为什么带团队必须要学马斯洛需求理论？——带好团队事半功倍！

大家都知道马斯洛需求层次理论，虽然理论已经不新潮了，但是作为店铺团队管理入门，真是超级有借鉴意义！

现在80、90甚至00后，大家的自我意识越来越强，物质和金钱激励的作用越来越弱，员工更在意团队、爱、尊重和自我实现，更在意有意义、有乐趣。那我们管理店铺团队，怎么让经久不衰的马斯洛需求层次理论为你所用呢？

• 先摆脱一个误区，大家对工作不满意，绝对不仅仅因为工资低了，或者工作太累哦！很多店长习惯性甩锅给这些外部因素，其实不然！
• 马斯洛需求层次理论把人的需求分成5个层次：
  底下的两层生理和安全需求，大部分员工已经满足了，这里不做展开，重点放在上三层——社交需求、尊重需求和自我实现需求。

需要注意的是，这些需求并不是完全满足一层，才有下一层，而是穿插都需要的。下面我们就逐一展开，团队管理者怎么满足上三层需求提升团队凝聚力和结果：

社交需求

也叫归属和爱的需要（belongingness and love need）：指的一个人需要与其他人建立感情联系，需要融入集体或者社会。

例如一般店铺离职率最高的是新员工，很大程度是因为他们刚加入融入团队不足，社交需求没有很好的满足，觉得孤独没有存在感就很容易离职了（戳此：新员工总是留不住怎么办？）；

再比如店铺一般内部也有很多小团体，有的是基于都讨厌某个人，有的是基于来自同一个地方，大家加入这种小团体也是因为社交需求。

对于社交需求，作为团队leader一方面需要满足，另外一方面也要平衡。满足指的是创造机会让团队充分连接融合，让边缘伙伴更好的融入，让团队更和谐团结互帮互助；平衡指的是关注容易散播负能量的小团体，不要让员工为了社交需求本末倒置。

团队leader怎么更好的满足社交需求呢?

1. 鼓励和创造伙伴之间的合作，比如有伙伴接待一个顾客，带着其他伙伴帮帮忙，有做的好的，带着大家一起夸奖，还可以多设置一些需要合作完成的项目；
   

2. 我在我的团队做过“团结基金”的项目：每个伙伴生日由她的leader给她准备“小惊喜”在例会跟其他伙伴一起发起祝福和送礼物；有利于团结的行为比如主动帮助，关心新同事等我们会用基金发起奖励和小庆祝；

3. 严格制止欺负新员工、排挤伙伴等行为，制止措施包括当面制止、面谈，对于屡教不改的，果断劝退吧。
   

尊重需求

尊重需要（Esteem needs）指的是自尊和希望受到别人的尊重。

自尊的需要使人相信自己的力量和价值，使得自己更有能力，更有创造力。缺乏自尊，使人自卑，没有足够信心去处理问题。

团队leader怎么提升尊重满足呢？

1. 尊重需要的满足首先是在工作环境中，每个伙伴真的有基础尊重。leader一定要避免“我的级别高，我就比你高一等”这种意识，尊重每个伙伴，把他们都当成你的宝贵人才资产，而不是“物品”；

2. 从每天微笑给所有伙伴打招呼开始，工作再忙，也随时跟伙伴开个玩笑聊一聊，带动伙伴在工作中形成真正的“伙伴”关系，而不仅仅是“同事”关系；

3. 不要吝啬鼓励，日常工作中多发现伙伴的闪光点。非常推荐你每天设几个闹钟提醒自己“夸人时间”到啦（戳此：夸人的黄金8法则——教你带出最嗨的团队）！

4. 建立每周人物、每月XX之星等等定期表扬机制，让伙伴的优点被所有人看到，让他们的自尊意识越来越强；

5. 对外宣传你的团队和你的伙伴，比如鼓励大家参与外部的培训、比赛，也多把大家的优秀想法案例放在更高的层面宣传。但是，记得，功劳归给伙伴！

自我实现需求

自我实现的需要（self -actualization need）:人们追求实现自己的能力或者潜能，并使之完善化。

尤瓦尔赫拉利说人是生活在自己编织的意义的网上的动物。人是需要意义而生活的，工作也是一样。作为leader，你要给大家造梦，造意义。但是这个梦和意义不是你的梦强行灌输给大家，而是引导大家思考和倾听他们内心的声音，最简单的就是成为更好的自己。

在零售行业，大部分营业员背景条件一般，梦想离他们很遥远，他们找这一份工作很可能也只是随便做做。但当你真的能给他们一个变成更好自己的机会，并且让他们信任你信任这条路，大家都会愿意为之付出超乎你想象的努力以及取得结果。

另外像成为团队里最受欢迎的人、成为更好的自己、帮助更多人、为团队荣誉做贡献等等都是自我实现的方式，这就需要团队leader不断挖掘大家对自我的定义，满足感的来源，也就是动机。

团队leader怎么提升大家的自我实现需要呢？

1. 给你的团队造梦，给大家意义感。具体表现在经常和大家讨论共同的目标，和工作问题的解决，让大家参与到目标的设定和完成的过程中；

2. 把大目标拆分成小目标分给伙伴们，让每个人有自己明确的目标，让每个人看得到自己的成就也能够被集体看到；

3. 给大家分配工作和任务的时候，考虑大家的强项，发挥他们的强项，并且不断引导和教练，让大家不断成长；

4. 目标设定要努一努力能够得着，不至于挫败大家的积极性；
   

5. 关心和放大每个人对团队做的贡献，把团队的结果和个人的努力联系在一起。多表扬伙伴的结果，并感谢他们为最终目标达成做的巨大贡献；

6. 树立成功的模范，让大家看到成功的希望，并且给大家规划通往成功的路径，比如定期面谈告知要晋升到下一级具体的行动方法；

7. 真正带着大家打胜仗。
   

马斯洛需求层次理论的发展

马斯洛需求层次理论在后期有演化出来多的两层，分别是求知需求和审美需求，求知需求比较好理解，指的是大家都希望自己能不断成长。那么你觉得审美需求怎么体现，以及怎么满足呢？