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UB Store 企业为什么要雇佣RPA数字员工？ 是赶潮流，还是真需要？ 01 RPA数字员工是谁？ 伴随数字化转型的深入，流程自动化市场加速升温，各行各业都开始探索数字员工的应用场景。 阿里天猫超级品牌日的数字主理人AYAYI；百信银行首位虚拟数字员工AIYA艾雅；万科2021年度优秀新人奖颁发给了公司的数字员工崔筱盼；目前华为内部的数字员工已达8000+ …… 不知不觉，数字员工奔涌而来。 所谓“数字员工”，实际上是一种数字化劳动力（Digital Labor），主要依托AI（人工智能）和RPA（机器人流程自动化）等技术实现。 数字员工最为企业津津乐道的则是其强大的可用性——7×24小时全天工作、不知疲倦、不要薪水、零出错率、效率更高、易于更新与维护…… 埃森哲发布的一项调查显示，RPA机器人的工作效率一般情况下为普通员工3倍左右，其成本却只有普通员工的一半。 这些优势解决了企业常见的人力挑战，包括劳动力成本上升、人力规则和法规、人才的吸引与留存以及可用性等。 以RPA软件机器人为代表的数字员工，目前广泛活跃在银行、保险、制造、零售、电商、医疗、物流以及政府、公共机构等在内的众多行业领域，进驻到财务、运营、IT服务、采购、客户服务等众多部门，为组织业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。  02 雇佣数字员工的底层逻辑 所有企业的问题，都可简单归为“人的问题”和“业务的问题”。 “人的问题” “所有的企业问题，归根到底都是人的问题。” 当前，令广大企业感之深、受之切的问题，就是如何平衡成本与效率的天平。疫情反复，人员难招，一边是成本的不断攀升，场地、人力以及各种隐形成本一路高涨；另一边则是效率（人效）始终难有起色。 究其根本，都可归结到人力资源的分配与使用上。 企业大多数业务部门正出现一种两难境况：
 “业务的问题” 业务是个宽泛的概念，广义的“业务”可以包含“客户”“产品”甚至是一种经营或管理行为。为了创造产品、服务客户（甚至为客户创造价值），企业设计了各种流程。 企业要想根本性提高效率，就一定要关注业务流程优化问题。流程在企业业务中无处不在，和客户与产品密切相关。没有哪个企业会认为自身的流程近乎完美。 所以很多企业都踏上了流程优化的征途，开始进行信息化建设，寻求数字化转型。特别是疫情的出现，正倒逼着企业数字化转型。 加速企业数字化转型，不仅能使企业在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的赋能下提升经营管理效率、降低成本，实现资源配置优化，还能让企业紧跟互联网时代大势，不断将自己的产品和商业模式推陈出新，为企业持续健康发展提供保障和支撑。 在变幻莫测的市场环境下，重视数字化转型、数据化管理，通过数据进行技术和业务创新，已得到越来越多企业的认可。 如何以最小的资源投入换取最大的效率输出，解决人力难题，优化业务流程以提升运营效率，进而实现增效降本，则成为当前大部分企业（特别是中小企业）的迫切所需。 在这样的痛点下，RPA数字员工的出现为企业指出了一条新道路。  03 我的员工构成是“人+机器人” RPA数字员工旨在代替人工打通各层环节，通过模拟人工操作计算机的习惯（鼠标点击、键盘输入等），调用电脑中的程序（包括Excel、Word等、浏览器页面、OA系统、企业管理系统等），并从这些程序中将所要录入的数据自动转移到系统层上，实现数据跨平台/跨系统迁移。 RPA解决业务流程问题 RPA致力于对组织业务流程进行优化。 RPA犹如系统间的“数据摆渡车”，通过连接各个系统，有效打通信息孤岛。 RPA的可访问性和可视性极高，能让用户监控和审核由RPA工具完成的各个流程，增加了数据可追溯性以及透明度，有助于企业的流程改善。 RPA不仅是一种流程优化工具，更是一种流程优化思维方式。 RPA可对现有流程管理思想形成有效补充，企业借助RPA深入挖掘流程管理在业务运营中的潜能，将提升流程整体水平，增强业务敏捷性，实现降本增效。  RPA解决人的问题 显然，用机器人自动化去做重复的工作，让人力去做机器做不到的创造工作非常必要。所以，“人+机器人”的人机协同工作方式是非常适合企业应用的。 现阶段，机器人员工的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品。相反，它们一直都在扮演员工的“好搭档”，协助和增强而非取代现有员工的工作。 RPA的出现，将起到工作方式转换器的作用，通过机器人我们会获得比以往更高的效率、工作满意度，以及更大的成就感。人的价值将会在更多方面体现出来，而不是被大量枯燥、烦闷的工作所压制。 机器人会减少工作，但不会减少职业，甚至还会创造出新的岗位。 Gartner报告显示，到2023年RPA和AI将创造出230万个与“数字员工”协同工作的新岗位。 RPA数字员工与人类员工联手，实现人机协作，将是放大企业潜能的关键。 END   |
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