疫情期间投诉有渠道 平安保险线上服务全面升级

近段时间，鹏城深圳的现有感染病例已突破500例，福田、罗湖、宝安、龙岗等各区皆有。除了深圳，上海、青岛、吉林省等省市也被新冠疫情折磨的苦不堪言。3月13日下午7点，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发出正式通知：从3月14日到20日，在全市范围内开展全市全员核酸检测、机关事业单位居家办公、非城市保障型企业停止运营或居家办公、除保障城市运行及供港物资货运的交通外，全市公交、地铁停运。3月14日，深圳新增66例，新增病例轨迹涉及宝安、罗湖、福田、南山、龙华、龙岗、光明 。这段时间，如果寿险客户想要咨询或者投诉平安保险，可以拨打400专线。

400专线是什么？

寿险客户专用热线

这个400专线，是平安保险寿险客户专用投诉渠道，极大地方便了广大客户日常生活。对于寿险客户关心的投诉咨询问题，平安保险投入了大量的人力物力，坚决贯彻为客户服务的原则理念。

买了保险，我们一要看保险公司的理赔速度，二要看保险公司投诉的处理速度，买了保险之后能享受的服务，才最能反映一家保险公司是否真正关心客户。

去年，平安保险改进投诉理赔通道，借助科技的优势将理赔做到“闪赔”和“智能预赔付”两种齐头并进。年底，平安再次助力客户理赔，全面升级理赔流程，“免材料省心赔”进行宁波试点，本次理赔方式借助区块链技术及各级各地医院系统，在客户允许的情况下进行线上全流程理赔，以前需要出院再接收理赔款项，现在人在医院，不用担心医药费满足赔付条件即进行理赔，平安及时对材料进行线上核对，线上理赔到医院账户，投保人省去中间环节，住院就是报案，出院就已经做到了赔付，客户不再保险公司、医院两头跑，所需要的资料全面电子化、线上化，既方便了客户，也方便了业务员的时间。

这些不断升级的平安保险服务，都是为了更好地服务广大客户，2021年平安开通平安保险投诉渠道，解决平安客户的投诉难题；2022年，平安的理赔日报再次获得大众视线，在这份理赔日报中，我们不仅能看到平安的实际举措，也能理解为什么大家如此信任平安保险。

平安人寿的赔付数据

仅今年1月10日，平安人寿就为600多位客户，提供了超过400万元的赔付款项，其中闪赔占据261件，最快的理赔仅需要3分钟，在高达600多件的理赔案件中，我们不难发现多数属于重疾赔付，而且年龄普遍在40-50周岁，人到中年害怕自己有一天会突然倒下令家庭失去顶梁柱，而平安重疾险给了大家缓冲的时机，不至于让一个小康家庭陷入困难的境地。

对于疫情期间的投诉理赔，平安保险提供客服热线登记、平安金管家理赔和口袋E行销三种方式，投保人还可以找自己的保险代理员进行报案。

新冠疫情何时绝，平安保险永相随。凭借雄厚的背景力量，平安保险不断提升的有温度的贴心的服务，是我们人生道路上不可或缺的忠实伙伴。平安保险投诉电话，可以一键直达你想要的保险新世界。