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花开时节，想见你 文丨夏欣欣 图丨源自网络 近日，在编辑一篇文稿时，作者给我讲了这样一个故事。司法鉴定科学研究院接访大厅内，坐着一位衣着朴实的耄耋老人，透过她儒雅的外表，却可以感受到她内心的激动。见此状，法医临床专业的同志主动上前，搀她站起，并一直扶着她走到接待室坐下。她接过递上的一杯水，喝了一口，不紧不慢、一五一十地开始了陈述。前些日子她住院期间，在更换床位的过程，发生骨折，产生了一起医患纠纷。后经鉴定，为轻伤二级，但她认为应该是轻伤一级。她感到十分委屈，于是瞒着儿子，独自前来上访，讨个公道。整个过程中，接访同志没有打断她，一直耐心认真地听着,还时不时记录一些关键信息。把心中的话一咕脑讲完后，她看了一眼手机，然后不好意思地笑了笑说：“没想到，我竟然讲了一个多小时。”接待同志给老人添了点水后，针对老人对鉴定意见的疑惑，从技术标准的条款理解、现有证据完整性、不同鉴定意见对警方处理案件方面的差异等等角度逐一予以解释。接待同志耐心的态度、专业的素养、通俗的表达，完全打消了老奶奶的疑惑和顾虑。在送别老奶奶时，接访同志考虑到研究院交通不便，还主动帮助老人联系了出租车。接访同志用自己的行动赢得了老人的信任，取得了她对原有鉴定意见的认可，让这起案件得以办结。  倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。古希腊的伟大哲学家苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。””这句话形象而深刻地说明了倾听的重要性。语言可能掺假，但心跳却是真实的。你倾听时，别人就能感悟到你的心跳。 倾听是对倾诉者真诚的尊重。得到尊重，倾诉者就能敞开心扉。卡耐基在《人性的弱点》中写到，最善于言谈者就是最善于倾听的人，通过与他人连接，它赐予你改变他人的力量。有一天，卡耐基参加一场重要的晚宴，在晚宴上，他碰到一位知名植物学家。卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着。然而等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人心”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。其实卡耐基没怎么说话，只是让自己细心聆听，却博得了这位植物学家的好感。  倾听是对倾诉者无声的鼓励。得到鼓励，倾诉者就能畅所欲言。倾听时不随意打断对方的谈话，给对方留足时间，让他们在唠叨、聊天、诉说中，把真话说出来、把苦水倒出来、把不满宣泄出来，让说话者畅所欲言，才能听到完整的意见，才能明白真实的意思。当倾诉者把话说完，激动的情绪就平复了，郁闷的心情就舒坦了，对立的心态消融了，疏导工作可能也就顺利了。 倾听是对倾诉者信任的传递。“信人者，人亦信之”，倾诉者得到信任，就会有正向反馈。全国劳动模范宋鱼水法官在调解案件时始终做到耐心地听别人把话说完，听完再作判断，处理的各种案件得到了广大群众的认可和支持。如果刚开听或听到一半就打别人，可能就会导致盲人摸象，以点带面、以偏概全，得到的信息往往就会与事实相去甚远。在听取对方诉说时，尽量不盲目地揣测对方的意图、不草率地评价对方的观点、不急忙地提出自己的意见，听完整、弄明白，再作结论。诚心倾听促进信任互动，传递彼此信任的“正能量”，就能赢得信心、信任、信赖。  向善向上的心，能跳动出人间最美的声音。  责任编辑：财宝哥 文字撰写：夏欣欣 图片来源：网 络 期刊总数：775期 |
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