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大家好，我是秘叔，一个希望你成长比我快、长得比我帅的办公室大秘！ 昨天和兄弟单位的老办公室主任一起喝酒，席间，我请教了一个问题： 贾主任，你说办公室担任着上传下达、协调作用、督察督办的重要职能，有时候却是哑巴吃黄连有苦说不出；有时候也是内忧外患，部门内部一盘散沙；有时候也被同僚们使绊子，见不得你好......你说，面对这样的处境，应该怎么办？ 只见贾主任，听了我的疑问后，喝一口酒，吃了一颗花生米，慢条斯理地说：
我听了他的话，更加摸不着头脑，继续请教。愿听贾哥教诲。《领导说辛苦了，你到底该如何回复？【原创】》  01 制度就是规矩，丑话要说在前头 你也知道，“空降兵”到了地方，是很难打开局面的。况且，三公司是集团著名的“老大难”，历史遗留问题非常多，办公室的兵里只有一个20多岁的年轻人，其余80%以上都是坐等退休的老油条。《偷偷留这3个心眼，让你的“协调”“汇报”不再难【原创】》
讲真，我是抱着决绝的心态去赴任的。 到了三公司，我在第一周的周五下午，就召开了部门会议。会议开得很严肃，一改我平时和和气气、和颜悦色的面孔。以至于后来就有人给我起了一个“笑面虎”“翻脸不认人”“贾正经”的外号。 会上，我宣读了办公室一系列规章制度，比如： 行文规定、会议筹办办法、盖章流程、绩效考核办法、督察督办流程办法、应急管理规定、值班管理规定、请假管理规定等等。 这些规章制度，我是从一公司带过去的，也根据实际做了修改，但是内容十分具体、十分明确、十分清晰。 同时，我还按照岗位分工让大家根据制度进行简化，做了“岗位操作指南”“办事流程图”，让AB角可以切换，让办事的人能找到头绪。 比如： 大家遇到各种各样常规的事情怎么办？找谁办？ 大家遇到各种各样棘手的事情怎么办？找谁办？ 大家遇到各种各样突发的事情怎么办？找谁办？ 我都在制度里写得清清楚楚、明明白白。并且，我在会上还明确强调： 办公室的同志可以不按公司考勤管理规定上班，偶尔迟到早退没有关系。对外就说是外出办事；对内，直接向我提交一个申请单即可（需有正当理由），出了事情我兜着。但如遇到急难险重的保障任务，比如年度工作会议筹办、重大材料撰写等，谁的活谁负责，干不完就不能下班，即便加班、通宵也不要有怨言。
类似这样丁是丁卯是卯的制度，我发布了很多，并在会议上做了宣贯，要求大家签订了承诺书。 但是制度在执行的过程中，依然遇到了各种各样想不到的问题，比如： 一些老滑头，还是以各种理由迟到早退，遇到攻坚克难的事情还是想使劲往后躲。 后来，在我的要求下，办公室主任有90%绩效考核权，根据员工的日常工作表现给予评分、评定后，上报领导班子研究，可以实行奖惩。比如： 办公室今年的绩效考核总盘子是30W，按照办公室10个人评分，每人是3W。而我就可以根据多劳多得，干好多得的原则，对于偷奸耍滑的、推三阻四的恶劣行为直接在绩效中体现。 有的人不相信，以为我是假把式，非要挑战一些规则。结果碰了一鼻子灰不说，也是吃不了兜着走。 还有的人以为和我关系好，平时想偷奸耍滑......
比如： 我们虽说有值班管理条例，明确要求法定节假日要有人值班，但我们毕竟是企业，又不是多么重要的机关单位，值班对于办公室而言是加分项，不是必备项，说白了只是一个“形式”。 我作为领导，我每周都是自觉去值班，因为周末在家加班也是干活，为什么不让别人看到我在干活呢？但是，只要有下属给我打招呼，我就放他们出去“玩”，在周末或者节假日我亲自来替他们值班。 但是，我为什么不能在会上提“值班的时候有事可以请假呢？” 因为，制度就是规矩，规矩就是法度，你找我帮你值班，这是情分，是你欠我人情，是你违反了制度。但是如果没有制定制度，那就是我的失职。 这样一来，“顺水人情”也送了，大家就会有愧疚感和内疚感，就会把这种亏欠转化到工作中来。 同样，如果无端不请假，不值班，就直接在办公室的公示栏通报。严肃批评这种目无组织、目无无纪律的行为。
话说回来，如果我在公开场合说可以请假，那么是我自己去破坏了制度，破坏了规矩，这就很难服众。
这就是管理的艺术。 02 管理要讲人性，执行要有人情 我来到办公室制定了很多制度和规矩，这种规矩意识在日常管理中深入人心，刚开始有些难，但是渐渐的大家就都习惯了，接受了。
比如： 办公室的小赵，家里有一对双胞胎，疫情期间她家两个孩子在家上网课，老人在外地因为疫情等原因，不能过来。而她老公在国外项目部。我就把自己的笔记本电脑借给她，让她在家带娃+办公，我布置任务的时候说明截止时间，至于什么时间干？怎么干？我不管，我只看结果。赵大姐很是感动，从此以后对待工作任劳任怨，积极性很高，因为我顾及到了她的困难，也解决了她的重大问题。 当然，也有刺头。比如小钱来找我抱怨，我拍桌子直接骂道： 你想回家也可以，你如果有一堆双胞胎没人带，我现在就让你居家办公。 管理中一定要有人性化的设计、有人情味的执行，这样你的管理才有烟火气、接地气。 再比如： 有一次，一名同志去别的科室督办，因为别人不配合导致他的工作滞后 了，因为他的滞后，导致团队整体进度都滞后了。 当时，我气愤不已，气不打一处来，把他批评了，并要按照规定惩罚他，结果他哭着告诉我理由：是谁给他使的绊子？是因为谁，人为地造成他的拖延。 听到他的理由后，我直接冲到相关负责人办公室，连连发了三个质问，对方明知理亏，部门一把手找各种理由搪塞，而副主任却不停来圆场...... 我这样做，是不妥。 但是这是给下属站台，关键时候你要能给他撑腰，能为他挽回颜面，让他觉得你是可以信赖，可以信服，可以跟随的管理者。 在这次协调中，我耐心地教了他协调、督办的技巧，没有惩罚他，也没有扣他的分。这样一来，办公室所有人都看在眼里，今后干事的积极性就会更高，底气会更足。 因为，大家都能尝到“成就感”，都能体会破除艰难万险后的快乐。
中国是人情社会，你要学会卖人情、送人情、欠人情、还人情。只有这样，你的制度在执行中，才能有高度、有精度、有温度。 你学会了吗？欢迎留言区讨论！ |
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