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什么是难而正确的事呢？ 被访谈者是左晖，是链家和贝壳找房的创始人，董事长。 首先看一下什么是正确的事情。 正确的事情其实是一个方向目标的问题，也是一个内核的东西，于一个企业来说，更多的是一个初心或一个愿景。这是一个A点和B点的问题，A点是现在，现在的状态，B点则是目标，是一个期望的画面。就像链家，其愿景是“更美好的居住”，这个画面感其实是一个变动的，因为人对于美好的向往是变动的，但这个方向是确定的，不变的。这就是一个正确的事。 很多时候，正确的事情其实并不容易找到，主要是找不到A点。当身处其中的时候，对A点的认知往往都是有偏差的。在书中，左晖有多次提到他的“客体感”。原话是这样的：“我觉得在发展的过程中，你很难客观地去面对一些事情。面对不容易的时候，组织会产生很多莫明其妙的情绪，这些情绪都是干扰组织前行的。比如你面对一些竞争力量的时候，当你处于上风，你觉得自己很厉害；当你处于下风，你会觉得对手做了很多坏事，无所不用其极。但实际上市场在竞争过程中发生了一些事情，都会有它的道理。如果你自己身在其中的话，会受很多情绪的干扰。如果能尽快抽离出来，自己就会变得客观一些。” 这段话真心适用任何组织，也适用于任何个人。 任何组织或个人的发展都有高峰低谷，如何去应对高峰低谷时期的情绪，所谓“胜不骄、败不馁”，其实是非常难做到的。这时候，如果能让自己有一定的客体感，从外面的视角去看待一些事情的话，是更容易找到A点，也就更容易找到什么才是真正正确的事情。 然后看一下做正确事情的路径。 书中有讲到：在选择路径的时候，有容易的路，有难的路，我们往往选择难的路。选择难的路，成功的几率其实是更高的。 那么看一下链家&贝壳在选择路径时选择了哪些难的路径？ 第一，做真房源。 书中有提到一段，在提到“竞争思维是低效的”之后，李翔问左晖：“你们现在承认的先进有谁？阿里算不算？”左晖没有直接回答，而是说了一段：“我们要尽量去说做到的事情，而不是去说想做的事情。因为你说多了之后，组织会有一个感觉，好像你已经做到了。…先把真房源做出来再看。” 可见左晖有一个非常明确的价值观，他会更关注做到的事情，遇到事情的时候是敢于尝试，敢于先做再说的。这个价值观在选择难的路径时非常关键，在公司或个人遇到困难的时候，其实是特别容易瞻前顾后，哪怕开始尝试做了一些事情，也很容易因为各种各样的现实或难点而放弃或表面化，最终要做的事半途而废。这在现在其实是非常普遍，且非常危险的。 那么回过头来，看真房源这件事为什么这么难。改革开放后，有二三十年的发展中，最轻松的赚钱方法其实是利用信息的不对称性赚钱。 比如代理，进价10元，售卖20元，差价就是赚的钱；如果能售卖50元，那赚得就更多。卖房也是一样，从房主那里拿到的价格是80万，如果能卖200元，那差价利润是非常丰厚的。在这样的大前提下，会滋生非常多的“假房源”。利用房好价廉的房源去吸引客户，然后告知客户此房已售或怎样，然后去引导看其它房子，再赚取差价。在这样的大背景下，整个行业其实要推行“真房源”是非常难的，因为一定会有很多房产中介人赚钱不容易了。 但真房源这件事又是件正确的事。在互联网的大背景下，信息流通越来越快，信息也越来越纷杂，人们对“真”有了越来越高的诉求。现在所有做平台的，多少都充斥着各种假的信息，能够沉下心来做“真”这件事，并且做到，可见创始者的决心和毅力，同时也满足书中一直提到的前提“钱够厚”。 第二，做有尊严的服务者。 在书中，左晖认为，做有尊严的服务者，有两个方面。一方面是，查理芒格说的，你要想得到什么东西，最好的方式是能配得上它。这对服务者本身来说，他要如何配得上。另一方面来说，则是从消费者本身来说的，当服务者足够好的时候，消费者会不会给正向反馈，用尊重服务者。这当中有一个认知，就是相信，相信当服务者足够好的时候，消费者是会给激励的。 所以根本上来说还是要服务者足够好，配得上。 我们在组织管理中，其实很少去反思，配得上这件事。从一个组织来看，如何让最底层的服务者配得上，其实是一个理念问题，即遇到事情如何对内归因，而不是对外归因。我们的服务者，是否做到了不骗人，有比较好的服务精神，有比较好的交流状态，有更好的专业性等等。这些事情要做到，涉及到了如何把文化、培训、规则相统一的过程，且这是一个要长期坚持且潜移默化变化的事情。 这本访谈录其实谈到的东西非常多，以下记录一些印象深刻的句子。 1. 在企业中千万不能提家文化，家的本质是不离不弃，企业根本做不到！ 2. 你告诉消费者这个房子该买不重要，你告诉消费者这个房子该买不重要，你告诉消费者这个房子不该买才是最重要的。 3. 别人在做什么事情，我以前没关心过，今天也不关心。我在做的事情别人是怎么想的，我也不关心。竞争思维是低效率的。 4. 在做一个事情之前，你心里面会有一种画面感，这种画面感如果能够实现的话，你觉得自己会得到非常大的满足，非常大的激励。 5. 在组织面前，我好像永远是一个客体，或者说我起码愿意扮演一个旁观者来看它。 6. 平台发展无非要在三件事情——规模、效率、品质上面有一个平衡，最重要的是要有一个正循环产生。 7. 我们相信好品质就能赢；我们相信数据的浓度会决定未来消费者的选择。 8. 组织要能够不断折腾每一个人，让员工在行业内具有竞争力。 9. 真正具备抽象能力的团队是非常少的；把抽象的事情在组织内推动下去，又是很难的。 10. 选择一个行业，要选足够大的；选择一个路径，要选难的。 《做难而正确的事》这篇文章值得我反复阅读，把事情干好，善于刨根问底，较真，不服输，这就是难而正确。 人不应当急于求成 应当去熟悉自己的研究对象 锲而不舍 时间会成全一切   |
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