 熊小年《1小时成就卓越经理人》课程节选 在现实的工作情境当中，我们会存在很多维度的沟通，我把它总结为叫360度沟通，分别有四个方向的维度： 第一，向上沟通； 第二，向下沟通； 第三，平行沟通； 第四，客户沟通； 你会发现你所有的场景都不外乎这四个维度。 向上沟通：提议方案、提交结果； 向下沟通：提问问题、提出要求； 平行沟通：提交贡献、提出请求； 客户沟通：提问问题、提供价值； 如果你掌握这些沟通最关键的法则，那么具体应用的时候，有些方法和技巧很有可能你自己都可以设计。 我研究了很多关于沟通的主题，发现讲来讲去都是不同程度的在验证德鲁克讲的沟通的四大法则，所以我想只要掌握了这四大法则，那么刚才那些360度沟通，你都能很好的去应对。 沟通四大法则： 第一个，一种感知； 第二个，表达期望； 第三个，提出要求； 第四个，信息不等于沟通； 德鲁克说：进行沟通的是信息的接收者，对于发出信息的人来说，如果没有人接收，就没有沟通，只有噪音。 德鲁克在著作里面用了这样一个古老的传说，他说一篇古老的大森林里面，有棵树倒下了，碰巧旁边都没有人在，请问有没有声音？大家可以思考五秒钟。 声波是在空中客观存在的，声音是人的耳朵接收了以后才叫声音，这也就验证了德鲁克第一个原则。 作为一个管理者，你跟你的员工讲的口吐白沫，而他表面上坐在那听了，实际上他根本没有听进去，他没有感知得到，那么这就是沟通无效。 沟通有没有效，取决于对方的感知，这一点极其重要。 每个人都有自己的期望，每个人都会沟通，会提出要求，我需要你改变，我希望我讲的东西被你理解了，希望你们真的到现实当中去践行它，那么问题来了，我怎么让你能心甘情愿的践行？ 我一定要让你感知到这个课程有价值，我怎么让你感觉到这课程有价值？ 假设： 在读这篇文章的你们，一定都有个美好的愿望，你想成就卓越经理人，你想成为卓越管理者，那么好，我现在助力你，把我这么多年的线下课程，这么多年管理工作，研究德鲁克的经历全部整合成《1小时成就卓越经理人》这样的课程，理论上讲应该能让你感知到课程的价值，也符合你的期望，很有可能你就会满足我刚才那个愿望，就是希望你要践行我的东西。 问题来了，每个人都有期望，如果我不满足他的期望，他就会有意识的回避，那么这个沟通也是无效的，那怎么办呢？ 德鲁克说：沟通不应该是一种手段，沟通应该是一种组织方式。 联想一下你的工作场景，你花在沟通上的时间绝对会超过40%以上，你会发现德鲁克讲这句话真的很经典。 德鲁克还说：如果沟通是从“我”到“你”，那就没有沟通，只有从“我们”的一个成员到另外一个成员，沟通才行得通。 有的学员说第一种讲法讲的是单项沟通，第二种讲的是双向沟通。 我个人觉得答对了一半，还有另外一半我觉得还值得商榷。 刚才说了，你有那么多的期望，难道你所有的期望我都要满足你吗？你能保证你的员工所有的期望都是合理的吗？那真的不一定，万一有些员工说我就想少干活还多拿钱怎么办？ 德鲁克书里面有一句话讲得特别的好，他说：沟通的先决条件是目标，是所有人共同的目标，也就是说，你所有的期望都要围绕这个目标，如果你超出这个范畴，那就是你的一己私利，那我可能也没办法满足你。 在共同目标下，他有没有自己的期望？完全有的。 除了完成任务，我想有更多的学习机会，你满不满足我？你如果愿意满足我，你考虑到我这个期望，你跟我沟通的时候我就愿意，我就会配合的特别好，我就会感知到，我也会接受，会行动。 我们说信息不等于沟通，什么叫信息？ 举例： 我今天在跟大家做传播我这些文字、语言就是信息本身，但是这个沟通到底有没有效这不是关键，也就说这个课程到底好不好，有没有价值，我说了不算，这一个课程最终有没有价值，你们说了算，为什么沟通取决于接收者的感觉，也就是我仅仅传递这个信息是没有用的。 在现实当中，有一个很经典的案例叫盲人摸象，你摸到大腿说是柱子，你摸到尾巴说像蛇，你摸到什么觉得像什么，你错了吗？实际上你在那个局部并没有错，只是这个事实未必是事实，不是事实的全貌。 所以简单的信息绝不等于是沟通，因为你看到的那个事实未必是事实的全貌。 有个叫非语言沟通模型，它说有效沟通有3个数据： 7%语言和内容本身；38%语气、语调；55%肢体语言； 虽然人与人之间很多时候不是面对面沟通，但是说话时候那个语气、语调是不是听着很舒服，如果一来就用质问的口气，很有可能就沟通不下来。 肢体语言也是一样的，在现实当中发表个问题，我如果指着你跟你讲，你觉得你会喜欢吗？ 沟通首先，它是一种感知，这是你一定要明白的道理，如果你不明白就会非常的痛苦，为什么我讲的那么清楚了，最后事情做出来还是这个效果？那是因为你认为的对方感知到了，但实际上是你的错觉。 其次，沟通也是一种期望，你去跟对方沟通的时候，你要想想他可能有哪些期望，你要做到心中有数，最大程度的关联到他的期望值。 就像我的课程一样，我备课的时候有无数次的预想、预设和假设，结合过往的一些经验，我们卓越经理人在成长的过程中，他可能会关注哪些东西。 再次，沟通一定会提出要求，如果我的课程中没有你期望的东西，那么对于我说要大家践行下去的要求，你一定是不会接受的。 最后，信息不等于沟通。 这就是有效沟通的4大关键法则，如果你能够掌握，那么上面说的任何一个沟通情景就都不在话下了。 |
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