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公域流量越来越贵，品牌难负其重，在这样的环境下，私域流量逐渐兴起并迅速走红，成为又一个新的红利风口。 中医馆想要蓬勃发展，势必要紧握这个风口，做好医馆的私域流量运营，通过精细化的运营指导，帮助医馆对客户进行有效整理，拓展质量客户，提升质量客户的生命周期价值，让20%的质量客户创造出80%的收益。 在精细化运营的过程中，我们必须要知道自己的客户是谁？什么身份？有哪些需求？能衍生出哪些新消费场景？具有多大的消费能力？ 只有清楚的了解这些，我们才可以与客户保持有效联系，从而产生长期的价值，并非是添加了微信好友，便算是完成了私域运营，而很多医馆的私域运营便是停留在了这一步。 如何对客户进行精细化的运营？最常用的一个方法便是给客户打私域标签，通过标签我们可以对这个客户有更形象更立体的了解，从而才能更有针对性地提供服务，也就是我们常说的千人千面。 通过打标签，我们可以了解到我们的客户是谁，然后对客户进行归类，方便我们能够在第一时间找到这些合适的客户，给合适的客户推送他们想看的内容，推送他们愿意消费的产品及服务。 如何给客户打标签？上述我们介绍了打标签的重要性，那么我们具体应该怎么给客户打标签呢？ 既然要给客户打标签，我们就要分析从哪些维度打标签，也就是做客户分层。 渠道： 客户是怎么添加到你微信的？是自主上门，还是养生馆介绍？是线上投放，还是熟人介绍？ 渠道来源可以让我们清晰地知道客户的来源分布，及时做出针对性的调整和优化以及相应资源的倾斜。 身份： 性别，年龄，工作，职位等等。 我们可以从性别分析消费意向，从年龄分析客户需求，用工作职位分析消费能力等，比如一般女性的消费意愿较男性强也更好沟通，年龄大的客户对养生类产品更感兴趣，工作职级高的客户消费能力强。 特点：性格爱好，脾气，喜欢什么，不喜欢什么，社交群体，社会关系等等。 标签的维度划分有很多种，上述仅作为例子参考，实际运营中可结合医馆自身的具体情况进行设定，另外就是标签的设定不是一蹴而就，而一个持续的过程，随着对客户了解的加深，客户的标签也越来越多样化，而客户自身的行为也会导致自身标签的变化。 如何运营标签客户？打了标签才是运营的开始，用户有了标签，我们在做私域流量运营的时候，就可以方便地利用这些标签了。 针对性互动： 在进行客情维护的时候，我们可以根据客户的标签进行适当的回复，评论等其他互动。 发布朋友圈时，针对不同标签的用户发布不同的推送内容，指定特定标签用户可见，不让不需要，不关心，不符合的用户看到你的内容。 比如：男性相关的朋友圈只会推送给男性，女性客户不会看到该信息，朋友圈定向推送，不会因为不合适被用户屏蔽，限流。 经常出现在客户朋友圈，推送合适的内容，加深客户的印象，减少客户排斥，也更容易在日益激烈的竞争中出圈。 如何形成运营闭环？理论清晰之后，在实际运营过程中我们还会遇到一些问题。 举个场景案例： 这中间便会有一个信息差产生，运营人员不清楚客户信息，那么初步的沟通就很难建立成效。 而且上述只是一个常见的问题，在实际运营中我们还会遇到各个不同的问题，如何解决这些问题，达成运营闭环是一个迫切的需求。 如何解决？ 我们可以借助国医云诊来实现这个运营闭环。 在用户第一上门之后，可通过我们的患者管理系统，给用户设置标签和备注关键信息，完成第一次触达。 在用户完成诊疗之后，添加用户微信，用户信息自动同步企业微信，运营人员即可根据获取的信息对客户完成后续触达，客户也从公域流量池转化到医馆的私域流量池，完成运营闭环。 |
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