阅读本文大概需要6分钟。 大家好,我是穆宁。 张一鸣是这样回答的:“这是外界对头条的误区。头条内部一直强调,要直接跟用户沟通,拿到一手的体验,建立感性的认识。 对一个产品经理而言,A/Btest不能度量长期的目标,对于很多重要的判断,产品直觉是非常非常重要的。作为一个产品经理,最重要的素质是同理心,而不是A/Btest。 张一鸣说,“我们认为这和A/Btest同样重要。我们反对从逻辑到逻辑,从逻辑到逻辑,很容易失之毫厘谬以千里。有一手的体验能帮我们远离偏差,我们愿意把用户的感受、体会带到公司。” 相比产品直觉(同理心),为什么A/B test不能作为万金油去使用? 1. A/B test必须有明确目标: 例如,两个活动banner,在近一个月左右的活动周期中,可以A/B 测试,"同样时间内,单位数字UV 下,哪个banner的点击率更高"。 但如果你的目标是提升业务ROI这种抽象目标,你需要做的第一步是拆解指标,而非直接使用A/B test工具。 2. A/B test必须已知有数据可检测对比: 如果目标不明确,且不清楚直接或间接的数据——极有可能上下A/B test后,依旧不能有充分的数据依据,来支撑论点。 这也就是张一鸣所说的,从逻辑到逻辑,很可能失之毫厘、差之千里。因为可能你的数据依据或者分析逻辑,从一开始就是错的。
如果一个公司只把A/B test作为产品迭代的唯一依据,那么这个产品应该活不长。为什么? 因为A/B test相当于产品的自我优化。依靠某些验证手段,对一些具体场景的应用策略进行调整。但策略层面的调整无法应对用户需求的进化。 举个例子,A/B test更像是足球队内部的对抗训练赛,通过设定具体的训练目标,针对人员的轮换与技术战略的调整,对球队内两组球员进行测试验证。 而如果一个球队只依靠每天的内部对抗赛想提升球队实力,是不现实的。因为无法获取到外部球队的战术信息与球员情况,在面对真实比赛场景时,往往手足无措。 也正如张一鸣所言:A/Btest不能度量长期的目标,对于很多重要的判断,产品直觉是非常重要的。 A/Btest只能解决产品短期内遇到的瓶颈问题,而无法为产品实现长期的目标。 罗曼·柯兹纳里奇(Roman Krznaric)在《同理心优势》一书中指出: “同理心,是改变社会与他人的最强大、最有用的力量。因为唯有看穿问题的表面,真正探触到对方内心深处的痛苦和需求,才能给予对方符合其期望的支持。” 借此,我们提出产品经理培养同理心的三个层次: 同理心修炼的第一层次:关注用户。 以积极友善的心态去倾听,带着意识去观察,带着好奇心去思考:他是谁?他在表达什么?他的感觉如何?他是怎么想的?对他来说最重要的是什么? 同理心修炼的第二层次是倾听、观察和感知。 倾听也是一门艺术,按照层次从低到高可分为听而不闻、敷衍了事、有选择地听、专注地听、带有同理心地倾听。 这里所指的倾听可能有多种表现方式,比如面对面访谈、收集用户反馈、进行电话调研等。 同理心修炼的第三层次是提前满足。 也就是用户未说你已知,用户未提需求你已帮他想到,也就是能够提前满足用户潜在的需求。 同理心图 如何直观理解同理心的三个层次?我们引入“同理心”四象限的概念。 如上图所示,把某类用户某种场景下的所说、所想、所做、所感分为四个象限。 比如临时发起了一个会议,但是没有人跟你提前沟通,此时你表达的是“为什么没有提前沟通”,但所想的是“估计又要开始扯皮了”。所做的是及时通知参会人,但内心的感受是无奈。 而对同理心的训练而言,同理心图非常重要。 第一层次的同理心会关注用户所说,但无法感知到用户。第二层次的同理心会观察用户所做,感知用户所想。而第三层次的同理心,则会满足用户所想,提出满足用户需求的产品方案。 |
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