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我总结了一下为什么网点老板会选择外包客服的原因。如果你直接刷到这篇文章，可以点我头像看看上一条！废话不多说，继续上干货！ 第三个原因，客服单票成本远超行业平均水平3分钱一票。这个该怎么算？用客服部月总的工资金额除以网点月总到件量，看看是否比3分高很多。如果高很多的话，那就一定需要调整客服部门，要么减少人员提高效率，要么选择外包客服减少人工支出。
我举个例子，一名客服最多可以处理105%的工作，随着包裹量增长，工作量变成120%，老板只有两个方案，第一个方案自己顶上去，当客服休息的时候，老板娘也得顶上去！所以老板几乎都会选择第二方法再雇佣一名客服。此处不说招聘，培训，留存有多难，就说下120%的工作量俩人分，一人60%的工作量，什么概念？两个人客服每天可以闲的经常刷剧购物。每人每周放假一天！老板一个月还得替班8天…（香菇蓝瘦） 第四个原因：网点罚款太多，无论是客服不专业还是网点异常状态，都想找个外包客服。老板两个小心机，要么客服专业帮我降低罚款！要么客服帮我承担罚款！反正每月如果罚一万，我用3000元找个外包客服去解决，还能省7000元！一年是不是省出两台车钱！看到这儿你的网点是否有这种情况？ 关注我下期的内容会让你觉得外包客服真的可以改变很多！ 网图｜侵删 |
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外包客服报价最高也就是3分钱一票。为什么会出现这种客服单票成本高很多的情况呢？
