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零售从线下到线上，现在又从线上到线下，现在回归线下并不是原来的线下门店，而是线上与线下一体化的门店，这是数字化的新门店，与传统门店有两大根本性区别：一是以客户为中心，通过线上赋能，全方位为客户创造价值；二是以数据为基础，通过积累数据建立客户社区，精准化为客户服务。企业服务是新的赛道，为投资界青睐。企业服务是从传统企业中分离出来的，主要有两大类：一类是生产性服务，新的生产性服务，如变电所服务、锅炉房服务、仓库服务、安全服务等都是新的服务模式；一类是生活性服务，新的生活服务，如员工福利服务等已都为新外包。两大类企业服务通过数字云平台实现规模化和智能化。 “崔筱盼”数字化员工 2021年度万科公司优秀新人奖的员工“出圈”了，这位名叫“崔筱盼”的员工并非真人，而是数字化员工。“崔筱盼”是在人工智能算法基础上，依靠深度神经网络技术渲染而成的虚拟人物形象，目的是赋予人工智能算法一个拟人的身份和更有温度的沟通方式。自2021年2月入职以来随着算法的不断迭代，“崔筱盼”的工作内容陆续增加，从最开始发票与款项回收事项的提醒工作，扩展到如今业务证照的上传与管理、提示员工社保公积金信息维护等，深受员工的喜爱，一致评定“崔筱盼”为优秀员工。 数字人的出现是数字化发展的必由之路，今后企业里有两类员工，一类是人类员工，一类是数字人员工，两类员工协作共事。 钱志新，数字经济专家，南京大学教授、博士生导师、高级工程师、苏商学院院长，江苏省企业发展工程协会创始会长，省发改委原党组书记、主任。长期以来，钱教授一直从事宏观经济管理和企业管理，从宏观与微观的结合上指导地区经济的改革和发展。
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