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有效倾听在人际交往中很重要，倾听过后的反馈也能促进双方沟通达到理想效果。在人际交往中，有效的反馈能给我们的事业和人际关系带来有力的帮助，促进我们取得成功。 01有效反馈的作用那么，什么是有效反馈？ 有效反馈是对人际交往和沟通中表述行为、表述结果、激励他人三个方面的综合。无论是生活还是工作，我们都需要通过从其他人那里接收对自己行为和工作成果的反馈，这样更利于我们改善行为方式和工作方式，提供工作效率，增进人际关系和谐。 对于负面的情况，当我们得到有建设意义的反馈或建议并吸收改进，从而对自己的行为作出改变，就能减少下次不良行为发生的几率。那么我们该如何建设性地理解有效反馈的信息呢？ 02如何理解好的反馈俗话说，忠言逆耳利于行。对于接收反馈的一方，一定要以谦虚学习的态度对待别人的有效反馈。而对于传递反馈的一方，在给别人提供反馈建议的时候，一定要从一开始就以尊重的方式对待他人，不能以威胁的态度传达反馈。 关于如何传递我们的反馈，沟通专家林恩·拉塞尔曾指出，有助于记忆的反馈具有如下特性： 记忆型的反馈： 明确的和描述性的；针对可改变的行为；对自己的观点负责；适时；习惯性的双向沟通；循序渐进；建设性地进行支持； 下面逐一分析。 一、明确的和描述性的明确的反馈意味着提出反馈的人不会带着情绪来无端指责对方，比如不会以偏概全地指责对方或威胁对方，如“你总是撒谎”、“你从来都没承认过错误”、“你永远不可能听进去别人的建议”、“所有人都说这个方案完全不可行”，而是将可行性的建议集中在某些特定的行为上。 例如：“这个方案在具体执行计划方面缺乏逻辑”，“六月份的那件事，你错在独断专行，事前没有征询同伴的意见”。 明确地描述到的某个特定的行为，容易锁定具体事件和为反馈的事件定性，因此更容易被当事人考虑和处理。同时，由于反馈集中到某个具体事例，因此人们更容易解决问题，减少抵触和矛盾。 另外，在描述到某个行为的时候，不要掺入个人的猜测或是怀疑别人的动机。如： “这个方案缺乏逻辑，我怀疑你在敷衍工作。” “六月份的那件事你独断专行，你是根本没把公司制度当回事吧？” 在提供反馈时，我们只需要陈述事实即可，不要随意揣测的别人行为的动机或意图。呈现事实，用事实来描述别人的行为，才是较为客观的态度。 二、针对可改变的行为我们传递反馈信息的目的是为了改变行为，但如果一个人的行为是我们无法改变的，就没有传递反馈的必要。因此，我们只能选择一个特定的行为来使之改变。 《麦田里的守望者》里有句话：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。我们需要智慧分别他人的哪些行为是能改变的，哪些是不能改变的。对于不能改变的行为，就不用徒费力气。 三、对自己的观点负责我们要尽可能地坚持自己的观点和看法，而不是转述其他人的看法。因为，如果你转述其他人的看法，但又并没亲眼所见，就难免造成误解或引发摩擦。 四、适时最合适的反馈时间，应该是在事情发生后的第一二天内。适时，既指合适的时间，也包括合适的场所，还指平适的心境以及不受干扰的情绪。 我们提供反馈的时间，不能太迟，但如果立刻给出反馈，也未必合适。如果当时你在生气，或对方正自责，显然不是最好的反馈时机。 另外，如果在公开场所做出反馈，将很难照顾到对方的感受和颜面，尤其是带有负面评价的反馈。因此，尽量不要在公共场合做出反馈，也不要在旁人能听到的时候反馈。 反馈时，要确保自己的反馈信息不受个人动机影响，如果你内心隐藏着想要显示自己在某些事情上高人一等的私心目的，就不太合适。在合理表述自己的反馈信息后，还要给时间与机会听取对方的反应，建立双向沟通的桥梁，而不是说完自己的意见或想法就离开，置对方于不顾。 五、习惯性地双向沟通一个人要想用最有效的方式表述自己的信息，就要准备好接受他人的反馈，要让其他人知道，你正打算改善自己的行为，这样其他人也会愿意帮助你，提供有效建议。 六、循序渐进有计划有节制地表述反馈信息，这样对方更容易吸收。如果一次性表述太多反馈，对方可能会觉得受到压制，或很难一下吸收所有信息，反而不够妥当。 七、建设性地进行支持我们在提供反馈时，如果全是负面评价，恐怕不太合适。因此，我们应该给出一些正面的评价来缓冲和平衡，对别人做的细节性的事情，给以正面评价，这才是一种比较具有建设性的力量。 03如何表述反馈信息好的反馈信息可以按照如上七点特性进行分别或描述，而组织反馈信息也可以根据这几点作为参考。 有效的反馈信息，还可以根据一种“三段式”反馈来开展。 所谓“三段式”反馈信息，首先要有针对性地指出对方的行为，也就是用“当你……”句式表达；接着表明自己的反应，即“我觉得……”；最后解释这种行为的影响，即“……因为……”。
一、客观描述行为在使用三段式反馈信息时，与使用林恩·拉塞尔的记忆型反馈，有很多重合的要点。 首先在表述反馈之前，要明确指出我们想讨论的行为是什么。因为我们是想和对方维系良好的人际关系，所以应当尽可能客观地、不做评价地描述对方的行为，这样就能使对方改进这些行为而不至于冒犯和侮辱对方。 因此我们提到具体事件并陈述其具体行为，尽量客观，不带情绪，不带判定性的行为描述，这样可以避免令人感到不快或令人觉得受侮辱。因此，我们不要猜测其他人的动机，不要将对方的某一次或几次行为判定为普遍化如“你经常”、“你总是”，讲话要尽量客观公正，避免出现描述夸张或有不公的论断。 二、确定自己的反应保持理性。 有时候，我们在长期包容忍让对方的某个行为时，对方可能从未意识到他的行为对我们造成如此影响，这就不是对方的错。因此，如果有一天我们感觉到愤怒堆积到要爆发时，记得要尽量避免出现偏激或过于激烈的反应。 关于表达，在用词方面尽量少用负面、描述感觉的词语如“沮丧”、“刺激”、“困扰”、“烦恼”等，也不要在表露信息时，变成对对方动机的猜测，如“我觉得你不尊重我”、“我觉得你并不重视我的意见”。 与其这样表达，我们不如直接表明自己的立场，如直接说“我不喜欢这样”，或者不谈及自己的感受，直接解释对方这种行为的影响。 三、解释行为的影响在解释行为的影响时，要确保你所说的影响是现实的、合理的、不带判定的。如：当你霸占我的笔记本电脑和手机时，我无法继续工作，无法及时回复上司提出的方案改进要求，这会影响上司对我的印象，他会觉得我消极怠工偷懒耍滑，延误我的工作时间，让我工作效率降低，睡得更晚。 在表达我们的需求时，有时需要和对方的需要联系起来，考虑对方的想法。如果能找到对对方而言也十分重要的影响，那将会很有帮助。 有些人在得知他们的行为对我们所造成干扰时，会停止他们的行为。但另一些人则不然，对于这种人，就另当别论了。 |
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