管理沟通

• 目录：

• 序言
  
  第一篇 管理沟通理念
  
  第1章 绪论 
  
  1.1 引题
  
  案例1-1 一个典型的早晨
  
  1.2 管理沟通的概念
  
  1.2.1 管理沟通的研究流派
  
  1.2.2 管理沟通的概念和过程
  
  1.2.3 管理沟通的要素
  
  1.3 管理沟通的作用
  
  1.4 管理沟通的框架和策略
  
  1.4.1 沟通客体策略
  
  1.4.2 沟通主体策略
  
  1.4.3 信息策略
  
  1.4.4 渠道策略
  
  1.4.5 文化策略
  
  情境分析：52型飞机的悲剧
  
  总结
  
  讨论题
  
  案例1-2 Ec公司工资改革方案的出台
  
  案例1-3 钢铁公司人事制度改革
  
  第2章 建设性沟通 
  
  2.1 引题
  
  案例2-1 被拒绝的计划
  
  2.2 建设性沟通的含义与特征
  
  2.3 建设性沟通的本质：换位思考
  
  2.4 建设性沟通的信息组织原则
  
  2.4.1 全面对称
  
  2.4.2 简明清晰
  
  2.4.3 注重礼节
  
  2.4.4 具体生动
  
  2.4.5 谈话连贯
  
  2.5 建设性沟通的合理定位原则
  
  2.5.1 问题导向定位：对事不对人
  
  2.5.2 责任导向定位：自我显性
  
  2.5.3 事实导向定位：客观描述
  
  2.6 建设性沟通的尊重他人原则
  
  2.6.1 表里一致
  
  2.6.2 价值认同
  
  2.6.3 积极倾听
  
  情境模拟训练：联合化学公司
  
  总结
  
  讨论题
  
  自我技能测试
  
  案例2-2 找他人会谈
  
  第3章 沟通客体分析
  
  3.1 引题
  
  案例3-1 电信公司的账单事件
  
  3.2 客体导向沟通的意义
  
  3.3 沟通对象的特点分析
  
  3.3.1 他们是谁
  
  3.3.2 他们了解什么
  
  3.3.3 他们感觉如何
  
  3.4 激发受众兴趣
  
  3.4.1 以明确受众利益激发兴趣
  
  3.4.2 通过可信度激发受众
  
  3.4.3 通过信息结构激发受众
  
  3.5 受众类型分析和策略选择 
  
  3.5.1 沟通对象的类型
  
  ……
  
  第4章 沟通主体分析
  
  第二篇 个人沟通技能
  
  第5章 笔头沟通技能
  
  第6章 面谈技能
  
  第7章 倾听技能
  
  第8章 演讲与辅助手段
  
  第三篇 组织沟通技能
  
  第9章 沟通环境与策略
  
  第10章 会议组织与沟通
  
  第11章 伦理与管理沟通
  
  第四篇 涌通专题
  
  第12章 危机沟通
  
  第13章 跨文化沟通
  
  第14章 与新闻媒体沟通
  
  第15章 谈判技巧
  
  第16章 冲突管理与沟通技能
  
  附录
  
  参考文献