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很多班主任都害怕与家长沟通，总觉得跟家长说不到一个界面上……但是，不论班主任多么不愿意与家长沟通，只要人家的孩子在你班里，你就不得不与家长沟通。既然这是班主任逃不掉的工作任务之一，那就没有令其陷入死局的道理。那么，班主任需要习得哪些沟通技巧，才能破除家校沟通的僵局呢？ 在 昨天的文章 里，我分享过两个沟通技巧，分别是： 1.刻意训练非暴力沟通术。 2.用同理心代替同情心。 今天接着分享四个实用的家校沟通技巧。
学生在校期间，不论是学习，还是表现，只进不退是神话，想象一下可以，但不要当真。多数时候，学生在成长的过程中，进步就像蜗牛爬行，退步就像野兔奔跑。很多班主任一见学生退步了，心态就绷不住了，赶紧找家长反应情况，要求家长高度重视以绝后患。家长一听孩子在学校各方面都在倒退，多数心态也绷不住，不是责骂孩子，就是抱怨学校校风不好，教师水平不高，不仅于事无补，还恶化了亲子关系和家校关系。比如班主任在向家长汇报孩子语文成绩退步一事时，可以绕个弯子，先走到进步层面来分析：某某妈妈（爸爸），某某在这一次考试中，数学考了87分，我太开心了。初一时，她的数学每次考试都在60分徘徊。上初二后，她听课的专注度提高了很多，作业完成得也比以前好，我真是以肉眼可见的速度看着她在进步啊。 初二本是两级分化的时段，稍不注意，孩子们的数学就会掉队，但是某某却进步神速，家长听到这里是不是特别开心？对提高孩子的成绩是不是特别有信心？然后班主任话锋一转，注意，是婉转，不是直转，向家长汇报孩子目前不尽人意的地方：某某妈妈（爸爸），某某这次的语文成绩没有考出她的实际水平，有些遗憾。我分析了她的试卷，这次考试退步的原因有3个：（1）书写不规范，作文至少损失了3分，假期要加强练字哦；（2）默写出现至少3个错字，损失3分，建议默背古诗时，既要理解诗歌大意，也要逐字过关；（3）阅读题目审题多次出现失误，导致答题针对性不强，点子不准，冤枉扣分，可惜了。我建议她在做阅读题时，一定要抠题干里的字眼，刻意训练，就能提升解题能力。虽然孩子这次语文退步了，但只要找到退步的原因，何尝不是一种进步呢。 家长听闻孩子的语文退步了，心中难免一阵焦虑，但是前面有数学的进步神速做铺垫，家长心里再怎么焦虑，也很容易自我调整。加上老师还给出了提高语文成绩的具体策略，希望就在前面，何必要死揪孩子的退步不放呢？如果班主任担心家长自愈能力较差，还可以对家长说这样一番话：我觉得某某这次语文退步是一件好事。首先是老师看到了她学习中的问题，可以及时给予纠正。其次她经受一次退步的打击，心志会变得更加坚强，这对她的精神成长极为有利。 我之前有说过，每个孩子在别人眼里，或许就是一块扶不上墙的烂泥，可在父母眼里，就是一块熠熠生辉的黄金。因此，班主任不要总是对着家长说其孩子这不好，那不好。说多了，家长就会很烦恼。一烦老师不留情面总是说孩子不好，二烦自己孩子不争气总是给自己丢面子。有些多虑的家长还可能烦自己基因为何这么差，生个孩子出来遭罪，早知道就不生了。很多孩子在学校表现出来的缺点，长大之后自然消失了。因此，班主任一定要有高度的容错意识，要对孩子充满信心，要能抱持学生的思想和行为。向家长汇报的时候，尽量呈现学生的特点，而不是缺点。比如有个男孩，上课喜动，喜说话，总是不经意间会干扰到同桌听课，影响到老师讲课，并且老师发出信号时，他能接收到的准确信息少之又少，学习绩也在不断下降。对于此种情况，班主任该如何与家长沟通呢？不懂沟通的班主任就直接对家长说，你家孩子，上课小动作不断，严重影响到老师的教学，百分之百是个多动症。家长一听多动症心里就窝火了，班主任想要顺畅沟通就没门了。懂得沟通的班主任就会客气地对家长说：你家孩子很聪明，特别活泼，我很喜欢。上课表现特别积极，总是按捺不住想要表达的欲望。小孩子嘛，不像大人那样尺度分明，进退有序，他可能就是做事幅度大了点，说话响了点，有时会影响到老师教学和同桌听课，不过这都在可控范围内。孩子回家时，你可以心平气和地与孩子聊聊，今后上课时，多听少说，效果会更好，老师和同学 会更喜欢。另外，我还有一些担忧，就是这孩子在接收老师发出的信号时，总是比别人慢半拍，并且接收到的信息都很零碎。我看他心智也比同龄人幼稚，是不是大脑发育还没跟上同龄人，要不，你还是抽个时间去儿童医院找医生聊聊，听听专业医生的意见。 聪明且有条件的家长听了老师的真诚反馈后，就会预约儿童医院的医生给孩子做检查。这一检查就得出孩子是多动症，并且大脑发育有缺陷的专业结论。家长就会引起高度的重视，该治疗治疗，该训练训练，对老师不仅不会心怀不满，还满心感激。当然，也有一些家长装着没听懂，压根不理会班主任的建议，任由孩子“胡作非为”，班主任就不必再多说，而是拿出万能笔记本，把孩子的各种表现像拍写真集一样客观陈述出来，然后拍图给家长看，由家长自己决定。这边课堂上，尽可能做些外部控制，比如调整位置，安排专人监管等。班主任或许最有同感，哪怕是放了寒假，不管是班主任，还是家长都被牵扯到无尽的琐事之中了，没有一天是清净的。一会德育主任发个双减二维码，请发到家长群扫描填写，填完请接龙。一会级长发个课后作业负担调查二维码，请转发家长群扫码填写并接龙。一会安全办主任发个统计假期回家过年二维码，请转发家长群扫码填写并接龙……还有各种网文阅读，文件阅读，家庭教育，安全学习等等，都要转发家长群，转发之后还要截图上传，以证明自己干了这个活。对于上头安排这些事情究竟合理不合理，那是家长的课题，我存疑但不质疑。我作为班主任的课题就是要把上头安排我完成的事情做好。但这些琐事很消耗人的能量和情绪，家长本身事情特别多，不可能每天都抱着个手机来看你班主任是否发链接出来安排他们做事。事情太多了，他们就很不爽。家长的不爽不会表现在言语上，而是装着看不见。班主任追问过去，客气一点的家长就说没开手机，没关注到这些信息，不客气的家长直接说，我设置了免打扰，我根本就关注不到你发的信息。家长的心情我自然理解，问题是我完不成任务怎么办？尤其是疫情期间，有特别多的情况要汇报，数据要填报，若家长对我的要求无动于衷，我就没法向上头交差。于是我每次要劳烦家长做事时，都要发个群公告，真诚地向每位家长发出请求：各位宝爸宝妈：由于防疫需要，学校安全办要统计每位学生在本市和老家的居住信息。这事由班主任牵头完成，为确保及时、准确地完成上头下达的任务，我请求各位宝爸宝妈支持我，谢谢！具体做法是，点开腾讯文档链接，再点编辑就可以将孩子的各项信息输入进去了，大概费时2分钟，请给我一个面子，早些完成这个任务。再一次谢谢！ 班主任把话说到位了，家长自然就能及时配合。就算有个别家长不喜欢关注班级群消息也没关系，加他们为好友，将链接直接私发给他们，然后留一句话：麻烦你看到信息第一时间完成这个任务啊，谢谢。不评价，不指责，不情绪化，一切都是为了完成这些看似不重要，出了问题追责时就特别重要的任务。各位不防扪心自问，咱们要找人办事，没有与对方建立感情，人家凭什么要帮助咱们呢？班主任若要与家长论事，连面都没见过，招呼都没打过，不要说感情，连点交情都没有，凭什么让家长支持理解呢？因此，班主任要牢记，咱们与家长论事，尤其是涉及到责任划分的事情，必须先与家长建立感情。只有感情到位了，一切才没关系。我曾经带过一个班，班上有个男生叫JC，很是调皮。有一天他把班上ZM的手给划了一条口子，ZM的妈妈脾气非常暴躁。这件事如果处理不好，ZM妈妈肯定会到学校来吵闹。那么我该怎样与这两位家长说话，家长才能听进去呢？第一步，我分别与两位家长套交情，感情到位了，再与家长聊事情。我跟JC的爸爸打电话说，老张啊，好久不见啊，最近都很忙吧，怎么都没到学校来看看钟姐呢。注意，我在老张面前不是钟老师，是钟姐，这里就套了一把交情。我跟ZM妈妈打电话说，ZM妈妈啊，最近在忙什么啊？我看你朋友圈发现你是越来年轻漂亮了啊，用的是什么面膜啊？给姐推荐一两款呗。女人之间如何套交情？孩子、减肥、美容。第二步，先跟肇事者家长客观陈述JC闯祸之事。温馨提醒，班主任在陈述事实时，不可对肇事者JC进行道德评价。老张啊，我给你汇报个事呗。首先说明，不是什么骇人听闻的事，你不要有压力。就是小孩子之间嬉闹时发生的小事，属于正常情况。我觉得你有知情的权利，所以要告知于你。具体情况是这样的，今天课间，ZM在削铅笔，JC在旁观。JC一边旁观，一边伸手去挠ZM的胳肢窝，把ZM的手给划了一条口子，目前校医已经处理好了，问题不大。本来是小事一桩，我也处理好了，完全没必要惊动你，但ZM妈妈是个火爆脾气，并且很护犊子，我担心她会找我麻烦。 我这话一说完，JC的爸爸就立即跟我承诺，祸是自己孩子惹的，不论大小轻重，都必须要道歉，涉及到经费，一定要赔偿。为了不让我这个班主任为难，他会专程找ZM妈妈道歉，绝不会因为这件小事影响到家长的关系，伤害到小孩之间的感情。第三步，与ZM妈妈聊ZM手受伤的事情。一是要强调JC已经意识到自己的错误，很后悔；二是要强调家长很愧疚，要进行补偿；三是要强调自己工作有失误，很抱歉！千万不要向家长强调ZM受伤不严重，问题不大，小事一桩。甚至还要求家长和孩子大方一些，不要计较。这样的要求很过分，会严重伤害的ZM妈妈的感情，导致她火大。ZM妈妈是出了名的火爆脾气，但由于与我有交情，不好意思驳我面子，又加上JC父亲态度诚恳，及时向ZM妈妈道了歉，并且还买了不少小零食给ZM吃。ZM妈妈不但没有责怪我，还安慰我不要着急，说小孩子之间磕磕碰碰很正常，不过就是蹭破了点皮，又没伤筋动骨，没所谓。俗话说“言出如箭，不可乱发”。作为班主任，与家长交集的时间虽不多，但交流却不少，为了顺畅地交流，起到家校共育的目的，说话时一定要注意一些禁忌，遵循一些原则。家长是班主任的合伙人，是拴在同一根绳上的蚂蚱，同乘一条船的船客，一损俱损。因此，班主任与家长一定要互相理解，彼此支持，要报团取暖，守望相助。作为沟通的主动方——班主任，一定要把话说到家长的心窝里，家长才愿意听。
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