|
今天已经是我居家办公的第十五天。 由于疫情所带来的“确诊危机”和“密接效应”，我们积极响应、配合政府的要求，减少外出，居家隔离进行筛查。 半个月里，身边发生了很多感人的故事，就像是曾在新闻报道里看到的一样。 与此同时，我也注意到了一个“另类”的现象 —— 各种群里，除了充满着对医护人员、志愿者和物业的感激之词外，还有着不少对居委会的批评和指责。 ——居委会不作为！ ——居委会只有在要捐款时才会出现！ ——居委是吃干饭的吗？ ——得自己想办法，靠居委没用！ 当有人站出来试图表达下居委也不容易的意思时，则会立即被更多人怼回去。 同一时期，网上还流传了一段某小区居民到居委会要说法，居委会没人理他的视频... 不难想见，疫情过后，居委会想要开展居民工作会遇到怎样的困难和挑战。
 事实上，居委会是很辛苦的！ 对接医护，指导志愿者，协调物业，调配物资，应对上级要求等等，这个阶段想不作为都没可能，在视频里也没看到有人是闲着的。居委会里人手不多，现在怕是更加捉襟见肘了，忙起来通宵达旦也不稀奇... 但为什么会“吃力不讨好”，在居民中得到的评价这么糟糕？ 据我自己的体验和分析，关键在于缺乏积极沟通，更没有做到信息透明！
 无论是否有“标准答案”，居委都应该及时回应居民的问题，比如说，居民问“什么时候做核酸？”，就算没答案，居委也完全可以第一时间回应“目前还没有准确消息，但我们会尽快和医院确认。”而不是默不作声。更应该每天主动、定时发一份“居委会通告”，提醒居民要注意什么也好，通知大家接下去要做什么也行。而不是除了丢几份上级规定发的通知外就不做任何动作，任由居民进行各种揣测。这在居民看来，不是小心谨慎，而是不作为。
居民并不会苛求居委给出的信息就是精准结论。比如说，居民问“什么时候可以解封？”居委应该真诚地回应“我们今天已经打了三个电话询问管理部门，但目前还没有确切消息，请大家耐心等待，我们会继续沟通，一有消息就会通知大家。”而不是冷冰冰地回应“以上级通知为准”或是索性当没看见，任由居民进行各种调侃。这样做，不叫客观准确，而叫缺乏担当！甚至可能会助长谣言的传播。 居委不是政府，但疫情期间，居必须意识到自己已然成为了信息相对闭塞的居民心中的政府代表和“领导者”。此时需要的是站出来表明身份和居民积极地对话，而不是把自己“藏”起来默默工作。人手不够，可以招募志愿者并赋予居委代表的身份，社区里并不缺乏这种有能力和意愿的热心人。
 以上两点，希望能够对居委工作有所帮助。 同时，企业的管理者们也应该从中得到警示。我们是不是也会在危急时刻像居委一样默默工作呢？这样做能换来团队成员对我们的认同和理解吗？我敢打赌，员工希望追随与合作的，一定是积极有担当的，能干有方法的领导者，而不是不敢发声，把甘受委曲当做工作方法的管理者！ 最后，我想说，务必居安思危，始终保持警惕。 不仅仅是当下的居委会，更是对我们每一个人而言。 等到危机来临，怎样才能做到沉着、冷静和有序应对呢？古人常说，防患于未然，只有做好完全准备和拥有良好的心理素质，才能在重大问题发生时，做出良好的反应和应对。 对于企业管理者而言，是不是平时应该增加一些团队成员的——尤其是基层管理者的训练呢？ |
|
|
