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作者 ｜ Joseph Gefroh 编译 ｜ 张三丰 分享 ｜ 领导者管理笔记「ID：GoToLead 」 企业中那些平庸的管理者和领导者们通常会比较忽视团队的沟通问题，所以他们往往会假定他们的团队没有沟通问题，由此带来非常多的问题。 领导者所处的位置，使得他们不仅能看到长期的愿景和高层运作，还能看到公司的其他方面。然而，他们忘记了这种全局性的视角来自于他们自己所在的位置，而其他人并没有这样的优势。 领导者们看到的越多，看不到的也就越多。具有讽刺意味的盲点恰恰是他们的地位造成的。 想一想，你是否听说过人们评价领导者与团队“脱节”，说他们不知道“实际情况”，或者他们总是提出带有“妄想”倾向的要求和计划？这是许多团队和组织中常见的问题。 问题是怎么产生的？ 领导者们并不是刻意忽视团队的内部工作情况，他们只是无意识地与他们的团队脱节了。 只有真正积极主动的领导者才能识别和避免这些盲点。
01 理解沟通的本质 领导者时时刻刻都在“沟通。 领导者总是处于聚光灯下。领导者说的每一个字，与他人的每一次互动，领导者做的每一个面部表情，都会被仔细审视，并人们的脑海中回放。 人们会刻意观察领导者的反应——赞成或反对——然后相应地调整自己的行为。 领导者自身需要意识到这种情况，并确保在传递你真正想要传递的信息，因为领导者的每一个举动，都被看做是通过传递信息的方式与团队沟通。 领导者可以通过在日常沟通风格上做一点细微的改变来强调一个特定的信息。例如，如果平时低声细语，但有一天因为某些严重的错误而非常愤怒因此大怒，员工们肯定会记住的。 行为前后不一和情绪反复无常的领导者会传递发前后不一致的信息，这会给团队增加不必要的摩擦和混乱。冷静沉稳的领导者通过在每一个行动中传递一致的信息来加强团队的共识，只有在极少数情况下，他们才会特意强调特定的重要信息。
02 信息很快就会被误解 无论人们使用什么方式传递信息，几乎发送的任何信息都会立即被误解。 那是因为信息在传递的过程会被很多因素影响，比如领导者的语气，传递信息时的情绪，使用的词语，面部表情，肢体语言，领导者和对方过去交流所形成的固定印象，等等。 那还只是和一个人沟通和交流。想想每天有千千万万的人与他人沟通千千万万次的人吧。 当领导者的信息在公司里传播的时候，各种各样的因素会使它变得模糊，直到它变形到与领导者最初表达的意图或信息不一样。这就像一个多人传声筒游戏。 因此，理解和接受信息在传递中会被稀释的过程至关重要。
03 避免信息被稀释 如何防止领导者传递的信息再流动中被稀释而导致变形？必须一遍又一遍地重复。 这是提高信噪比最有效的办法。 人们每天都收到大量的信息。想想工作日里所有的电子邮件、聊天信息、广告和面对面的聊天吧。信息太多，人们无法集中注意力，便会将信息遗忘在日常忙碌中。 唯一能被人们注意到的信息是他们认为重要的信息，是不能忽视的信息。不断重复信息的领导者就像一个扩音器，暗示他的信息重要并且值得一听。 人们需要被提醒。如果他们看到一条信息反复出现，他们就会关注它。换句话说，他们更容易记住重复的信息，就像那些洗脑广告更容易被记住一样。 重复的信息可能看起来是过度沟通，但它们有助于澄清情况和减少误解。
04 创造令人难忘的短语和团队“土话” 一开始，这些短语可能看起来是笨拙或虚伪的陈词滥调，但很快你就会发现它们变成了团队的口头禅和指导原则。 这些短语将被您的团队和其他人采用，并成为他们的常用表达方式。因此，其他人开始重复，自然而然地进一步强化了信息。
05 使用多种媒介 如果你和某人就某事进行了面对面的讨论，一定要给他发一封邮件，在邮件中重复同样的信息用以加深印象和备忘。 在发送邮件后，让他们重复他们对信息的理解，比如让他们对其他人重述或解释。如果信息不一致，你就有机会澄清误解。
06 信息必须清晰 当信息接收者的理解与发送者的想法不同时，就会产生误解。当信息不完整时，人们会根据自己的理解、经验和偏见来填补空白。由于每个人都是不同的，这种不一致的理解很容易导致错误的信息。 这些情况可以通过使用精确的词汇和语言来避免。因此，信息必须是明确的。模糊笼统的语言有太多的解释和误解的空间。
前者给人们一个很大的想象空间去思考事情为什么会出错，但结果往往和领导者所要表达的目的不一致；而后者详细说明了原因并防止其他人在未来犯同样的错误。
07 敢于传达坏消息 领导者一定要敢于说出坏消息。有时候，领导者要传达的信息会让别人失望，所以可能会觉得难以启齿。 软弱的领导者往往把这些问题放在一边，希望能不了了之。他们担心任何消极的想法和思维会伤害到团队，所以他们尽量避免表达这种信息，他们往往把团队想的太弱。 他们不愿说出坏消息，而是试图让自己变得有趣，淡化负面信息，最终无法坦言相告。 这是不对的：一个问题不会因为你没有解决它而消失。相反，有时候你能做的最积极的事情就是直接说出这些负面问题而不是坐等错误不断扩散。
08 沉默不是金 沉默本身就是一种信息，人们会自动地填补沉默所造成的空白并向他人转述，从而导致沟通不佳。我相信你也曾散布过一些未经证实的传言，想知道潜在的变化是什么——裁员？或重组？而这些传言会损害一个组织的效率。 当缺少详细和具体的信息时，无效的沟通是不可避免的。 试图禁止传言，阻止人们谈论谣言是没有用的，而是要尽快正视并解决人们谈论的问题。 记住要反复清晰地传达你想表达的正确额“官方信息”，如果出现了问题，就在传言四起之前尽快解决。 你拖的时间越长，你的沟通就越有可能无效。
09 不做三明治 人们经常使用一种被称为“三明治技巧”的技巧来传达来自管理层和其他人的批评。 通常的套路是：首先是正面反馈，然后是负面反馈，最后是正面反馈来收尾。这样做是为了减轻负面反馈的打击，让负面反馈更容易被接受。 不能这样做。 措辞上的自相矛盾可能会被误解，因为它会分散接收者对所要传达的信息的注意力，使他们不能集中关注原本想要传达的信息。 许多人在被解雇时都感到惊讶，就是因为管理者往往传递负面反馈的时候做的不彻底，缺乏经验的管理人员，他们经常使用“三明治技术”来告知员工糟糕的工作表现，让员工认为不是大问题的问题成为压倒骆驼的最后一根稻草。除非他们早就已经知道自己的表现很差。 在这种情况下，人们只会关注积极的反馈，因为他们认为负面反馈在正面反馈面前不重要。 三明治技术也滥用了人类的记忆规律，因为人们更容易记住他们收到的第一个和最近的信息。当负面反馈被放在中间时，从心理上来说很难记住，因为大脑天生就会这样做。 所以，要直接一致地传递出详细明确的信息。不要做三明治。
10 克服沟通障碍 领导者即使认为自己和某人关系很好，也会因为你的权威。他所表达的观点也会有所保留。 与领导者沟通本来就很困难，所以不要人为地增加沟通的难度。 这里有一些方法可以缓解与领导者与团队交流的沟通冲突。
1，建立开放政策。领导者应该公开和私下告诉团队所有人，希望人们接近，并主动提供一些反馈，或者到你的办公室与你交谈。 2，认识到开放政策的缺点。出于各种各样的原因，比如害羞和忙碌，很多人根本不会接近领导者。所以除了开放政策，安排一个特定的时间来倾听别人的想法和意见。在促进交流方面，领导者一定不能被动，开放政策只是领导者能做的最起码的事情。 3，去除物理障碍。在员工愿意走进领导者的办公室之后，办公桌是影响有效沟通的第二大障碍。一个典型的办公室是这样布置的：中间有一张桌子，门边有一把客人用的椅子。这种布局在你和其他人之间形成了一道真正的物理屏障，而你桌上的其他物品——通常是显示器——则加强了这种屏障。 所以领导者需要打破这个障碍。把你的桌子靠墙放，这样下次有人走进你的办公室时，他们就可以坐在你面前和你交谈。还有，记得把你的咖啡杯收起来。 4，走出办公室。人们往往把别人的办公室视为对方的地盘，在心理上不愿跨出门槛这个界限，就好像自己身处虎穴。 在办公室里，主人有明显的权威，交流就像隔着一层透明的玻璃，只能勉强开展。因此，领导者不太可能在办公室里有效地沟通。 如何解决这个问题？只要走出办公室，去他们的办公室和他们聊聊天，或者和他们喝杯咖啡或吃顿午餐。 5，直接与员工交流。领导者如果想听别人的观点，直接明确地问他们。在日常生活中，你可以用不同的方式来询问，比如当面问或者发电子邮件。每个人对每一种沟通媒介都有一定的舒适度。找到对他来说最好的舒适度即可。
6，建立融洽的关系。当与你交流的人感到舒适和安全时，你更有可能得到诚实的反馈和可靠的信息。如果你的交流仅限于工作任务，你就很难建立安全感和同事间的友谊。 通过闲聊和同事建立友谊，询问他们的工作情况，或者周末做了什么，即使不是在你的部门。 7，避免各自为政。有一种情况是，许多团体以隐私、安全或其他因素的名义，开始在与其他人的关切和联系隔绝的情况下行动。在很多情况下，这是有很好的理由的，但是，很容易形成一个排他性的小集团或发展成一个小王国。渐渐地，这些小的团队开始独立运作，导致了沟通的不足，使得高效的组织更难传达准确的信息。 有效的沟通是困难的，但并非不可能实现。领导者可以通过做出微小的改变来在他们自身的行为和整个工作环境，就可以逐渐产生巨大的影响力。 |
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来自： 张福涛lu70kpm9 > 《管理案例》
