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学习要点 1 职业能力 （1）能区分冲突的种类，学会诱导和引发冲突 （2）能学会将有效沟通的策略运用于日常的生活、学习和工作 （3）能能够掌握口头表达的技巧，有效地说服别人 （4）能避免倾听的障碍与问题，掌握倾听的策略，做一个合格的倾听者 2 技能菜单 （1）能掌握冲突管理的方法 （2）能熟悉有效沟通的策略 （3）能掌握倾听技巧 （4）能掌握口头表达技能 3 技能训练方法 （1）通过划分小组、团队合作分析工作生活中面临冲突的性质，产生这些冲突的主要原因，以及如何处理这些冲突 （2）通过心有灵犀一点通游戏考察学生的互相了解程度，注意有效沟通的策略 （3）通过一分钟即兴演讲训练，锻炼学生的口头表达能力 （4）通过进行传话游戏，培养学生倾听障碍，提高有效倾听的能力 技能单元 1 冲突认知 2 沟通认知 3 口头表达技能 4 倾听技能 知识迁移 5 红楼梦与职场沟通 技能培养结构图 借鉴实践经验 1 索尼公司合理激发良性冲突 2 扁鹊和蔡桓公的沟通障碍 3 红楼梦中的沟通管理理念 运用管理方法 1 冲突管理 2 有效沟通 3 注意倾听 职业行动力 1 区分冲突的种类，学会诱导和引发良性冲突 2 学会将有效沟通的策略运用于日常的生活、学习和工作 3 能够掌握口头表达的技巧，有效地说服别人 4 避免倾听的障碍，掌握倾听的策略，做一个合格的倾听者 职业能力训练 1 工作冲突研究 2 团队沟通 3 即兴演讲训练 4 传话游戏——交头接耳 学习情景 1 了解冲突产生的原因 2 理解沟通的作用 3 掌握口头表达的技巧 4 理解倾听的重要意义 趣味阅读 |
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