职场里，遇到奇奇怪怪的人，并不奇怪。 有些人喜欢在客户面前大骂自己的同事。被骂的人满脸羞愧，抬不起头。骂人的人吐沫横飞，得意洋洋。旁边的人，带着各种各样的心情，看戏。做戏的人，觉得一方面树立了自己的权威，另一方面也推卸了责任。错的都是别人，都是那些不懂事的小喽啰。在客户面前，自己的形象高大而完美。在同事面前，自己的正确，凛然不可侵犯。面面俱到，岂不美哉！ 恰恰相反。众人面前，你不给别人尊严的时候，自己的尊严，也没剩下多少。 除了一些“有意为之”的情绪失控，大多数的工作场合中，我们都要保持住稳定的情绪。因为情绪一上头，你的大脑就很难正常工作。你也就失去了对事物的准确判断。本来可以做好的事情，情绪一来，就整得稀碎。 工作当中问题难免，出了问题，不要随便迁怒于人。还是先从事情本身出发，去找原因。有条件的话，从多个渠道多个角度去了解。再根据找出来的原因，去找对应的负责人员。把事情解决掉，处理好就是了。客户很重要，但维护好客户关系，不是靠一味逢迎。出了什么事情，不问青红皂白，就抓住自己人开刀，是很傻的做法。 但有时候，客户就在旁边等着你给说法。在当时有限的条件下，我们得先作出一个判断。 如果不是我方的错误，那就不要自己揽上身。客户站在这里，等着，怒气未消。我们先安抚他的情绪。言语柔和，给出一个低的姿态。简单道歉，说句不好意思，我们工作没到位。但是不要在具体的问题上，指责自己。除非有充分的证据来支持，否则不要自己主动认领错误。因为你自己一松口，别人就可以顺水推舟，把事情全部推到你一方。在既成事实的基础上，想要事后再扳回来，就会难上加难。 如果判断下来，是自己同事的问题，那就当场把问题沟通明确。哪一步，哪个环节，掰扯清楚。大家都在场的情况下，多方认可的事实，一般不会有大的出入。让同事认识到问题，然后快速给出临时解决方案。谁负责对接客户，谁去赔礼道歉，给方案。即使不是你的错，如果你负责客户工作，这个不是也得你去赔。不要轻易把同事推出来挡枪。更不要在客户面前，言语夸张地羞辱自己的同事。 因为这些做法，根本起不到你想要的作用。本该自己去沟通的事情，把其他同事推出来挡枪。不但挡不了枪，而且会在众人面前，显得自己没有担当。客户这一边，会觉得你诚意不够。同事这里也心寒，对你将来工作的支持力度，可想而知。而当众用言语羞辱别人，哪怕是自家的同事，肯定会造成伤害。也许屈从于地位，他当时不能多说什么。但他心里想什么，后来会做什么，你控制不了。 无论做什么事，芥菜树下看，都需要大家一起撑起来。给同事尊严，也是给自己尊严。 原创不易，一见你就happy。敬请关注：<芥菜树下>，闲扯工作，南北东西。 |
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