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如果你仔细地阅读过ISO9001标准，那你对下面这段来自“引言”部分的话一定不陌生：
好，标准我们先看到这里。今天咱们不谈过程方法和基于风险的思维，这两块内容在之前的小课都有涉及到，我们将目光聚焦在PDCA这条主线上。 按照9001的说法，PDCA循环是标准的基本思想之一，是贯穿于标准始终的。但标准又说的很抽象，PDCA究竟是如何确保过程得到充分的资源和管理的？它又是如何确定改进机会并采取行动的呢？ 是的，训练营里，也曾有同学提出过类似的问题： ”老师，我应该如何在ISO的标准中去理解PDCA的思想呢？” “PDCA和ISO的高阶架构有什么关联呢？” 我想，在学习具体的标准条款之前，理解标准的结构和基本思想，更有助于我们对标准主线和整体逻辑的把握，也更能体会到编写者的初心。 1 关于什么是PDCA，今天我们不展开讨论，我先当大家都有了这部分的基础知识，或是在以后的小课里，再做为专题展开讨论一下。 先分享一个我自己的经历，记得刚毕业那会参加工作，我在一家世界500强的美资发动机公司做质量总监助理，那时年轻，领导安排我跟着质量体系工程师学习贯标，贯什么标呢？TS16949，也就是现在IATF16949的前身 —— 汽车行业的质量管理体系标准。由于当时ISO9001的标准结构和TS16949完全不同，虽然公司有9001的体系基础，但所有的文件资料还是需按照TS的要求重新编写和准备，工作量巨大。此后，伴随公司的业务发展，还陆续贯彻了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系，拿2014版的ISO14001标准举例，标准的结构与9001和TS16949又不相同，分为四个章节，第一章范围，第二章规范性文件，第三章术语和定义，第四章从4.1到4.7是实质性要求。我们质量部与主导EHS的环安部门在体系推行工作中由于无法协同，只能各行其事，导致公司每年不同主题的内审，外审就像走马灯，各职能部门也是怨声不断。 这种情况在2015年前并不罕见，很多公司都存在体系越做越多，文件越堆越高的现象。ISO组织收集了大量标准使用者的反馈意见发现，不同领域的管理体系标准虽然在管理对象上有所不同，但管理原理和基本要求是一致的。如果一个组织同时采用几个不同领域的管理体系标准，不同的标准可能会就出现诸多重复，比如组织的环境，比如领导作用，比如持续改进，等等。于是，ISO开始致力于管理体系标准共同性的研究，旨在减少重复，真正提高管理体系的运行效率。并终于在2012年，发布了ISO/IEC 导则附录1，规定了适用于所有ISO管理体系标准的高阶架构，High Level Structure，简称HLS。 2 好，说到这里，我们就知道了，自2012年后，ISO组织新发布或更新的标准，都将采纳HLS高阶架构的标准框架模式。比如说，大家都非常熟悉的ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系，ISO22000食品安全管理体系，ISO45001职业健康与安全管理体系标准，ISO50001能源管理体系，以及ISO27001信息安全管理体系，等等。 | 那么，HLS高阶架构到底做了哪些统一，具体长成什么样子呢？ 我在文稿中放了“管理体系标准高阶架构的框架”表，你可以边看边听下面的音频。
| 那ISO是如何解决在相同框架下，不同的特定的管理体系的个性化要求的呢？ 特定管理体系标准在相同的标准条款下，可以再增加二级条款和三、四级条款。这样说还有些抽象，咱们还是举个例子，我在文稿中插入了ISO9001和ISO14001的标准目录，同学们可以边看边听。
通过统一的标准框架和条款要求，高阶架构提高了体系与体系的兼容性，更有利于实现一本手册，若干个程序，支持N个管理体系的整合管理。 其次，高阶架构有相同的通用术语和核心定义。术语和定义是标准的基础，在各管理体系中，这些术语和定义是通用的，比如：产品，服务，输入，输出，目标，效率，等等；在具体的标准里会再加上特定的术语和定义，比如：环境因素，危险源，协商，等等。值得注意的是，如果通用术语和核心定义中与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同，则需要在特定的管理体系中加以说明，这里比较典型的例子就是“风险”，要注意安全的风险和质量的风险是不同的。 最后，高阶架构给出了相同的条款核心文本。在相同的条款核心文本的格式基础上，依据特定管理体体系标准增加相应的要求。这样做的好处是，不论是标准编写者还是使用者，都能够更加关注专业的特点和管理的对象，将更多的精力放在内容的创新而不是重复劳动上。 3 听到这里，有同学可能着急了，“老师，不是要讲高阶架构中PDCA的思想么？” 是的，我们花了几分钟时间来介绍HLS高阶架构，从高阶架构的源起，到高阶架构的框架和意义，这些将是我们理解高阶架构中PDCA思想的基础。 接下来，我在文稿中放了一张图，这张经典的图形来自ISO9001标准，名为“本标准的结构在PDCA循环中的展示”，图形中括号中的数字代表着标准对应的章节。
好，我们就以ISO9001举例一起看一下。左边三个输入：位于最中间也是最重要输入的是顾客要求，左上方是组织及其环境，这里的“环境”指的是组织面临的内外部的经营环境，左下方，组织还需要考虑与质量管理体系有关的相关方的需求和期望，比如说股东，供应商，行业协会，等等。 右边有三个输出，依次是顾客满意，质量管理体系的预期结果，以及产品和服务。为什么最中间的是“质量管理体系的预期结果”？我们说，组织的预期结果中，最重要的一点，就是满足顾客的要求，那如何满足顾客的要求呢？则需要通过提供符合要求的产品和服务来满足顾客的要求。由此，我们的不难发现，右边的三个输出，是存在紧密的因果关系的。 再来看中间，整个框住的就是第4章质量管理体系，框的中心位置是第5章：领导作用，以领导作用为核心发散出四个圈，左边的第6章：策划，上边的第7章和第8章：支持和运行，右边的第9章：绩效评价，下边的第10章：改进。从策划，到支持和运行，从绩效评价，到根据评价的结果确定改进的方向，整体框架图的体现了标准第4章到第10章的全部内容，顺时针看就是一个完整的PDCA。 | 有不少同学在初学标准的时候，常问这样一个问题“老师，怎样才能快速地记住标准条款呢？” 通过上面的讲解我们不难发现，整个标准的编写思路就是一个大的PDCA。而上面的这张图就是标准4-10章节中线性目录的图形化表达，有了这个底层逻辑的支持，先抓主干，再看细节，相信你再次拿起ISO标准的时候，一定会觉得分外亲切。 4 内容到这里，似乎应该收尾了，但我还想给大家加个餐，多一些发现和思考，有利于我们对知识的巩固和领悟，对吧？ 我们来看这张图，这张图来自于ISO14001环境管理体系标准，名为“PDCA与本标准结构之间的关系”，与ISO9001的那张图是亲兄弟，表达的主要思想是一样的。
某种程度上，方向不同，代表着质量和环境管理体系各自的趋动力不同。 质量管理体系属价值驱动。上游有输入，下游将输入转化为输出，最终创造客户价值。上道工序产品不合格，下道工序就肯定不会接收，价值在上道工序受损了，就会影响到下道工序的价值实现，这就是质量管理体系中的价值流。 而环境管理体系则不是价值驱动，不会因为A车间环境因素没有控制住，就影响B车间的生产，或导致B车间的直接不满意。那谁会来向A车间提出挑战和要求呢？是的，环境的主管部门会来找你，环境管理体系的要求通常来自于外部，包括政府和法规的要求，属于由上至下的合规驱动。 回顾一下今天的内容，我和你分享了ISO组织推出HLS高阶架构的意图和初心，高阶架构给出了10个章节和主题，以及通用的二级条款，以领导作用为核心，从第4到10章节，以PDCA的思想为指导原则层层推进，步步展开。ISO9001质量管理体系是价值驱动，ISO14001环境管理体系是合规驱动，同学们，你还观察过哪些其它的ISO标准，它们分别属于价值驱动，还是合规驱动呢？欢迎将你的发现在留言区分享给我们。 |
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