的价值观念，也必将贯穿整个东台八佰伴的餐饮、食品、生鲜等。我们乐见这一“优势”，会为“东台大粮仓”带来市场拓展的“胜势”。 品牌生态，寻求不确定时代的“确定性” “一个好的品牌生态可以形成两个价值的循环：一是用户体验迭代的价值“自循环”；二是生态方增值分享的“外循环”。中企万业（北京）房地产开发有限公司董事长曹伯林继续说，“八佰伴”贯通了“两个循环”。 “八佰伴”以为，数据和连接，必然创造出营销的新生态、新模式。这种认知是我们从对事物孤立的、片断的、封 闭的认识，走向整体的、联系的、开放的认识思辨过程。营销是在一定历史阶段，在文明迭代和不确定的市场环境中取得的确定性成果，所有的营销成果都有其相对性、暂时性和有限性。 一份《新中产白皮书》中对当下商业综合体的消费调查报告显示：81%消费者是奔着餐饮需求，75%是亲子，42%是会友，35%是看电影，33%是健身，20%是自己也不知道干什么，19%是购物，9%是看展、听讲座。“八佰伴”品牌生态的价值循环投射上述消费调查报告，顺应着今天商业综合体的生态发展。 生态价值的形成是多种因素共同作用的结果。新生态并不是一个技术，而是要素禀赋共同形成的价值取向和构建关系。生态价值窥见价值观念、链接方式、产业边界、消费场景。她摒弃了过去产品（或服务）定义的“小场景”，厚植“因环境而生”。生态不是一个品类，也不仅仅靠物性相近和技术关联，而是多品类或跨品类集成的“大场景”。 管理学者陈春花教授过去有个提法叫“顾客不足”，不过笔者坚持称是“顾客沉寂”。“19%”的现象是“不足”，实质确是“沉寂”。“不足”是“数量说”，“沉寂”是“动态说”。消费迭代体验和人文沉浸是“顾客沉寂”的“唤醒剂”。 场景营销邂逅“软营销” 场景在管理领域的应用起源于市场营销。市场营销中将场景定义为用户日常生活和工作所处的情景。消费行为都是在特定的场景中进行的，场景助力用户认知产品或服务。 东台凯华置业有限公司董事长杨晓进介绍，“八佰伴”致力于场景化、数字化的营销方案，将产品与服务卖点和用户在特定场景下的需求相连接，更好地解决用户痛点，厚植消费者画像，激发消费者的情感共鸣，满足消费者在独特场景产生的需求。 基于“场景”、“买点”、“供给”思维，搭建市场交互场景营销，“八佰伴”矢志不渝。传统企业都有3张表：资产负债表、现金流量表和损益表，“八佰伴”又创造了第4张表——“场景营销表”。1776年亚当-斯密的《国富论》有了“经济学”，1879年冯特 开创了“心理学”。两门学科有着“同”和“不同”。“同”都是在研究人性；“不同”是前者研究“为钱所困”，后者研究“为情所困”。 “八佰伴”的营销实践体会到，有时候场景的“打动心灵”或比“说服大脑”来得更重要。他们倡导营销的“人文逻辑”，关注营销的“软”，“软”之消费者的气节、感伤力、尊严等心理活动；“软”之期冀品牌与顾客伦理，达到“既懂你的言外之意，更懂你的欲言又止。” “八佰伴”推崇的场景营销，愈加凸显对人心理行为的思考，研究人性，既包括人的自然性、社会性、精神性，摒弃美式助推式营销“硬营销”，倡导的“软营销”。 “八佰伴”以为，“软营销”有着中华传统文化丰厚浩繁、推己及人的基因，也有着“整体关联，动态平衡”中国哲学的学理支撑。“软营销”的本质在于默认营销人站在和消费者平等地位上，相信大多数消费者的信息与营销者是对称的，通过平等与沟通，创造消费者的让渡价值，有博物学、同理心，培育与消费者的“强关系”。 “来东台 赢未来”“一路走来还是东台”，“八佰伴”褒奖东台的营商环境，坚信投资信心且有足够的能力来描绘和建设东台新商业文明的现代化图景。 （袁清，央媒评论员，中商商业工程技术研究院研究员，营销专家）     ◆来源：东台时空（作者：袁清，网络配图）。 |
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