...... 这样的离职面谈,谈了不如不谈,只是浪费HR和离职员工彼此的时间。 大家心里都清楚离职原因是什么,但一个打死不说,一个问了白问。 要如何才能让离职员工说出心里话呢? 你要我敞开心扉,但我早就死心了 马云总结过员工离职的原因,当时在网上非常火爆: (1)钱,没给到位 跟员工谈入职的时候,一些企业老板很喜欢让HR“砍价”。即使候选人的要求并不高,但不砍一砍总感觉自己亏了。 我就有学生跟我说过她的苦恼:“有一个市场部的候选人,工资要求5000元,从个人资历到岗位价值真的不高。她知道老板的毛病,特意在让老板签字的时候提了候选人的要求很合理。但老板还是让她谈4500,实在不行4800,要是候选人不同意就算了。” 其实,如果这个候选人不能入职,下一个能入职的候选人也许是5000+。但,老板不看相对值,只看候选人的工资砍下来没有。 因此,在她们公司员工的离职率很高,一些入职员工只是因为暂时没有更好的去处不得不选择这里。但早就在“骑驴找马”,有合适的地方就走了。 (2)心,委屈了 因为钱没给到位,员工要离职相对来说大家都明白只是心照不宣。 但心委屈了,到底委屈在哪里了?公司和HR真的希望员工可以说出来。 但,为什么员工都不说呢? 因为,员工在工作中一次次委屈的时候,公司和HR都不关心TA也没人在意TA。等到TA心凉透了、死心了决定离职了,这时候即使HR满脸堆笑对离职员工来说也毫无温度了。 “哀莫大于心死”,想让一个死心的人说出心里话? 如何让员工说出真实的离职原因 工具很多,这里不说。我们只从心、从人性的角度谈。 (1)信任从入职开始 虽然,我们说的是离职原因访谈,但访谈的基础是信任。员工的信任不会一朝一夕就建立起来,但却会在旦夕间崩塌。 因此,想让员工对企业和HR建立信任就要从入职开始。 包括: ①招聘的时候不胡乱承诺; ②规章制度面前人人平等; ③公司具有顺畅的员工投诉通道; ④公平的发展机会和培训 ...... (2)沟通无处不在 并非只有在员工离职的时候,才有幸可以得到公司领导或者HR的面谈机会。 公司中的沟通应该是无处不在而且绿色顺畅的。 有些大型公司,员工与领导沟通的机会很少也可以采用员工满意度调查等方式,而不是员工在企业工作一辈子都无法将声音传达到领导的耳中。 不论新、老员工的意见/建议企业都应该虚心接纳,讨论是否可以采用。 当一家企业从上到下形成了这种沟通的氛围,才能让员工无论何时何地都能够敞开心扉,说出心中所想。 而不是,一直被胶条封闭住嘴巴的员工,在离职的时候终于撕掉了胶条,这时候你让他说什么?他已经习惯了不说。 (3)制度面前,人人平等 有些部门负责人坚信官大一级压死人,上瞒下陷把部门搞得乌烟瘴气。 有正义感的员工向公司提出申诉或者投诉,结果公司老板认为能力大就是人才,而领导一定能力大。 某些不专业的HR看惯了老板的眼色,自然心领神会。 就这样,有能力、有正义感的员工们逐渐选择了离职。留在公司中的人就更加乌烟瘴气,这时,再有离职的员工也懒得说什么了。 这就是“话不投机半句多”,懒得和公司废话了。 (4)离职不是相忘于江湖 有的公司老板很忌讳在职员工和离职员工还有联系,也许是担心在职员工被鼓动离职,那他就太小看成年人的自主性和独特性了。 也许员工在离职的时候三缄其口,但HR可以继续和员工保持联系。在TA离职2-3个月的时候,再次询问离职原因,也许会有不一样的答案。 当然,也可以关注离职员工的朋友圈。现在,好些人喜欢将自己不愿意表达的情绪、想法发布在朋友圈中。 也可以过一段时间后,询问员工家中事情是否处理结束,是否还有意愿回公司工作。 伤透心的员工,是很难选择回头路的。 (5)调动各方资源 离职员工在工作中有交集的岗位员工、上级、下级等都可以了解相关信息,也许会有意想不到的收获。 (6)面谈好于问卷 一般情况下,如果员工连面谈都问不出来原因,填写调查问卷的时候更难以获得信息。 员工离职面谈最好选择平时接触比较多的,或者平时比较认可沟通顺畅的HR。这样,更容易建立信任关系,让员工说出心里话。 面谈中,HR要注意引导员工谈具体事情,而不要一直“飘在空中”。比如:我领导特别好,我下属也特别好,大家都特别好。 将谈话内容落地到具体发生的事情,过程中详细记录不掺杂个人主观感受和判断。 常见离职原因 HayGroup曾经做过调查,根据结果数据显示不同年龄段的人群,离职原因各不相同。
当然,统计的离职原因是概率性的而员工是活生生的,不同的员工有不同的离职理由。也许,还不止一个离职理由。这需要,公司的领导和HR在工作中不断的观察、关怀、沟通,在彼此信任的基础上,才能够让员工说出来。 职场叨姐,斜杠中年: HRD/心理咨询师/职业规划师/讲师。 承接:面试/简历指导;职业规划;职业咨询;HR私教等业务。 |
|