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当出现问题而业务员不配合解决的时候，消费者首先可以向保险公司发起投诉，消费者的主要投诉渠道有以下四种： 1、您可以拨打24小时全国统一服务热线电话4-0-0-1-6-6-6-3-3-3进行投诉，保险客服将第一时间受理您的问题并及时予以回复。
2、您可以登录官网，注册为网站用户后，在“投诉专区”进行投诉，保险将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。
3、您可以发送邮件至客户投诉服务专递邮箱进行投诉，保险将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。
4、您可以直接前往保险客户服务中心进行投诉，保险将在第一时间接待您并在一定的时间内给您满意的答复。
当保险公司也不配合解决的时候，消费者还可以向保监会等保险机构提出投诉。投诉时需要提供以下资料：
1、投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;
2、被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称;
3、投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
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