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你是否也在收到电话/朋友圈/社交媒体平台推送的广告时，恨不能直接屏蔽，并希望再也不收到同类信息。但如果你收到的电话/朋友圈/社交媒体平台广告正好契合你的需求，你又会作何反应？不少人或许会说“正好可以了解看看，省的花时间自己去找了”。这说明人们对有用的营销行为并不排斥，甚至对精准营销还有很大的需求。 如今精准营销早已无处不在了，比如淘宝、头条、抖音等平台推荐的内容大都是在精准了解个人喜好的前提下做的推送，而这些营销，本质上就是节省用户的搜索时间来换取流量，因为流量即是金钱。 这一点在医疗行业同样适用，流量对医疗机构很重要，但因为医疗行业是强监管领域，医疗机构广告宣传的产品种类、宣传内容和渠道都有严格限制，所以流量获取渠道非常有限。那么，医疗机构如何在合法的范围内实现精准营销呢？ 01 建平台：上线互联网医院 既然医疗机构无法依靠公共流量进行营销，那么可以将营销渠道定位于私域流量——运营机构的互联网医院。互联网医院是面向已有或潜在的患者人群，通过营销与目标人群建立连接，流量转化率也会大大提高。 机构可以借助互联网医院，为老客户提供一些增值服务，比如健康知识科普或者营销活动，能增强与用户的互动，拉近彼此的距离。另外，互联网医院系统具有易分享的特性，这也便于老用户分享，为机构拉新。 02 立规则：为人群设置个性化标签 建立互联网医院是为机构与用户之间提供了沟通的平台，但是彼此之间的沟通是否有效，取决于机构能否“说出”对用户有益的话，也就是信息的精准化触达、精细化营销，而针对这一点，互联网医院系统主要通过为用户建立全面、个性化的标签来解决。 医疗机构通过客户中心可以对患者进行标签管理。比如患者到院就诊时，根据患者看诊行为、习惯等特点，为患者打标签，对患者进行消费倾向、健康管理标签细分，为后续有针对性地提供医疗服务打好基础。 比如将25-45岁的女性用户设为“妇女节用户”标签，在3月5日就可以通过系统设置为她们呈现妇女节营销活动首页，或者为在线咨询过“心衰管理”的客户，添加“心衰患者”标签，可以在链接首页重点展现心衰管理科普文或视频等，精细化管理每一类患者。这样，机构就能定向为细分的患者群体推送更有针对性的医疗健康资讯或者营销活动页面，更能让用户建立起对机构的信赖。 医疗机构可以在提供服务的时候引导老用户注册互联网医院，为他们打标签，新用户注册后，只要他们在互联网医院产生消费或者咨询的行为，就会被添加标签，今后就能收到与标签相关的信息。 03 强运营：精准营销获得高投入产出比 精准营销只是互联网医院运营的手段之一，能最大程度利用好有限的人力、物力资源，获取最好的营销效果，医疗机构想要增加收入、增加用户，就要重视运营，再通过营销结果不断优化、调整运营方向、策略，如运营中发现推给“糖尿病潜在消费者”的营销活动，并没有产生任何收入，就要分析原因，是标签设定的人群并不是真正的糖尿病患者，还是活动不吸引人，从而针对原因进行改善，不断让营销更精准，才能发掘出私域流量的价值。 医疗行业公共流量受限，大可以将重点转向私域流量的运营，而医疗机构流量很大程度上取决于能否满足患者需求，只有建立起患者对机构的信任，才能使双方建立紧密的连结，也将进一步促进医疗管理服务的不断提升。 |
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