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企业与客户的关系在不断深化。在1.0阶段，以企业为主，企业生产的产品向客户推销，即B2C模式；在2.0阶段，以客户为主，客户需求的商品也由企业来生产，即C2B模式；在3.0阶段，客户与企业融合模式，客户与参与企业的产品设计和生产经营，在客户与企业不断互动中满足客户需求，进而引导客户需求。企业与客户关系的最高境界是经营客户。体验已成为企业营销的关键，体验要贯穿营销的全过程，先体验后交易是营销中的新常态。在营销前，产品的宣传要有美好的形象，给客户真实感和兴趣感，最好是视频体验。在营销中，产品能与客户互动，直接对话，直播就是最好的体验模式。在营销后，为客户搞好全方位服务。总之体验要有深度，而交易仅是体验的结果。 虚拟主播 主播直播带货已成为普遍的营销方式，近年来虚拟主播悄然而生，具有比真人主播更大的优势，因为虚拟主播无不良嗜好，能几天几夜游戏直播而不下场，永不塌房。虚拟主播除全部虚拟的二次元动漫形象外，最新的主播是虚拟up主，这是虚实结合的直播赛道的新玩家。虚拟up主首先请画师设计好动漫形象，做一个可动模型，买一个摄像头，采用3D动作捕捉技术，再以真人配音，就完成了虚实结合的主播。在直播中随时跟客户聊天交流，许多虚拟up主已拥有数百万粉丝流量，身价超过亿元。 虚拟主播是全新的物种，应用数字技术做主播具有无可比拟的优势，特别是虚实结合的主播，发展前景无限广阔。 钱志新，数字经济专家，南京大学教授、博士生导师、高级工程师、苏商学院院长，江苏省企业发展工程协会创始会长，省发改委原党组书记、主任。长期以来，钱教授一直从事宏观经济管理和企业管理，从宏观与微观的结合上指导地区经济的改革和发展。
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