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同理心对于任何人来说都是难得可贵的，它在人际交往中有非常突出的优势。 而在产品设计中，同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。 满足感是生物情绪的重要部分，是一瞬间的体验。而“知”是一种后天习得的理性逻辑，所以“知足”就是用理性去控制人的情绪体验，大量的事实告诉我们很多情况下是不灵的。 就像小时候你觉得，理解一个人和一件事是多么容易一件事情，而越长大你才会越发现，人类天生就关心自己，而非关心他人，况且人与人本来差别很大——如果差别不大就不需要同理心了！一个人去理解另外一个人，其实是一件很困难的事情。就好像登天的感觉。 同理心这个概念也称为共情，是所有心理咨询师在长成的过程里面，要经受大量、大量的训练，才慢慢能够努力去做的一件事情。 同理心的本来意义就是用多视角理解单一视角，用多视角解决单一视角无法解决的问题。： 1）把焦点放在别人的福利、利益与需求上； 2）融入人类的共同价值观； 3）和目标建立连接关系。 这些建议都有一个共同点：把自己拿出来，放到别人身上去。同理心就是要解决自己的问题，但同理心也将别人的问题视作自己的问题，然后一同解决。 如果将人和手机类比，情绪就是底层操作系统，是与生俱来的特质。而理性像是安装在底层操作系统上的APP，是你后天所习所思的结果。情绪是一瞬间的体验，而理性代表了束缚和约束，人有四大基本情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。而再用产品话术来描述就是去满足人性的“贪 嗔 痴 慢 疑”！ 实际是将对方的问题变成自己的问题。怎么做？在自己的系统内模拟对方的问题，用自己的方法来解决。 产品经理提前预演，将用户的问题变成自己的问题，来把问题解决了， 而决定一个用是否使用一个产品的是在整个过程中ta是否感到愉悦。比如男人看美女直播时视觉上的愉悦感；读到一本好书精神上的愉悦感。 那什么情况下会出现愉悦？ 答案是需求被满足时。比如饥寒交迫的乞丐吃上一顿好饭时；缺少陪伴的留守儿童见到自己的父母时；缺少女朋友的单身男生看到直播中的美女跟自己互动时；爱美的姑娘买到心仪已久的衣服时… 需求被满足就会产生愉悦，需求未被满足就会不爽，这就是本性，生物的本性。所以利用同理心，你就像掌握了一把钥匙，这把钥匙至少能开三把锁：
每一个产品都有自己的核心用户群，即目标用户。目标用户在使用产品的时候是愉悦的还是不爽的？ 如果核心用户群使用产品特别满足，那就是好产品；同样的，如果目标用户使用一个产品很不爽，那就需要产品经理去反思了。比如：空虚寂寞冷的单身男大半夜刷陌陌直播是什么感受？这就是爽。 上班族看到微商和给自己公司天天背书漫天飞广告的朋友圈会是什么感觉？大概率是很不爽吧，这也是为什么抖音慢慢取代朋友圈的原因。 2. 第二把锁：判断你与一个人的关系好坏比如，在恋爱关系中经常听见一句话“你不懂我”，这句话反映出什么呢？ 一方在表现出某种需要时，你并没有察觉或者选择性忽视，导致需要未被满足。如果这种需要长久的未被满足，最终的结局肯定是分手。在职场中，大家的关系是合作关系，同事对你最大的要求是：专业。 如果你不够专业大概率是不会得到同事职业上的认可的。为什么？因为同事对你的期待感未被满足！大家是一个团队，每个人各司其职把自己的工作做好，整个团队才能取得最好的效果，如果你不够专业会拖团队的后腿，要么同事替你擦屁股，要么其他同事的付出会因为你付之东流。 3. 第三把锁：了解你自己真正喜欢什么为什么当有些人马马虎虎的做好了跟老板汇报的PPT，而乔布斯一遍一遍的逼着设计改图标改样式，然后自己一遍一遍的练习？ 为什么有些人自己屋子很乱且漠不关心，而有些人一天要花很长的时间去收拾屋子？我们会发现很多成功人士有三个显著特点：敏感、不能忍受、动手优化。 乔帮主真的是因为自己是老板就逼着设计千百遍的改UI吗？显然不是啊，他是真的感觉不好看不合适（敏感），然后不能忍受，你让他接受不好看的图标跟杀了他没区别，然后就会驱使他一遍遍的动手优化，并且在整个过程中找到极大的快乐。 同样，很多人会觉得收拾屋子很浪费时间，收拾完很快就又乱了，纯粹浪费时间。但是有些人是不一样的，他们对乱糟糟的屋子真的很敏感，忍受不了这种状况，就会自己动手去收拾，从而获得一种满足感。 这个天分不是指与生俱来的智商、外貌等，而是指在后天帮助你认清自己，并且极有可能获得成功的方向。 而更重要的是，同理心是告诉你看不见的问题，并不代表不存在，你以为自己没有问题，并不代表对方没有问题。 高同理心人士，就是有能力将这些看不见的问题，对方的可能有问题都一一发现，提前解决，让你在实际操作中没有问题。
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