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2022-01-05 01:06 今天和一个国内天花板级的DP(抖音品牌服务商)老板聊天的过程中联想到这个模型：他们服务着头部品牌客户，有着数十亿的抖音投放的实践经验，帮助品牌方实现品效的倍增，并提炼出科学的运营方法论，俨然是这一领域的“首席知识官”，为全行业进行知识赋能 企业价值之轮模型，企业分为5个层次(第4个层次尤为刷新认知)： 一、产品价值：企业就是产品 提到一个企业，我们总是能马上联想到它的产品，如果不能想到产品，经营就是失败的。比如说苹果，马上想到的是iPhone、iPad等；说到阿里，马上会想到的是淘宝、天猫、支付宝。 二、服务价值：服务创造附加价值 价值之轮的第二轮，是服务的价值。 只有价值是不够的，必须有附加价值，服务就是创造附加价值。 海底捞创造了令人惊喜的服务价值，在顾客排队等位的时候，提供美甲、擦皮鞋、手部护理等服务。 三、体验价值： 来之前有期待，来之中有惊喜，走之后有回忆 体验的价值大于服务的价值。 体验价值-服务价值=创造体验的机会 这个公式提供了一个思维方式，让我们去梳理和顾客的所有接触点，去思考在这里有没有创造体验的机会。 前面说到的海底捞的服务，有顾客反映，当她一个人去吃海底捞的时候，服务员会贴心地拿出一个洋娃娃放在她对面，陪她一起吃饭。 海底捞的服务员一定没有学过这个体验公式，但是他们可以凭着自己的良知良能，想到这个方法。 四、知识价值：企业是经营知识的机构，也是为人类创造新知识的前沿 所有行业都是咨询业，所有公司都是咨询公司。只是狭义的咨询公司收咨询费，广义的咨询公司把咨询转化为产品和服务收费，或者提供免费咨询，以产品收费。 比如宝洁公司的洗发水品牌，就是为不同发质和需求的消费者提供头发清洁和护理的咨询服务，只是它没有收咨询费，咨询费包含在产品的价值里了。 而B2B的公司，比B2C的公司更接近咨询业，因为B2B的公司往往需要给客户研发产品，B2B公司不仅为下游客户提供产品开发服务，而且要为下游企业提供管理咨询服务，实际上所有的制造商企业，基本上都要为经销商提供管理咨询和培训服务。 在知识经营和创造的征途上，有一个圣杯，就是成为人类在某一领域的“首席知识官”。 五、梦想价值： 所有的企业都是梦工厂。最伟大的企业，都是在某一方面代表着人类的梦想 企业价值之轮的最后一轮，是梦想之轮。 伟大的公司，为人类承载伟大的梦想。我们设想一下，过去20年，“全球首席企业”是谁？ 20世纪90年代的时候可能是微软，后来变成谷歌，再之后是苹果，现在是埃隆·马斯克的公司。 |
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