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今天继续来谈平台，这一篇是关于平台的设计。 核心交互：平台设计的根本 《平台革命》一书中讲到，每个平台在开始设计时应先设计生产者与消费者之间的核心交互。核心交互有三个关键要素：参与者、价值单元、过滤器。 通俗地理解，平台设计的目标是提供一套好的匹配规则（过滤器），为生产者和消费者（参与者）牵线搭桥，便于参与者们在平台上面进行产品/服务（价值单元）的交互。 什么是核心交互？ 滴滴专车的核心交互是：帮助拥有私家车的兼职司机和有打车需求的乘客找到彼此，完成打车服务。 上面提到的三个关键要素中，价值单元是核心。我们用两个例子来理解什么是价值单元。 1、淘宝上的商品详情 2、Airbnb的在线房屋租赁信息 平台在制定核心交互时，应该先定位好要为参与者们提供什么价值单元？类比为管道型企业，就是你要为你的客户提供什么产品/服务？ 吸引、促进、匹配：平台设计的方式 平台设计的初期，常常会陷入一个困境：先有蛋，还是先有鸡？ 我们来看一个电商平台，有卖家和买家这两类主要参与者。如果没有买家，卖家不愿意进来卖货；同样的，如果没有卖家，买家也不愿意进来逛。 大部分的平台往往采取先吸引其中一方的方式，比如淘宝通过免费开店的方式，先吸引了一批卖家进来，当商城上的货品充足了，买家也愿意进来逛了。 与传统的管道型企业不同，平台型企业自己不直接产生价值单元，而是通过设定规则、流程来让生产者自己生产价值单元，提供工具促进生产者、消费者之间的交互过程。 比如淘宝提供了商家后台系统，让商家方便地上架商品，订单发货，售后处理等。 淘宝提供了电商前台，让买家可以通过商品分类、搜索等入口快速找到自己想要的商品。 成功的平台能精确匹配参与者，保证产品/服务能在他们中间更高效地完成交互。 随着平台上的信息越来越多，收集、组织、分类、解析数据的算法设计得越好，过滤器越精准，信息就越有用，生产者与消费者之间正确匹配信息的程度就越高。 比如淘宝有成百上千万卖家在上架商品，淘宝如何实现让每名买家既可以感受刷不完的海量商品，又可以快速定位到想要的商品？在这背后平台的信息架构设计、根据用户的特征的智能算法等起到了关键性的作用。 核心交互之外的其他交互 伴随着平台的发展，除了上面说的核心交互外，平台为了保持增长，往往需要增加其他的交互。 常见的产生新的交互的方法： 1、增加新的价值单元。 比如我们在淘宝上买了一堆东西后，往往有些东西用不上了，就会产生如何处理闲置物品的新需求。于是淘宝开发了闲置换钱的闲鱼业务。让我们放心剁手，不用担心家里放不下。 2、增加新的参与者。 比如我们自己没有货品，也没有那么多时间去管理店铺，但又想赚点兼职的钱。我们可以加入淘宝联盟，成为一名淘宝客：转发淘宝商品链接，获每笔交易佣金。 一般来说，随着平台的壮大，往往会围绕着核心交互尝试各种新交互。我们回过头来看看滴滴，当我们时间不赶，想省钱时，会选择拼车。这时滴滴为乘客提供的是一个位置的服务，而不是一辆车（一辆车可以有多名乘客），拼车就是滴滴的一个新交互。 反设计 平台企业区别于管道型企业的一大特点：平台的大多数活动都是由参与者控制，而非由平台的管理者控制。那么参与者以你从未预计的方式使用平台就是不可避免的。 平台设计师应该始终为参与者们偶然的发现留有余地，因为经常是他们指明了平台设计的发展方向。 举个例子，有人把电商网站的购物车用来收藏喜欢的商品。于是，久了之后，聪明的平台窥探到用户的心理癖好，通过提醒用户购物车商品降价，清空购物车等活动，重唤用户的购物欲望。 设计界流行一句话：有时最好的设计就是反设计，它能为偶然、无意识、怪异留下空间。 小结 今天我们讲了平台设计的一些关键原则： 1、平台设计之初，就要想清楚核心交互是什么？ 2、核心交互三个关键要素：参与者是谁（生产者、消费者）？价值单元是什么（平台提供什么价值）？过滤规则是什么（让消费者与生产者更高效匹配）？ 3、平台要成功经历吸引、促进、匹配三个步骤中的一个或多个，才可能活下去，走的更远。 4、随着平台的发展，除了核心交互外，平台要探索更多的新交互，才能持续增长。 5、平台不参与价值创造，而是参与者们在创造价值，适度为创造者们留有空间，是设计的哲学。 接下来我们还会持续关于平台这一专题的写作，如有好的意见，欢迎留言 |
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