【原】沟通金字塔:好好说话

以前梳理过说服力和杠精……，本次延续下沟通金字塔和逻辑中针对论证逻辑的理论支撑----格雷厄姆的反驳金字塔:

在我们日常生活中，充斥着各种各样的对话，争议，讨论和反驳。格雷厄姆把这些讨论，自下而上，从最低级到最高级，依次分成7大类。

• 第1级到第3级：属于「完全无意义」的对话，不需要为它们浪费任何时间和精力。

• 第4级到第5级：开始有一定的建设性了，属于「正常的对话」。稍微好一些，值得聆听，但还不够好。

• 第6级到第7级：这种才是「有效的讨论」，是真的在交换意见，有含金量，值得认真对待。

如上图，可以看出基本只有最上面三层的反驳是有意义的理性讨论。越往下，则越接近无意义的的沟通和带节奏。使用的是逻辑中“诉诸人身”及“人身攻击”这些对智力水平没有要求的技能，去表达自己的情绪。

随着反驳金字塔等级的升高，相应所需求的知识储备/逻辑思维能力也越高，必须认识到，“理性沟通”是一个很有门槛的能力。

而且，理性的沟通只可能出现在两个能够理性讨论的人中。但凡有一方把辩论的层级拉低，则整个辩论就不可能再回到上一层级的沟通了。一方开始人身攻击，则另一方就没有理性沟通的空间了。

所以，不管要传递什么信息，为了达到有效沟通的结果，都要清除两个主要障碍。首先，必须和接收者建立联系，也就是说必须要让他们接收到信息。

其次，等接收者确实接收到信息之后，他们 就根据自己以往的经验、假设、期望、文化影响、价值观和信仰等在脑海里对信息进行层层过滤。

这也就引出最上面三层的理性沟通的5个C：

　　清楚（Clear）：说明主题；围绕主题；帮助接收者理解信息；恰当地使用术语。
　　简洁（Concise）：抓住重点；不让信息漫无边际。
　　礼貌（Courteous）：讲礼貌，注意语调。
　　一贯（Consistent）：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息；所有信息要素都应传达一样的信息。
　　令人信服（Compelling）：让沟通者有理由去达成共识。

这也诠释了沟通金字塔中，最顶层定义为「从更高的维度寻求一致」。为什么？因为只有寻求共识，对方才不会觉得你在否定它 —— 相互的沟通才有可能真的变成非零和结果，而非「我对你错」的零和结果。