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郑强的《复盘思维》这本书是一本非常实用的工具书，前面5章带我们了解了流程的定义和延伸，复盘的流程。 当我们明确了复盘的内容我们就要开始分析产生这个问题的原因，也就进入了复盘的核心部分。 这里作者讲了好几个工具，鱼骨图、4M1E、5W1H，5why等这些都是平常工作中需要复盘去分析问题时需要用到的。 我认为这些工具是可以串联使用的，就拿之前我在为一家非盈利协会做年会主持时念错嘉宾的性别的一件事为例： （What）主持过程中出现了问题念错了嘉宾性别（发生的事） (when)周日1.5（发生时间） （Who)我，主办方，杨永凤（相关的人物） (why):临场发挥的能力不足（原因） (where)酒店（地点） (how)当时念到杨永凤时念的是女士其实是一位男士，但主办方的提醒并没有看到，还是继续在台上接着流程。（描述事情） 再多了一个H是当时造成了什么样的局面？ （How much)当时台下有人在笑，没人上台，念了两遍，上来一位男士，场面比较尴尬不知怎么临场发挥收场。 我们利用5w2h发现了问题，那我们接下来就用4M1E和5why来深究分析是什么原因？ 4M1E： 人:我，后台工作人员，统筹 机:音响设备，话筒 法:主持流程，主持技巧 环:200人的晚会现场 5why： 问题:为什么会念错嘉宾名字 原因:没有和主办方沟通好 问题:为什么没沟通好 原因:没有及时反复对稿上的内容 问题:在台上能解决这个问题吗？ 原因:能解决 问题:怎么解决这个尴尬问题 原因:随机应变 问题:怎么随机应变才能解决 原因:自黑打圆场 问题:为什么当时没做到呢 原因:能力不够 有些人可能会疑惑如果问5个why还是没看到问题呢？那就继续问，直到找到答案为止，你会发现一直问一直找寻答案，你就会发现你的关键问题是什么？ 从这件事中我总结出来的关键问题是缺乏深入学习，原因是不够专注。 找到问题了就可以采取SMART去制定接下来怎么做了，其实我们身边很多事情不管大小都可以用这样的复盘工具去发现问题，分析问题，最后找到问题，并去解决才是王道。 比如和孩子的吵架，为什么会吵架？因为做作业态度不好？为什么作业态度不好？因为不想学习？为什么不想学习？因为妈妈太唠叨，不想学。为什么妈妈唠叨，因为妈妈关心。为什么妈妈关心不能用其他方式？因为妈妈不知道用什么方法去告诉孩子好好学习的重要性。 你看，最后是自己的问题，那么我们可否改变对孩子的引导好好学习的方法呢，让他能接受呢？ 我们知道了分析问题的工具还不够，还要正确的去使用这些工具才能真正的去发现问题，解决问题。这些是不是解决了一大半复盘的问题呢！  |
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