根因分析“屠龙术”：5Why法

blackhappy 2021-12-07

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大师：“这位少侠，年纪轻轻就有一身横练筋骨，实属百年难得一见的奇才，如若打通任督二脉，定会飞龙在天。这本《5Why法》是江湖中不传之秘，今日见你有缘，传授于你！”
少侠：'大师，大师…..”
大师走后，少侠盯着手中的秘籍，不能自拔，如痴如醉。

各位看官是否也忍不住想一窥神功，那就一起来见识下吧。

一、初入江湖-神功初窥篇

5Why分析法，即针对所发现的问题以连续多个“为什么”来追问，做到告别直接原因，路过间接原因，最终找出根本原因，是一种是从根本上找出原因来解决问题的思维方法。

5Why核心是不急于立即解决表象问题，而是从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，挖出问题根源，从而找到长期对策。

二、小试牛刀-心法入门篇

神功在手，如何入门最是关键。最新一期的江湖百晓生中，少侠所在门派从三流沦为了不入流。少侠临危受命，且看看他如何使用5Why法找到问题原因。
问1：为什么门派排名下降了？

答：门派在江湖的知名度低了；
问2：为什么江湖知名度低了？

答：行走江湖的弟子变少了；
问3：为什么行走江湖的弟子少了？

答：近些年招收的新弟子少了；
问4：为什么招收的新弟子少了？

答：通过招新考核的人少了；
问5：为什么通过考核的人少了？

答：考核标准不合理，制定标准时参考了一流大派的招新要求。
至此问题的根因已被少侠挖掘出来了，那么少侠具体是如何操作的呢？

进行5Why分析时，熟练掌握以下三大步骤，就算有所入门了。

Step1 问题描述：
1、5W1H原则：使用5W1H进行所发生问题及相关信息的陈述，让所有相关人员都了解要分析的问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员，问题描述做到事实、全面、具体；
2、三现主义：进行5Why分析时，由问题当事人还原问题发生的“现场”，进行问题复现。

Step2 相关方参与：
1、根据问题描述进行相关方识别，邀请相关方一起参与问题分析；

2、连续的追问过程中持续进行新相关方的识别。

Step3根因分析
1、通过组织层层追问，直到根本原因，

问题的发生机理较为复杂时，问题的原因可能不止一个，则应找出每个原因的根源；
2、运用5M1E法，系统性进行问题剖析：
☞为什么问题会发生（人、机器、料）；
☞为什么没有被检验到（法、测）；
☞为什么流程上无法预防（环境）。

三、游刃有余-小有所成篇

5Why看似浅显实则深奥，掌握了入门方法后想要更进一层，还需苦练4大绝技，从而打通奇经八脉，成为这方面的高手。

绝技1：因果链正确且可追溯
现象和为什么之间的因果关系要正确，经过多个为什么解析完了后，可以通过最后一个为什么反向追溯到问题现象，追溯的时候可以用“因为XX所以XX”形式简短描述，如果逆向追溯不通，需重新进行分析。

绝技2：现象的要因要列举完全
针对现象的要因分析时，要尽可能的将导致该现象的要因列举齐全，如果遗漏其中一个，该要因的根源问题也必然不会被发现。

绝技3：分析要深入，直到根本原因
追问的过程中，要不断深入，不拘泥于次数，而是要直到有效应对该原因后可以防止问题再次发生为止。
☞有效应对这个原因能防止再发生吗；
☞如果不能，我能发现下一级原因吗；
☞如果不能，下一级原因可能是什么；
☞有效应对下一级原因会防止再次发生吗。

绝技4：定量分析，不使用笼统描述
进行问题或现象描述时避免使用模糊的表述，少使用“太小”、“太慢”、“很差”、“不充分”、“不足”等词语，要用可量化的词语来描述现象。
示例：
“自动门感应速度太慢”可以修改为“自动门感应速度比步行速度慢”；
“纸杯太小”可以修改为“纸杯容积比流出的咖啡体积小”。

四、雷区慎走-走火入魔篇

通往绝世高手的路上不会是一帆风顺，免不了有各种外魔干扰，使用5Why过程中要注意以下雷区：
雷区1：脱离目标，被不可控制的提问带偏方向
追问不是随意进行的，必须是朝着解决问题的方向进行，如果脱离了就可能南辕北辙。