 ■ NO.壹 ■ 我久久地望着这个汉堡，和包含在它里面的一片塑料！真的很生气！ 它们不应该是一家呀！那怎么跑到一块了？ 莫不是新配方新配料？但塑料也不能吃呀！ 那是什么？应该店家疏忽，让他们掺和到一块了！ 这样就让人很生气了，对不对？食品安全大于天！ 于是，找到订单电话，拨打过去，一声“您好，有什么可以帮您？”态度是相当的好！ 好也不行！“在你们的汉堡里吃出异物，你看怎么解决？”质问他！ “能不能加个微信，您把异物拍个照片给我？可千万别给差评呀！” 都这样说了，咱也是讲理的人，那就加吧！ 加了微信，拍了异物，发过去！ 对方立马判断“那是沙拉酱的角，这个汉堡给你退钱，可以吗？” 哎，疫情期间，也不容易，答应之！ 一场危机就此化解！ 那么，这段波折给我的启示是啥？  —— ■ NO.贰 ■ （一）蜥蜴脑首先在作祟 蜥蜴脑又叫本能脑，作用是让身体对外界刺激迅速做出反应。1亿年前的蜥蜴，那就是恐龙呀！想象一下，当人类面对恐龙时，还要理智的想想怎么应对吗？当然是本能的拔腿就跑！到了现代，没有这样的恶劣环境了，但人的生理结构基本没变，那面对不好的处境，比如面对夹杂在汉堡里的塑料片，那当然是本能的生气！ （二）先处理情绪再处理事情 当你面临情绪问题时，怎么办？是继续说事情，还是先稳定情绪？其实都有这样的经验，情绪上来了，和人说理，那就是不讲理了。所以，情绪处理不好，那就不可能处理好事情。而且，把情绪处理好了，也省出很多时间去处理事情！ （三）你以为你想要的真的就是你想要的吗？ 发掘自己的需求，从来以为简单，但却是难事的事！你以为你想要一个跑的更快的、更华美的马车，其实你要的是能送你更快运动的物体。那么，吃出了异物，你以为你要的是退钱吗？No！No！No！也许要的是尊重！也许要的是歉意！其实被尊重、被理解、被接受才是刚需！  ■ NO.叁 ■ 最后，一个汉堡，就瞎想了这么多！充分证明经过一段时间的沉淀，对于生活的观察更敏锐了！ 愿同你一道，做生活的观察员！ —— |
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