中小企业应对疫情危机时的管理——商业模式篇

新型冠状病毒感染肺炎疫情已在全国蔓延，举国上下正在共同抗击疫情，为避免人口大规模流动和聚集，政府和民众采取了居家隔离、延长春节假期等防控措施。疫情将对中国经济产生较大影响，尤其是2019年在经济下行压力较大背景下，疫情将对经济影响有多大？企业界人士需要思考——我们将如何应对？

疫情带来三个可能：

第一、经济上，很难持续GDP保持6%的增长了，经济被强行触底不见得是坏事；

第二、商业形态，会在5G的基础上更加互联网化，线上生活与线上办公更加趋势化；

第三、社会方面，第一代互联网原住民开始接手社会治理，孩子指导父母带口罩、订机票，孩子们革了父母的命，时代强行变革了。

网络盛传将有部分行业会因此次疫情得到较大增长，例如，

1

电商、短视频、游戏、线上教育、知识付费等线上项目；

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无人零售、无人餐饮、无人机配送᠋等高科技行业会强势崛起；

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各种配送平台和上门服务平台，比如蔬菜配送、定制化餐饮配送、清洁/保姆/搬家等各种上门服务；

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线上办公软件，尤其是能够实现个体协同的办公软件，是未来的趋势，工作不再受地理空间限制。

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家用办公家具、家用娱乐设备等代表个体崛起的时代因素，预示将有越来越多的人在家里办公、远程办公。

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同城物流、跑腿服务等，未来的人会变的越来越来懒，越来越独立，越来越不喜欢跟人接触。

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私人医生、私人心理医生，以及各种线上咨询服务会逐步兴起，未来将有越来越多的人心理需要抚慰；

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VR/AR等场景体验类项目，将再次受到关注，再加上5G的成熟，其应用方面会加快进展，虚拟世界将一步步地与现实世界混合。

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各种能够深入社区的项目快速增长，包括乡村，帮助和提升社会进行网格化管理。

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医药健康、养生保健行业继续保持高昂的增长势头，人们挣钱更多的用于购买健康，包括身体和心理健康。

以上种种可能都指向一个方向，基于5G时代来临的线上生活和工作模式，因此也就促使我们企业界人士思考一个共同的话题，如何迎接和适应一个真正的移动互联办公时代的来临。这既是一个应对疫情的硬性要求，也是一个改变自己、迎接未来的新机遇。任何传统模式的变化都会有一个外力来推动，正如2003年的非典带动互联网行业的大发展，2020年新型冠状肺炎很快会过去，但是这次疫情会带来一次基于线上生活和工作形态的多种商业模式的创新。谁把握住了这次创新，谁就拥有未来。

商业模式的概念相对复杂，甚至有些众说纷纭，无论怎样的观点，都是基于不同视角下的概念定义。如:

基于运营的商业模式的定义：

所谓运营模式是指企业在创造和传递价值过程中的各种业务流程及组织设计，以及企业对其他商业活动参与者关系的管理。侧重运营模式的商业模式观关注企业的价值创造和价值传递活动及相应的支撑系统，并把企业的价值活动放在社会价值网络来审视，强调嵌入商业生态系统的方式。

商业模式是对公司、供应商、候补者和客户之间交易运作方式的描述，强调能使交易得以顺利进行的产品、资源、参与者结构以及交易机制。商业模式定义为对企业如何运转的描述和归纳。

商业模式的构成要素包括组织形式、商业流程、公司管理、价值流、资源系统等。目前相对主流的商业模式创新是基于企业运营的商业模式，相对传统的线下业务来说，线上业务的运营模式的创新更符合企业界对商业模式的理解，在线下业务模式的运营形态中，企业在创造和传递价值的过程中没有更多地依靠移动互联网的信息化技术，因此企业对商业活动参与者的关系管理完全依赖线下传统模式。但是如果借助移动互联网的信息化技术，可以把企业的价值活动放在更加广阔的社会价值空间中来构思，对公司、供应商、合作伙伴和客户之间的交易运作方式进行移动互联网化的再定义，使传统的线下交易重新进行的产品、资源、参与者的线上化，正如前面文中所描述的未来十大领域中线上生活与线上办公。

基于盈利的商业模式定义：

基于盈利的商业模式定义是对企业如何赚钱的描述与总结。

• 商业模式是企业获得并保持收益流的逻辑总结。

• 商业模式定义为企业价值流、收益流和物流的组合。

• 商业模式是企业为顾客创造比竞争对手更多的价值以赚取利润的方法。

• 商业模式是企业构造成本和收入流的方式，成本和收入流决定着企业的生存与发展。

商业模式应包括定价模式、收入模式、成本结构、最优产量等构成要素。这种商业模式的思维极大的影响了中国和美国的资本市场，影响了2015年的资本浪潮。基于羊毛出在猪身上的思维，影响了很多创业者在盈利方面不仅仅思考企业的经营盈利，更多是思考通过融资获得资本市场上的盈利。

基于战略定位的商业模式的定义：

基于战略定位的商业模式的定义侧重对企业战略定位的考量，企业战略的核心是定位。企业定位有三种，包括基于种类的定位，基于需求的定位，基于接触途径的定位。企业就是要寻找到一种独特有利的定位，从而设计一套与之相适应的与众不同的运营活动。企业定位的本质其实就是企业的价值主张，即企业用什么样的产品或服务为哪些顾客提供什么样的价值。商业模式应该向目标顾客表明价值主张，这是技术商业化必须解决的问题。此类商业模式的思维需要技术化的导向，如数字化转型就是战略定位非常重要的一个战略方向，如何通过数字化转型迎接未来是非常非常重要的商业模式创新的方向。

基于系统论的商业模式的定义：

基于系统论的商业模式的定义认为商业模式是一个由多因素构成的系统，是一个体系或集合，是多角度的整合和协同，不是仅仅关注运营模式、盈利模式或战略定位，而是把商业模式看作是上述要素的有机组合。它应是系统全面分析企业的理论工具，应强调在系统层面用整体的方式来解释企业如何开展业务的问题。虽然商业模式角度各有不同，最终还是要回到系统论角度里审视商业模式，任何忽视系统论思维的商业模式创新都会是昙花一现的一时风光，企业界人士最终还是回归到科学方法论中来不断完善，各个角度的商业模式才有可能创新成功，才有可能持续成长。

今天上午在我做咨询服务的客户微信群中看到一段话：“产品满足线上与线下的改进升级首先重点是改进我们自己的思想和工作方法，其次我们用专业的技术结合信息化的技术，物流数据的打通，重塑新的商业形态”。我们咨询服务的企业客户已经意识到此次新冠肺炎疫情会导致这家企业商业模式的改变，而我们与企业发展相关的内外部人员，也需要研究这次“危机”带来的变革，努力把握由商业模式创新带来的更好的明天。

作者：宝山，北大纵横高级副总裁