|
出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 夏蝉 单位 | 深圳市新现代社工服务中心 凌晨4点刚下疫情防控岗位的我，对社工又有了新的认识。刚做完管控区与防控区的采码员，连消毒程序也比平时复杂了不止一倍，医护人员在旁边一遍遍的耐心教穿脱防护服的注意事项，我最大的感触是之前没有认真学习，或许还因为深夜大脑不太灵光，忘了防护细节的部分，还好有他们的耐心指导，就算最后因为脸部敏感起了红印子，也是安心与暖心的感觉交织。 社工，是社会工作者，一种以利他主义价值观为导向的职业工作者，许多人常常会将其与社区工作者（大部分指网格员）混淆，他们虽不尽相同，也有共通之处。不同的是职业名称与待遇，相同的是奉献社区、服务居民的心。 核酸点 社工是大规模核酸点上不近人情的“大喇叭”“鸭公嗓”。每当有因排队发生争执时，总有社工挺身而出，默默充当调解者，像极了“氛围维护”工具人，不断调试现场医护、安保、物业、爱心通道居民以及其他排队居民的心态，增进他们对彼此的理解；社工常常还为勇敢测核酸的小朋友们送上贴纸。在社工默默付出的同时，有时也会受到这样的质疑“你们不就是义工吗？有什么了不起的”讲话那么大声干什么，我听得到”“凭什么我们不能优先，老人优先，我都50多岁了，我就是老人，你不能拦我”，还有拿错家人码来扫的、没扫码却自动往队伍前头蹿的，拦都拦不住，每当这个时候，社工都需要跟居民解释排队秩序、核酸流程、爱心通道规则等等，有时也感到心力交瘁。 希望居民都能认真听从工作人员指引，在没测核酸前提前准备好当天的健康码和截图的核酸码，保持一米距离，不摘口罩等，减少自己排队时间也方便工作人员。但社工也会不时收到居民暖心的慰问，一句简单的“辛苦你们了”“请多喝点水”话语，往往能为我们一天充满电，精神饱满迎接下一个挑战；有稚童为医护、红马甲送上自制手工及画作，带来了惊喜，宣泄了疲劳；点上也会出现双向奔赴的信任，有些不会用手机的叔叔阿姨，直接把手机、身份证甚至连钱包一起递给社工，有些妈妈将宝宝直接交给社工看护，放心做核酸去了，因为他们信任社区，也信任红马甲，最后相视一笑的默契往往最温暖人心。 数据组 社工是流调员、高冷客服、系统数据处理者。在大数据的今天 ，很多疫情防控相关的数据信息需要通过电脑处理，每日一报系统、核酸数据系统、网格登记系统以及各种文档表格的处理，社工都信手拈来；但社工也有烦恼的时候，“您好，我是XX街道疫情防控组的，给您打电话是想问......”“骗子，我不信”对方啪的一声挂断；还有些居民会一直追问“为什么我会变黄码，你们社区赶紧给我处理，变回绿码”“为什么我的核酸结果一直没有出来，是不是你们没有干活，我要投诉你们，”这个时候，社工也不得不重新解释，并通过系统的解释竭力想让对方明白，但由于急着处理其他剩余数据说不了太多其他东西，居民又会反映“你们工作人员太高冷了，问什么都说不知道，就不能多说几句吗”，社工也只是持着无奈的心情继续和社区工作者们处理着几千条甚至超万条的数据。 社工是“快递员”，是心怀诗与远方的后勤小队长，总有追寻的梦，骑上小电驴，化身快递员，能为核酸点送去急缺物资，特别是工作地点与核酸点有着较远距离的时候，20分钟的路程可以节省15分钟；和物业一起为有需要的居民采买生活物资、帮忙领取快递，为他们降低了疫情风险等。 社工还是协调各方的“总指挥”，当社工担任核酸点点长时，为布置需要用到的场地物资、开采的医护联系、守卫的保安安排、义工的招募与培训、各个岗位的轮换与伙食、各个人员的情绪心理方面以及突发状况的处理，那可真是操碎了心，怕做的不好，又怕做的还不够好。 社工还是“可爱的大白”，到了管控、封控的时期，社工就可以变身“大白”，和医护人员一起充当“忍者神龟”，只为多测一人，让防护服多发挥一分的作用，最后往往还能坚持到最后；社工也会发挥专业特长，拿出“居委会大妈”的能力，提供线上活动，给特殊群体的特殊关怀等；社工还是“大白”的小白新手，常常也会因为优化不了某些岗位工序或帮不上医护的忙产生愧疚自责的情绪，一般很快也会自我调节，所以还能正能量满满哦。社工还是人群排队中无聊解闷的逗趣小能手、疫情防控知识宣传小能手等。 社工是你，是我，也是千千万万奋战在一线的工作者的缩影；有一种辛苦，你们不说，但我们知道；疫情防控路上，请一起加油，务必保护好自己。我们一路同行，静待春暖花开！ |
|
|
