 单锋《金牌面试官》课程节选 在讲到压力面试之前需要给大家澄清一件事情。 所谓压力面试就是要给对方施加一定的压力，采用一些面试的方法和技巧，让对方感觉到有压力，但是这是需要有专业技能的，不是简简单单的你理解为给对方压力就完了，所以我的提示就是： 如果您招聘的这个岗位对候选人的情绪跟压力管理要求比较高，您采用压力面试没问题，如果这个岗位并没有明确有这方面的能力，或者是并不是很要求候选人情绪跟压力达到一个什么样的水平，我不太建议面试官使用这个方式。 因为在这几年为企业提供招聘面试服务的过程当中，我们采用过各种各样的压力面试，也看到了压力面试背后潜在的一些问题。 所谓压力面试，那什么是压力？  大家在百度上查询时你会发现，所谓的压力其实就是情绪的一种，如上图，情绪有三种类型分别为：心境、情绪、应急。 而压力就是第三种叫做应激状态，英文词叫做stress，应激状态的关键词就在于应激，人突然受到外界刺激的时候他本能的一种反应，这叫做应激，也就是我们今天要说的压力。 打过真人cs的人可能知道，一看见很多人拿着枪冲你跑了过来，你被包围了或者是敌众我寡，你会有什么反应？ 我见过有这样的，他的直接反应是玩命了，打死一个赚一个，打死两个赚两个，这就叫做本能的反击状态，也叫做攻击状态。 还有种情况，一看见被人包围了直接懵了，脑子一片空白，然后人家冲过来了把他打死了。 懵了，用一个学术词叫做呆滞状态，不知所措，脑子一片空白，当然这个状态可能持续的时间不是很长，几秒钟的时间。 第三种情况，一看见敌众我寡一下就跑了，他还说赶紧跑，跑得慢了就被打死了。 刚才说的这三种情况如果在面试现场会是怎么样的？ 候选人坐在那，你开始给他施加压力，如果是第一种情况，在面试现场受到刺激不舒服的时候，他会想：面试官你怎么给我提这样的问题？你这种问题太有挑战性了，于是情绪一上来当场就要跟面试官掰扯一下。 第二种情况，他会很紧张，然后表情很无奈，问题他不是没听见，但是由于过于紧张，刚才有几秒钟脑子直接空白了。 第三种情况，他会想：面试官的问题怎么一个比一个难啊？于是他开始浑身出汗，手脚都不利落，然后问了一个问题：面试官，你能不能换一个问题，或者是你让我再想想？ 所以你会发现，人在受到外界刺激的时候，在面试现场的压力状态下，他的三种表现： 第一种，跟面试官互怼； 第二种，不知所措，呆至木讷； 第三种，选择逃避，放弃； 如果候选人出现这三种情况，他的心理素质一定是不好的，同时他的情绪跟压力的自我调整和控制能力也不太好。 压力面试怎么操作？ 第一，压力面试应该在整个面试过程当中的前、中、后哪个阶段？ 答案是要偏后。 不要一上来就对候选人进行压力面试，那样往往会让候选人产生一种对企业非常不好的印象，他会觉得你们企业不尊重人。 第二，压力面试的时间以多长时间为准或者合适？ 这个答案其实没有一个绝对的说法，你认为达到了面试效果，发现对方有刚才的三种情况就可以了。 有人说我对他进行了20分钟压力面试，他都没有表现出这三种情况是不是我水平不行？我非要对他再进行一会。 我想说，千万不要，候选人15分钟甚至20分钟都没有表现出刚才我说的是三种情况，那么他可能情绪控制、压力调解以及心理素质确实不错，该收手就收手。 所以压力面试的时间不在于长和短，在于你是否达到效果了。 第三，压力面试多多少少会让候选人不舒服，既然你让人家不舒服了，出于对候选人的尊重是不是应该说这么一句话比如：张先生，那接下来我的面试问题多少可能会让你不太舒服，但是没有任何不尊重你的意思，请问我可以开始了吗？这叫引导语。 有人觉得，我这么说，对方就有戒备心了，知道你想干嘛了，我想说，是没错，但是我说这句话的好处是什么？ 好处是对方会觉得你尊重他，征求他的意见或者是对方来决定要不要参加下面的这个面试了。 我认为如今的面试官应该越来越注意一点，那就是找工作是双选的过程，尤其是越来越多的90后、95后甚至00后的年轻人，他要的是一种感觉，一种认可尊重的感觉，如果让他感觉到不舒服太强势了，候选人就会给你打低分。 第四，如果你问完了刚才这句话，对方说不想接受你的面试，请问你还要做压力面试吗？ 不要做压力面试了，要开始进入到面试的收尾工作了。 他不希望你进行压力面试，你就不要对他进行该面试，如果他接受了你的压力面试，但是在你面试的过程当中出现了情绪失控，比如他以为自己情商比较高，心里素质比较好，结果你这几个问题问了以后让他哑口无言，全身难受，甚至可能会出现一些抵触情绪，如果你发现了这个症状，要立马收。 曾经我碰到过这样的一个案例： 这家企业对候选人进行压力面试，面着面着发现这个候选人不对劲，他一下子倒在了地上，在场的人都很害怕，冲过去以后发现这个人站起来了说：没事，面试官你们不要紧张，我就是觉得刚才脑子里面发懵，不知道该怎么了，稍微一不留神从椅子上掉下来了。 这是我碰到的真实案例，在这种情况下，你还敢对他进行压力面试吗？ 那么在压力面试的过程当中，如何去设计提问和追问？ 举个例子： 比如说候选人是来应聘销售岗位，他以前可能是在某个行业有多年的销售经验，但是他今天来应聘了你的岗位属于跨行业了，他是做销售的，但是他没有这个行业的销售经验，他有的是原来那个行业的销售经验。 那么这是不是一个短板或者是一个发力点？ 什么叫做发力点？就是你要去找准的那个需要你不断射击的点。 张先生，你好，欢迎您今天参加我们这个面试，然后说一些基础问题后，接下来我问的问题多少可能会让你感觉到不太舒服，但是没有任何不尊重你的意思，你可以选择接受也可以选择拒绝，你是否接受我接下来的提问？ 接受是吗？那么您在上一个行业有多年的销售经验，业绩也不错，刚才我们也了解了，不过我们这个行业跟你那个行业还是有很大的不同的，从客户上就能看出巨大的差异，所以我的问题是：您怎样才能够说服我，您能够做好我们以这个行业的销售工作。 这个问题问出去了以后看他怎么回答。 他说你就在那听就行，然后听完了以后说：哦，明白了，但是张先生，我认可你刚才说的这些，不过你还是没有给我举实例，让我信任，或者是说信服，您能够做好一行业的销售工作不是吗？ 然后他又开始给你解释了，这时如果你愿意打断他，你完全可以打断他，或者你听他讲完都可以，但是接下来你再追问他一个问题： 张先生，如果有一个姓李的也来应聘我们这个岗位，他跟您一样都是做了五、六年的销售工作，业绩也不错，学历背景基本上跟你也差不多，但是他有一项跟你不一样，他就是我们这个行业的，而你确实没有我们这个行业的背景，那我想问一个问题：如果你是我，做为面试官你会在这两个候选人当中选谁？ 这个问题不好答，当然对方可能会解释很多，然而接下来我会说：没错，请您直接回答我的问题，如果有另外一个人跟你条件差不多，他有我们行业经验，你没有，您会选谁？ 是选他没错吧，好，如果是选他的话，那就说明您不合适，没错吧，那么我们要淘汰你。 话说到这儿了以后看对方怎么办？ 从我的第一个问题，逐步引导到这，始终围绕着一个所谓的他与这个行业不符的问题，并且没有跳到别的地方去。 压力面试的时候请大家不要散打，一定要围绕着所谓的一个短板或者是一个明显的缺陷，不断地去问他，一直问到你自己都觉得烦了，问道如果说你来面试的话，你已经hold不住了。 如果在现场这个张先生表现出： 第一种，我不面了，你这家企业就是鸡蛋里面挑刺，你这是什么好企业，你以为我愿意来啊，这种情况心理素质和抗压能力不行。 第二种，实在是答不上来了，头脑发懵了，满头大汗，然后手脚不利索。 第三种，他放弃了，说面试官你说的很对，我看来就是不合适。 这三种情况的任何一种情况都证明，他的心理素质或者是抗压能力以及灵活应变能力都不行。 关于压力面试场景下哪些表现能反映候选人是优秀的，心理素质好或者是抗压能力强？ 通常情况下4个特征： 第一个特征，情绪稳定。 当你对候选人进行压力面试的时候，候选人接受到了这个压力，遇到了你这些有挑战性的问题，但是整个过程当中他的情绪偏于稳定，没有大起大落，说话的语气、语调、语速、语音没有明显的波动变化，这样的候选人一定是不错的。 第二个特征，情绪互动。 情绪互动指的是在情绪稳定的前提下，他还能够用他的情绪去影响面试官，在这样的一个压力状态下，自我调整和释放自己的压力，比如他该微笑的时候微笑，该平和的时候平和，语速该快的时候快，该慢的时候慢，不会因为你给他巨大的压力表现出非常僵硬，笑都不敢笑。 真正的压力面试的高手，尤其是在销售岗位，有情绪互动能力的我碰见过，在我压力面试他的时候他还能把我给逗笑了，你说这样的人心里素质怎么样？当然他可能内心已经跳的不行了，但是他一点也没有让我感觉到他紧张。 第三个特征，理性思考。 压力面试下之所以这个人会发挥失常，表现出不好的状态，还有可能就是他不知道该怎么去回答你的问题，完全被你打乱了，那么能做到理性思考的人，他就会想面试官为什么会问我这个？他这个问题想考察我什么？我应该怎么答？为什么我答了以后他不满意。 在这种情况下候选人做到了理性思考，他不但不跟你着急，而且他还试图去说服你，即使是被你屡次反驳回来，他还是在找解决方案，这叫做理性思考。 第四个特征，对事不对人。 有的候选人在压力面试状态下最后真的是烦了，所谓的烦了就是：面试官，我一进来就觉得你这个人有问题，我觉得你不喜欢我，对我有偏见。 他开始把他的负面情绪转嫁到了面试官的身上，这种状态反映候选人的思维和情绪指向性太强烈，所谓的太强烈就是一根火就把他点着了。 所以大家能够理解了，在压力面试状态下真的能够做到好的人，首先从情绪上稳定，另外还会跟面试官有积极的互动。 从思维上来讲这个人他能够做到临危不乱，随机应变，摆事实，讲道理比较偏理性，而且他对事不对人。 所谓对事不对人就是面试官问我问题，我答好问题，演好我的角色，不去想面试官喜不喜欢我，对我是不是有意见，那个跟今天的面试没关系，我只需要答好我的问题就行了，因为面试官问我的这些问题他也会问其他人，这就是一个成熟的思维方式。 最后的话 那您现在明白了吗？我们希望通过压力面试，看候选人是否有上方我说的这三种情况，只要这三种情况的任何一种情况出现了，都表明他的自我情绪调整、压力控制以及他的心理素质都不是很好。 而当你在压力面试中遇到上述4种特征的人，那么恭喜你，你遇到了非常棒的候候选人。 |
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