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随着20世纪80年代个人电脑的兴起，公司开始通过数字化转型来改善产品/服务，降低成本。然而，到2020年，数字化转型已上升到另一个水平。如今，89%的公司已经采取了数字优先的商业战略或计划，87%的公司认为数字技术将颠覆他们的行业。这些数据表明，高管们已经认识到数字化转型的重要性，对数字技术的需求将继续增长。 麦肯锡全球调查结果显示，在数字化转型过程中，只有不到30%的过程是成功的。数字化转型是公司成功的关键，可以通过公司范围内的一致、设计思维和采用领先技术来实现。那么什么是数字化转型?为什么现在这很重要?数字化转型的步骤是什么?什么是数字化转型的趋势技术?数字化转型案例研究发现?数字化转型的最佳实践有哪些?什么是人工智能转型?数字化转型对产业的价值是什么呢?本文将回答以上问题。 一、什么是数字化转型 数字化转型是将数字技术融合到业务的各个方面，以满足市场和不断变化的业务需求的过程。 它的目的是提高业务运作的有效性和客户关系。为了实现这些目标，组织需要更新他们的系统、流程、组织和文化。 二、为什么数字化转型很重要 竞争日益激烈，数字化转型是企业保持竞争力的强大杠杆。然而，约70%的数字化改造项目失败了。《哈佛商业评论》的调查结果显示，只有23%的公司不依赖数字产品或运营。 数字化领域的进步，如个人计算、互联网、移动计算、社交媒体，以及最近在人工智能方面的进步，都是重要的技术创新，导致适应慢的企业失败。例如，电子商务的兴起引发的零售末日迫使数千家公司倒闭。作为零售商，未能适应电子商务意味着公司的终结。 三、数字化转型的步骤是什么 成功的数字化转型需要一个精心设计的框架，将指导组织进入数字化转型之旅。这个框架是我们数字化转型成功的路线图。 1.确定数字化转型目标 确定组织的数字化水平，并努力使当前状态与长期数字化目标保持一致。每个组织都有不同的需求，其过渡目标稍有不同，但这是实现组织协同的关键一步。下图是BCG的数字成熟度模型，它可能有助于识别一个组织的数字化水平。 2.制定数字化转型战略 设定明确的目标，制定可行的转型计划，包括选择需要改进的领域，并从这些领域开始整合数字系统。组织的目标应该是一个循序渐进的过程，业务可能会因为仓促采取行动而失败。 3.确定必要的技术路线 物联网、大数据、云计算、虚拟现实和人工智能等使能器是成功的数字化转型的关键驱动因素。组织应该进行研究，并决定哪些技术最适合该组织。 4.建立称职的技术领导 没有领导的支持，转型项目往往是不成功的。拥有一个得到领导团队强有力支持的CIO，并且作为KPI具有数字化转型的业务影响，这可能是成功和不成功转型的区别。 5.培训员工，并在组织中整合数字文化 有了整个组织提供的文化和教育，员工更容易适应变化，公司的每个流程都是敏捷的。如果没有文化变革，公司可能会错过新技术革命，并需要另一项重大转型努力来迎头赶上。这些要求引出了这样一个问题:“组织需要什么样的文化来实现成功的数字化转型?”我们看到了实现数字化转型的公司的三大文化变化: ■组织在各个部门之间有更好的联系和响应能力，这样员工就能快速地应对不断变化的客户需求。 ■公司鼓励员工解决问题。 ■员工愿意冒险，如果冒险的行为导致失败，他们愿意从失败中学习。 四、数字化转型的趋势技术 1.机器人过程自动化 根据Gartner的说法，机器人过程自动化(RPA)是全球企业软件市场上增长最快的部分。到2020年，RPA的流行程度并没有下降，企业仍在继续采用RPA软件，在各种用例中利用自动化的力量。 一些重复性的后台工作可让企业受惠于RPA，从而提高运作效率: ■数据输入 ■数据提取 ■数据更新 ■数据验证 ■发票的处理 ■工资自动化 ■编制定期报告 2.云技术(公共、私有和混合云) 由于数据量的增加，云上的软件即服务(SaaS)和内部解决方案在企业中越来越流行。云解决方案解决了可伸缩性的需求，这样组织就不需要在业务增长时在系统之间传输数据。除了可伸缩性的好处外，云技术还可以提供对隐私和安全法规的遵从性。 3.物联网与边缘计算 我们已经看到物联网设备在不同的用例中，比如预测性维护，已经有一段时间了。然而，边缘计算和分析的进步使企业能够更多地投资于物联网和边缘分析。 企业应该从这两种技术中受益： ■需要收集数据的条件不适合人为测量 ■业务环境中的快速更改和对更改的延迟响应会严重损害生产力。 4.网络安全 数字化转型的目标是利用数据和技术，将数据转化为见解，以提供更好的服务和卓越的运营。 随着企业需要确保的数据量不断增加，我们也听到了不同的数据泄露事件，导致企业损失数百万美元，对网络安全技术的需求将继续增长。三种类型的安全解决方案可供企业选择: ■人工智能网络安全解决方案:利用人工智能解决方案提高网络和物理安全。 ■网络威胁情报(CTI):收集和分析数据，以获取企业面临的现有和新威胁的信息，以便企业在数据泄露发生前采取行动。 ■端点安全解决方案:保护连接到公司网络的台式机、笔记本电脑和移动设备等业务资产免受恶意活动的侵害。 5.区块链和智能合约 区块链技术的出现主要是由于遗留系统缺乏透明度和安全性。在银行、保险和医疗等行业，对金融体系的信任是由中央企业来保证的。区块链技术使信任去中心化，使客户能够共享其个人身份信息(PII)和(个人健康信息PHI)，并以安全、可验证的方式进行交易。 智能合约是区块链(继加密货币之后)最常见的应用之一，它可以移除中介，提高效率。在与第三方接触时，该技术具有消除信任问题的巨大潜力。 6.数据隐私 欧盟的GDPR和加州的CCPA等数据隐私法规迫使组织投资于隐私增强技术(PETs)。长期以来，数据屏蔽解决方案等一直是大多数组织的话题。这变得更加重要，应用场景如下: ■人工智能的进步增加了与第三方分析供应商共享数据的欲望，以建立机器学习模型，实现自动化操作决策 ■真实的测试数据对于一个健壮的质量保证过程是至关重要的。测试数据管理(TDM)解决方案使组织能够使用真实数据，同时使用合成数据生成等技术保护私有信息。 7.远程办公 由于COVID-19的流行，远程工作已从一种基础形式变成一种常见的工作形式。大多数公司都承认在家工作的好处，许多公司计划继续向远程工作转变。根据Gartner公司2020年的CFO调查，74%的公司将在2019冠状病毒病爆发后将至少5%的原驻场员工调至永久远程岗位。 8.流程挖掘 优先解决瓶颈是有价值的，但对企业来说一直是个挑战。也许有一些问题表明某些东西正在减缓生产率，但没有证据，很难支持这些假设。流程挖掘技术允许公司挖掘流程以发现这些瓶颈并提高流程性能。流程挖掘的一些用例是流程改进，例如: ■找出影响每月收入的因素 ■确定导致返工的订单变更的根本原因 ■确定要自动化的手动过程 9.全渠道平台 全渠道平台为组织提供跨不同渠道创造单一客户体验的服务。全渠道战略将客户置于业务的核心，以匹配数字化转型项目以客户为中心的目标。 10.人工智能 人工智能技术能够大规模处理数据，从而为我们上面列出的大多数技术提供了能力。然而，在数字化转型的背景下，部署AI主要意味着部署以下一种技术: ■分析:收集和分析数据以获得见解的过程。人工智能被嵌入不同行业的不同工具中(如销售、市场、人力资源)。 ■对话AI:聊天机器人是改善客户服务和其他好处的创新解决方案。 ■自动机器人:借助计算机视觉等人工智能算法，自动完成特定任务的机器无需人工交互。有三种类型的自动事物:自动驾驶汽车、无人驾驶飞机、机器人。 ■数字孪生:数字孪生是物理实体(如设备、人员、流程或系统)的虚拟副本，帮助企业做出模型驱动的决策。制造业、医疗保健、供应链、建筑和零售是我们遇到数字孪生应用的主要行业。 11.未来趋势 （1）量子计算 量子计算是模拟现实世界的一种有效的计算方法。其应用主要集中在: ■优化 ■材料/医疗研究 ■加密/破译 （2）任务挖掘 任务挖掘技术使用屏幕捕捉等技术监视用户交互数据，帮助公司了解他们如何处理任务。通过将此技术与流程挖掘相结合，企业可以更好地理解他们的流程，并为流程改进采取特定的行动。 五、数字化转型案例研究 了解数字化转型的最佳方式是研究成功的案例。在我们的研究中，我们观察到以下类型的项目: ■转型:改变现有业务的运作方式， ■创新:基于最新技术创造新的业务线， 我们还看到，一些组织更愿意与数字化转型咨询公司合作，而另一些则依赖内部资源。以下是一些来自老牌数字化转型咨询公司的案例研究: 1.诺基亚 并购是一个组织进行重大变革的机会，数字化转型对大多数公司来说都是无悔之举。并购还要求公司协调新实体的流程，以确保高效运作。例如，在诺基亚最终完成对阿尔卡特朗讯的收购后，他们经历了订单到现金和购买到支付流程的错位，因为这两家公司有着完全不同的流程动态。诺基亚使用ProcessAnalyzer来协调这些流程，诺基亚能够分析和改进流程，以减少交货时间。 2.Anthem 在麦肯锡与医疗保健公司Anthem的案例研究中，整个组织的一致性和有效的采用战略被强调为关键的成功因素。安尼尔·巴特(Anil Bhatt)是Anthem的副总裁兼数字解决方案和经验主管，他专注于构建敏捷的结构，创造人才，并建立正确的领导层，以从数字化转型中最大化产出。 3.西部联合电报公司 西部联合电报公司运营高级副总裁丹·诺德兰德指出，跨部门联合以及让高级经理推动数字化转型的重要性。他提到，管理者应该了解这项工作中哪些是容易的，哪些是不容易的，而不是检查员工。管理者能够更好地了解流程，使员工和客户的流程更容易。 六、数字化转型的最佳实践 由于只有不到30%的数字转换过程是成功的故事，了解最佳实践以确保数字转换的成功是很重要的。 1.协同工作 当组织计划实施敏捷过程时，IT和管理人员应该在项目中一起工作。业务第一的心态被定义为在更深的层次上，作为促进者让他人发挥最大的作用，并为长期成功建立一个更强大的组织。业务思维应该在整个组织中普遍存在，以便IT和管理人员有效地工作，使团队专注于客户需求和项目目标。 2.数字文化 如前所述，为了避免失败，数字化转型必须进行文化变革。在整个组织中实现文化变革，就数字变革进行沟通，并采取优先考虑设计思维和实验等措施将文化数字化，这些都很重要。 3.从客户的角度看问题 一旦开始数字化转型，企业大多会决定构建一次过程或一次体验，而不是一种产品。组织应该寻找这个问题的答案，即企业将向客户提供哪种服务，以建立一个可持续的关系。建立一个友好和计算机化的界面与他们交互是一个必不可少的工具，作为支持服务期间或之后的采购过程。 4.利用最新技术 Forrester称，多达93%的公司认为，创新技术是实现数字化转型目标的必要条件。您应该确保在数字转换期间获得最佳的技术。 七、什么是人工智能转型 虽然企业还在谈论数字化转型，但一场新的转型正在进行:人工智能转型。随着深度学习的兴起，以及大多数主要科技公司都宣称人工智能优先，很明显，人工智能将为商业创造重大机遇。 与数字化一样，人工智能也有潜力改变一家公司的后台和前台，使其更加高效。在完成数字化转型的同时，企业不应该错过将人工智能嵌入决策系统的机会。 八、数字化转型对产业的价值是什么 1.医疗保健 这些是医疗保健行业的主要参与者，数字化转型为每个参与者带来了不同的好处: 医疗保健提供商/医院:数字技术可以帮助医生，同时降低操作成本，因此数字化转型可以改善患者护理。 医疗技术/健康技术公司:这些公司是技术提供商，它们使数字化转型成为可能，并为精通数字技术的公司提供服务。数字化转换增加了他们的目标市场。 制药公司:数字技术使他们能够收集和共享数据用于研究目的，并促进个性化药物研发。 2.零售 零售商转型的重点有三个方面: 客户体验:客户体验是企业区别于竞争对手的关键因素。 企业敏捷性是其核心，通过快速决策和迭代来发布最小可行产品(mvp)。 运营成本降低:通过分析，企业可以降低他们的运营成本，如供应链。 3.银行 数字化转型为银行提供了自动化的机会和数字银行产品，使客户的使用更安全和无缝链接。 4.房地产 数字技术正在通过虚拟看房、自动交易和个性化服务等服务推动房地产行业的发展，这些服务可以增强购房者的购房体验，同时将房地产中介繁琐的工作自动化。 5.保险 有了数字技术，保险公司可以自动化索赔处理和欺诈检测等任务，这样他们就可以专注于开发以客户为中心的产品。 6.专业服务/咨询 数字化转型从根本上改变了咨询业的格局。埃森哲(Accenture)等上世纪90年代进入该市场的新公司，其成长速度远远超过了麦肯锡(Mckinsey)和波士顿咨询集团(BCG)等传统管理咨询公司。传统咨询公司正在进行追赶，收购专注于数字公司，推出专注于数字/人工智能的部门，并将自己重新营销为技术/数字咨询公司。 附录：六大经典数字化转型框架 A 麦肯锡数字化转型框架 B 埃森哲数字化转型框架 C Gartner数字化转型框架 D BCG数字化转型框架 E AIMultiple数字化转型框架 F Cognizant数字化转型框架 |
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