从普通医生到医馆老板，脱不开身怎么办？

第 268 期

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从普通医生到医馆老板，又得看病，又得管理，分身乏术怎么办？

也许中医专业一毕业就创业的冯娟娟可以告诉你答案，她在初创时期，做医生又做老板，如今旗下18家连锁，她是如何转化身份的呢？

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■ 江苏沁园春中医连锁创始人 冯娟娟

从普通医生到老板

我开馆的时候人员比较少，自己亲自给顾客做艾灸等治疗，现在员工增加，规模扩大，我想离开一线操作岗位只做管理。可是一些老顾客，不愿意让员工治疗，就是有种脱不开身的感觉。我想请问您，怎样顾及顾客感受，不流失老顾客，还能让自己脱身？

冯娟娟答疑 ☟：

从一线岗位上升到老板岗位，确实是有一个过程，很多老板曾经都面临过这个问题，我也面临过。

我零九年刚开医馆的时候，确实又是员工又是老板，甚至比员工做得都多。

但做老板一定要坚定一个目标，如果你一直当员工的话，那员工可能无事可做；如果你一直想做大事的话，你就要把自己放在老板的位置，是不要做技术的，因为一旦做了技术之后，特别是对外的时候，别人永远都会觉着你是一个服务者，而不是一个老板。

如果你的医馆想做大，一定要做好老板这个位置，医生做好医生的事情，助理做好助理的事情。

如果老板在做医生的事情，医生可能会去做助理的事情，那么助理就会想，这个店开不下去了，回来想老板的事情。

所以说要回归岗位，哪些事儿需要老板做，哪些事需要医生做，哪些事儿是坚决不能让医生做的，哪些事坚决不能让老板做的，让大家不断的重复这些问题，不断的清晰自己的思路。

如果你真想让病人交接给您的医生手上，一定要带领病人去认可，去相信，去鼓励，去推崇这个医生，甚至把医生夸的比你自己还厉害。

如果你在患者面前称赞你的医生的话，我相信患者会去尝试治疗。

同时给患者一个承诺：如果我的医生没把你治好，我会重新帮你治，但是我相信我们的医生比我治得更好。

当一个又一个患者交接到你的医生手上，慢慢医生变自信了，病人也会觉着你的医生确实是好医生。那么你就脱离出来去学习，一定要出去学习，才会知道一个老板到底应该去做什么事情，如何把医馆做得长久，如何为医馆做战略规划。

每个岗位的岗位说明书要做出来，包括老板的岗位说明书，要不断地去认清老板的岗位要你做什么。假如马云还在管理淘宝，阿里巴巴可能就不用上市了。

如何为员工制定绩效

如何有效地对中医馆设立经营指标，比如中医馆每日的营业额，门诊量、人均消费等等?

冯娟娟答疑 ☟：

这属于绩效管理的问题，希望我们做管理的馆长或者说负责人一定要懂得每个月度、季度乃至年度的绩效，该如何管理。

举个例子，比如你一年定的绩效目标是400万，那么你的月度绩效目标就是30万。30万再区分，內治占30%，外治法占70%。然后把这些绩效分给各个医生上面。

人均消费：建议普通的医馆，人均单次消费在200到500元之间。如果是聊城这样的城市，我的建议就是200块钱左右。

门诊量：拿外治法来讲，如果是以针灸为主的外治法，每个医生日门诊量应该是在15人左右。

总之，绩效管理要合理利用医生时间，合理安排医生和医助搭配，提高医生的效率；业绩目标要定得超额一些，可能就会超额完成；绩效管理是值得认真学习的课程，大家可以专门去学一下。

绩效完成不了怎么办？

冯娟娟答疑 ☟：

这要从绩效的制定上去找原因。

制定过程中，医生的水平和医馆的门诊量预测一下，

假如，你觉得他一个月能做10万，可以给他制定11万，这是让他伸手就可以够得到的绩效，完成就给他奖励；下个月你可以定12万，一步步的提升绩效。

不要一下子跳得特别高，太高医生就没有没有信心去完成了。

其他

在不忙的时候，患者比较少的时候，怎样安排员工的工作呢？

冯娟娟答疑 ☟：

我们的医生一般是进行病例讨论，和外治法练习，或者看书。这三方面比较适合医生，特别是病例讨论是非常的重要的。

员工工资多长时间涨一次？

冯娟娟答疑 ☟：

员工一般半年考核一次，一年进行岗位的升级或者降级，也就是通过考核之后再进行工资调整，一般不建议不停的改动工资，这样会比较紊乱。

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