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乔布斯在设计苹果产品时提炼过两个影响非常深远的产品哲学： 第一，越是好的技术，就越是别人感受不到的技术； 第二，Keep It Stupid and Simple，要做出一款优秀的产品很简单，只要连傻瓜都会用就可以了。 乔布斯作为最优秀的产品经理，就一直在践行“把复杂留给自己，把简单交付他人”，他甚至把苹果产品打造成了一个全封闭系统，并且确保用户不用看说明书，打开产品就会使用。 有一家做AI机器人的公司，向一个大客户推销他们的产品。销售人员做了一套特别完善的方案，只不过在方案里，客户既需要采购这个机器人，又需要采购科大讯飞的语音系统，而且还要再建立一个30人左右的维护支持团队，才能开展工作。 尽管销售人员承诺，他们公司可以提供全程技术支持，帮客户招聘技术维护团队，联系科大讯飞，协助客户部署软硬件设备等。 但如果你是老板，你会花钱采购这套方案吗？ 这个时候，还有一家机器人公司，销售人员来跟你说，你只需要向他们下单，就可以直接“拎包入住”——软硬件部署好了，语音系统采购到位了，有外包团队提供维护支持，项目上线后还有人帮客户对服务内容进行人工质检。至于这背后所有的工作，由机器人公司来全部搞定。 很显然，你应该会选择第二家。 “衡量一个产品是否优秀，判断一个人的水平高低，就是看他能不能把复杂留给自己，把简单留给别人。” 再举一个例子。 在工程行业有一个词语叫“交钥匙工程”：就是指项目承包方负责进行设计、供货和施工，直到运行合格之后，才会将项目交给业主方。就是说最终是要交给业主一把插入项目就可以运行的钥匙，业主只要接手之后就可以直接进行生产。这个叫法也是借鉴房地产行业的精装房，交付给用户的就是一个可以领包入住的房子，业主用金钱换取了各种由于交付毛坯房带来的麻烦。 用户需要多种选择吗？其实不用太多，太多让用户无所适从。如果你对用户的需求足够了解，选项少一点更好。 再比如，作为旅行服务商，你需要把各种交通预定工具一字形排开让用户选择吗？这太麻烦。用户要的是在额定的时间和预算下，最便捷和舒适的方式，他要的就是这个结果。 针对这个观点，苹果公司副总裁拉里.特斯勒专门提出了一个关于复杂性性的守恒定律，也被称为“特斯勒的复杂守恒定律”，他指出”： "当你使人们的互动行为更加简单的时候，那么隐藏着背后的复杂性就一定会增加，用户用起来更容易，就意味着增加了设计师或者是工程师的难度。" 面对客户是如此，面对上级是如此，面对朋友同事又何尝不是如此。 人脑是懒惰的，不想自己做很多工作，于是常常把复杂性留给了别人。 但真正的高手，一定把复杂留给自己，把简单留给别人。 |
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