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— 1 — 只见树木不见森林——课程遗漏 初学第一模块，大部分注意力都放在了“同理心训练”冒号后面几个关键字上。 如：愉悦、不爽、恐惧、愤怒，而没有去仔细思考下“同理心”。 再次学习，我所理解的同理心是：一种共情能力，站在别人角度思考问题的方式。 ①正与反——视角 在你的头顶画一个E，要求展现给对面的人也是E。 由于同理心的差异，这个展现的字符到底是E还是∃就说不一定了。 ②己所欲、人所欲——施于人 身边一些朋友不管干什么事都非常准时，王**从不迟到的赞誉被口口相传。 有时候约他们出来，总是提前到，他们乐于制造爽（准时）的感觉。 ③己所欲 ——慎施于人 如果大家都这么想，就看谁先报警了。 — 2— 客户只记得残留在内心的愉悦与爽——课程笔记 为什么梁宁老师一开始会讲情绪？ 先讲讲前公司的一个故事。某年公司在年投入减少情况下，业绩却大幅增涨。 一年中我们把此归功于:产品优化的成功。 年末做了一些用户访谈，结论让人大跌眼镜。 客户选择的原因居然是:他们的第一感觉很舒适，很爽。 新装修铺面有格局、工作人员看起来人很好、介绍产品交流的方式让人很舒服。 甚至一些女性客户就觉得我们工作人员很帅。 对这样的结果我们颇为失望，难道用户就看不到产品上的努力？？？ 甚至一度怀疑回访方式是不是有问题，但一位女同事第一个站出来支持回访结论。 我们开始审视情绪，在用户决策时所起到的作用，并和客户持续保持了一些互动。 事实是后续一些回访也是如上结果。 情绪——我们的底层操作系统 在用户做决策时，首先左右判断的还是情绪。 我所认为的情绪是人类的初感官。 如果客户初感官是不爽、不愉悦、不高兴，想让他们调用逻辑思维能力再思考，那太难了。 特别是一些用户从未接触过的差异化产品，天花乱坠的讲解到头来只能是不明觉厉（一头雾水）。 作为产品人，我打算：抛弃心中的任何小算盘，对产品长期的认知…… 让“同理心”泛滥到自己就是客户，瞬间感觉一下我的产品。 好就是好，不好就是不好。 不要去说服你自己，这就像使用“水军”与“五毛”，并不利于发现自己的问题。 不可否认我们的产品的优化，对于业绩的提高也起到了一定作用。 客户最后也只记得残留在内心里的愉悦与爽了！ — 3 — 满足与不知足——胡说八道 “满足”会带来愉悦？可能会…… 完成一件事情满足你一个愿望，这样的满足或许就是理所应当。 满足的标准不一样，对于A是好事，对于B来说可能糟透了。 再加上客户的某一些预期，你真的很难达到。 我们的销售应该是拔高预期，在实施时适当降低预期，在结果上让某些点超过实施预期。 满不满足，我做好自己，其余就看缘分了。
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