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一、判断题 （共15题，每题3分，合计45分） 1、任何时候处理突发事件时，避免发生任何形式的肢体冲突，我方人员绝对不可以有不文明语言，以免激化矛盾。哪怕业主有动作，我们也要做到“打不还手、骂不还口”，必要时拍照或摄像取证。 （ ） 2、做好物业服务工作，提高业户的满意度，这是提高物业服务费收缴率的根本。（ ） 3、保洁绿化用水费用可以在物业服务费支出项目外单独收取。 （ ） 4、根据老《物业管理条例》第45条规定，代收水电费不可以向业主收取手续费。（ ） 5、物业公司在协调业主与业主纠纷投诉的处理时，应尽力安排双方代表协商，必要时可要求居委会、业委会、派出所参与协调。 （ ） 6、业主在天面晾晒衣物和被子，是合情合理的要求，不用劝阻。 （ ） 7、物业服务费的计收起始时间是按照购房合同约定的收楼时间，如果业主提前收楼的，则以实际收楼日期为准。 （ ） 8、如某楼盘附近有化工厂，业主觉得气体有损身体健康，要求客服中心出面协调解决，此事我们应该遵循“结果满意”的原则。 （ ） 9、当小区内的车位占用数超过80%时就应该停止临时车辆的进入。 （ ） 10、在办理车辆车保过程中，一定要与车主签订《停车管理服务协议》，明确物业公司只提供场地租赁，不承担保管责任。 （ ） 11、为缓解小区停车压力，对于业主的车辆，在核实其身份和车辆信息（行驶证、身份证及业主证）后尽量采用车辆“年保”的方式。 （ ） 12、当住户房间内发生火灾，危及其他住户安全时，客服中心如不采取任何的措施，物业公司也可以不用承担法律责任。 （ ） 13、小区首期楼宇于2008年1月竣工验收，某业主于2011年8月购得该楼宇901号，在收楼后不久，洗手间水管爆裂，导致木地板被泡，客服中心可以其已过保修期，要求业主自行维修。 （ ） 14、业主丢失装修保证金的收据原件时，客服中心是无法退还装修保证金的。 （ ） 15、物业管理行业是一个高风险的行业，时刻都有可能面临风险。因此，我们物业管理的从业人员要时刻保持一种风险意识、安全意识。 （ ） 二、简答题（合计50分） 1、楼盘内如果突然发生大面积的停电事件，保安部如何应急应对？（15分） 2、当业主家内发生火灾，保安员接报后，在拨打119报警的同时，与该业主联系但一直无法联系上。鉴于火势不断蔓延，为避免事态恶化，保安员能否轻易破门而入？具体应如何执行？（15分） 3、对于小区内有安全隐患的区域、设施等，最基本和关键的要求有哪两点？（15分） 4、遇到某媒体记者就某事要对客服中心领导进行采访，应如何处理？(10分 ) 物业常见服务案例考试 答案 一、保安类判断题（每题3分） 1-5： √ √ × √ √ 6-10：× √ × × √ 11-15：√ × × × √ 二、工程类判断题（每题2分） 1-5： × √ × × √ 6-10：√ √ √ √ √ 11-15：√ × × √ √ 16-20：× × √ × × 21-25：× × × × √ 三、客服类判断题（每题2分） 1-5： × √ × √ √ 6-10：√ √ √ × × 11-15：√ × × √ √ 16-20：× × × × × 21-25：√ √ × √ × 四、简答题 参照题库的答案，重点是答题的要点。 评分时，能达到要点即可得分。 |
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