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物业管理作为一个新兴的行业，它的产生和发展与改革开放的进程紧密相连，与房地产业的兴盛息息相关。放眼杭州市场，在政府的扶持和市场的催化下，通过行业全体同仁的共同努力，物业管理已在短短五年中实现了从无到有，从有到优的飞跃。 尤其当“住在杭州”的口号响遍全国的时候，物业管理真正从幕后走到了台前，担负起了重要的社会角色，成为杭州房地产业迅速发展的坚实后盾。而作为行业的最大消费者----业主，在购房时也将目光从地段、价格、户型、房产开发商转向了物业管理。随着招投标制度的实行，企业的发展空间大了，优胜劣汰的竞争机制决定了行业将向着更加规范，更加严谨的方向发展。 然而作为物管行业的从业者，我们亲历了物管发展的酸甜苦辣，也清醒的认识到我们的市场远未成熟。许多的物业管理企业尽管从经济上实现了独立，但仍未真正摆脱与开发商的附属关系，有的为了替“娘家”遮丑，不得不承接一些尚未达到接管要求的小区；有的则夹在开发商与业主间两头为难。 与此同时，物管企业还面临着法制不健全、业主不理解等诸多压力。作为企业，我们不敢轻言利润，唯恐被冠上欺骗消费者的恶名；作为提供服务的卖方，我们却对买方只享受服务不按时付费的行为缺乏有力的约束手段；作为社会的职能部门，我们承担了许多的社会责任却没有获得应有的回报与尊重。面对这些不成熟，我们深知要开创物管行业的光明未来，任重而道远。 回顾我公司开拓市场、发展企业的历程，我们百感交集，其中的甜酸苦辣，也许今后将成为中国物业管理博物馆的展示内容。抚今追昔，我们的最大体会是：要想在激烈的市场竞争中求生存、求发展，就必须真正做到自信、自立、自强、自律。 自信就是对物业管理的明天充满信心。不可否认，过去物业管理曾经经历过低技术含量、低管理水平、低生活待遇的发展过程；也不可否认，今天物业管理在一些地区仍然处于“三低”的境地；然而，随着政府对物业管理企业扶持力度的加大，物业管理法规制度的健全，房地产开发水平的提高，人们经济状况的改善和消费观念的改变，物业管理的低技术含量、低管理水平、低生活待遇变为高技术含量、高管理水平、高生活待遇，将是不可逆转的社会发展趋势； 物业管理成为令人羡慕的职业，也将为期不远。以我公司为例，98年与开发公司脱钩前，仅是作为开发商下属的物业管理部门，承接管理的范围也仅限于本公司开发的楼盘。与开发公司脱钩后，公司走上了自主经营，自我发展的道路，三年内，咨询楼盘已遍布宁波、温州、绍兴等地市，负责管理和顾问咨询的建筑总面积达160万平方米。公司员工也从最初的30余人发展到现在的290余人，管理层中具有大中专以上学历或中高级技术职称的人员占了80%以上。绿城物业在省内已有了一定的知名度。 自立就是必须自主经营，创造企业独到的经营风格与服务特色。如果物管企业一味依附于开发商，始终不愿意“断奶”，满足于眼前利益，结果一方面由于立场模糊，得不到业主的支持和信任，一方面由于效益不佳，久而久之成为开发商的包袱，也就丧失了市场竞争力，最终被市场所淘汰。 要占领市场必须要有自身的特色，我公司在经营中便始终贯穿了这一思想，针对杭州物业管理起步晚，市场了解程度不够等特点，确定了人情化服务的特点。在我们管理的小区中，业主乔迁入住，管理处都会送上花篮以示祝贺； 每逢停水停电管理处则会挨家挨户送水送蜡烛；业主家有老人无人照顾，管理处义务为老人送饭送菜，按时上门问候看望；业主回家凡提有重物，保安会主动为他们搬提到家……除了诸如此类充满了人情味的“额外服务”外，公司还极为重视社区文化的建设。 为了真正实现“小区即是大家”，各管理处都积极创造业主交流熟悉的机会，组织晨练队，举办各种联谊会、沙龙及体育友谊赛等等，绿城业主联合组建的绿城合唱团还在省、市比赛中获得了好成绩。通过这些举措，形成了绿城物业特有的管理模式，也为我们带来了业主的高度认同，以及小区物管费的高收缴率和高满意率。在我们的小区中流传着这样一句话：住在绿城，是一种福气，试想，能得到这样的评价，物业管理企业何愁不能立于不败之地。 自强就是自强不息，自我发展。企业的发展必须建立在知已知彼，科学论证的基础上。为尽早与国际接轨，跻身一流物业管理企业行列，公司在省内首家导入ISO9002国际质量标准体系，以国际化的标准规范各项管理活动，使公司迅速摆脱了经验式的管理模式。 同时，为吸纳培养更多的管理人才，公司与杭州市唯一的物业管理大专院校建立了校企合作关系，一方面利用学校的师资力量，实现在职员工的再教育，一方面利用公司现有的小区管理优势，为学生提供实践的机会，为公司积蓄人才。同时还与上海同行间建立了互助关系，利用各自的管理强项，实现优势互补，强强联手。 自律就是遵纪守法，自我约束。要自觉运用法律规范来调整物业管理中的各方关系，来约束物业管理企业的各种行为，尤其在社会各界对物业管理尚未有一个充分、正确的认识的情况下，物管企业本身更需要通过自我约束，树立良好的社会形象。 既要严格履行委托合同的各项要求，杜绝只收费不服务或多收费少服务的现象；又要依法维护自身的权益，不能挟私报复。自律将起到一种示范、表率作用，正己的同时，又正人，潜移默化，一举两得。 物业管理方兴未艾，物业管理将大有可为，我们以从事这一职业为傲，更愿为这一行业的兴盛尽一己之力。如果通过我们的努力，能够有益于社会，能够造福于广大的业主，那将是我们最大的快乐。 让我们为创建中国特色的物业管理而共同努力！
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