【原】放弃上市公司，用数字时代赋能家政，他终于打造出这支超级阿姨天团……【爆品商学苑】

各位伙伴，大家好。欢迎你来到爆品商学苑的企业爆品，学习爆品知识。我是爆品商学苑的毛老师。

说到家政服务人员，人们的印象大多是40岁以上的中年阿姨。

事实上，随着多元化社会的发展，出现了家政服务人员年轻化、高知化趋势。

作为国内领先的家庭服务平台，近年来，天鹅到家致力于打造一支专业化、职业化的家政团队，通过各种行动为家政行业挖掘更多的人才，助力中国家政行业的发展。

截至2021年，天鹅到家已是中国最大的一站式家庭服务平台，注册用户超过1600万，累计用户数超过420万，注册认证劳动者超过150万。

其创始人、互联网领域传奇人物陈小华决定辞去上市公司高管职务，进入陌生的家庭服务赛道，点燃了他心中的创业梦。

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一根电线划分两个时代

如果有人问我童年最难忘的照片之一，我首先想到的是电线。在我还不知道自己多大的时候，有一天，电工师傅把一束电线从房梁上扔下来，我知道家里来了电，他要改变我的生活，我们做作业不需要煤油灯。

当时，我无法将这条线与未来的电视机、手机和我现在所处的行业联系起来。我只会想到没有蜡烛，没有煤油灯，正是从那根线开始，注定是非凡的80年代。

小时候我们生活的场景跟长大后完全是两个不一样的世界。上高中之前，我们住的地方半径不超过10公里，主要的交通工具方式是步行。我们曾经赤脚放牛，我也种过田，插过秧，砍过柴,对今天的很多的90后、00后来说，可能是没有体验过的生活。

但是当80后成长到大学时代，如果一个宋代人再穿越过来，他会觉得那是一个神一样的世界，是跟他1000年完全不一样的世界。

我觉得从一个小村落到全世界任何一个地方，从“学山”到“高铁时代”，都是一种奇妙而神奇的感觉，每一个80后的都应该为此而感到高兴和幸福。

在我们人生到现在最多40年的时间里面，经历了电力革命、第二次信息革命，甚至我们今天所生活的世界，创造了一个万物互联智能世界。

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80后的黄金年代

除了“80后的宏观背景，我还想和大家分享一下“80后的创业和数字时代的经历。

我在2000开始上大学。在大学的第一天，我碰巧搬到一个高年级那里。我一搬进宿舍，就见到了二年级物理系的科协主席，他有一台电脑，而且他还跟几个人在那里讨论，他说我们做个什么项目。

一台电脑加一个学生在宿舍里琢磨创业，这个画面对我来讲，是一个很强的记忆。

再往前追，70年代出生的大学生，也就是60后50后，他们肯定不会在宿舍里讨论电脑，因为电脑是九十年代末才开始的。他们更不可能谈论创业，因为国家在他们出生和读大学时就给他们分配了工作，所以我们不明白为什么我们到了这里就必须找到自己的工作。

那时我找到了一份工作，但是有个师兄找到了我，让我和他一起创业，这就像一盏点亮我生活的明灯——当我们80后大学毕业时，我们有一个选择，叫做创业，而不是被分配一份工作。

我想如果我不是生活在一个从电到互联网开始诞生普及的年代，我怎么会去创业？

起初，我在深圳开了一家翻译公司，但很快就倒闭了，接着我又开了一家互联网公司，做了一年多。后来我去了厦门，做了一个seo搜索引擎优化和营销的公益平台，当时很影响力，叫做点石互动，但是最后还是没做。

几年内，我经历了三次失败，但我没有放弃。2007年，我去了北京，加入了最初由58同城最早的创始团队。我非常感谢姚劲波先生和杨浩勇先生，他们带我来到北京，你们如果有从事物联网的，应该都知道他们两个是前辈级的大佬。

我跟姚劲波两个人可能从07年底一直到2013年10月30号，我们俩同时出现在纽交所敲钟。这里省去1万字10万字、100万字，创业真的很艰辛，有商业模式的转型，有团队的吵架，多少个会议，多少个不眠的夜晚，要写多少个PPT，要见多少投资人，最后才能走到纽交所。

2013年10月30号敲钟时，正好是我离开大学的十年。

从我上大学到三次失败，再到我的工作，再到我毕业后的第10年出现在纽交所，这是一个典型的80后故事。

我觉得有三个东西必须要分享给在座的，因为有了互联网，80后能够同一台电脑在一个教室里，还是车库里，还是地下室里，就可以做出一个改变世界的东西。以前我们总是要有工厂，要有很多钱，要有很多人。

所以你今天可以看到，当时的许多传奇，包括金山，都是第一代能够写代码的人。因为他们拥有一个更大的互联网世界，所以在80后创业的成本要比有机会创业的成本低很多。

其次是经历了80后遇到了最好的创投时代。一个电话，一个故事，甚至一个陌生人，甚至一个国家，一个素未谋面的人，都可以投资你。当然，90后是10年后你们也享受这个环境，但八零后创业时的感受最为明显。

第三，数字时代已经到来，万物互联互动，各行各业都可以重新定义，这也是80后在创业公司最好的两个场景，一个是数字时代创投时代的爆发，另一个是中国创投基金的爆发。

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用心打造美好企业

我们可能把握住这个时代的机会，但是依然还有很多人，尤其是年纪比我们大一点的，他们还在农村里。

所以我们选择了家政企业，如果我不是80后，没有在中国农村长大，我想我也不会这么激动。所以当我想到天鹅到家的时候，我所想的都是第一次见到我的家政阿姨。

他们大约有十几个人，老实说，当时我还不确定自己是否会在这个行业呆上10年或更长的时间，但我就是这么看待他们的，我周围的人都是和亲戚一起在农村长大的。

我总是觉得他们的眼睛里缺乏信心，因为人们认为家政行业没有什么值得骄傲的，所以我当时突然有了一种英雄主义的想法。

我说过，有一天我会带你到全世界，有一天我会带你到首都，我会让你敲钟，我会让全世界看到中国农村边缘地方的普通女性。

我觉得我们是有责任去改变行业的。这个行业并不受尊重，家政公司没有大公司，全是小作坊，阿姨也不受尊重，连基本工资都无法保证。

所以我们后面就用了两个手段改造了这个行业，我把它叫数字化和现代化，数字化现代化改造家政产业。

数字化意味着全流程的数字化，通过互联网获得客户，通过互联网招聘阿姨，通过人脸识别，连接医院。我们把所有的保险都和保险公司互联互通，记录阿姨的所有账户，他的信用记录，还有他所有的客户评论全流程在线化。

当然，这不仅仅是营销，而是公司内部的时间安排、阿姨的工资结算、整个过程的起起落落，因为这是一个数字的时代，数字可以帮助我们在每一个环节上提高效率。

第二个叫现代化，就是帮助这个行业从一个原始家庭作坊式变成一个现代商业文明的公司。家政公司以前没有品牌，没有投资部，没有分工，没有一个做营销的，没有做客服的。

我们用新的理念、新的团队、新的现代化经营方式，重新定义了什么是“家政公司”，就是把“家装”从“家庭作坊”转变为“大型现代化连锁”，让中国的家政行业从“没有龙头”转变为“有龙头”。

所以我今天很骄傲，中国家政行业中现代化数字化程度最高的可能就是我们。未来我觉得还有三件事要做，因为这个行业仍然不美好。

天鹅到家永远会坚持把客户好放在第一位。什么时候客户体验感觉好了，客户提到家政公司客户点赞，客户提到从事家政行业的阿姨，他们觉得阿姨是值得尊重的。

第二个尤其在今年的大环境下，我们提出要对阿姨10倍好，要让他们有更好的福利。所以我们今年推出了一个计划叫天鹅之星，每年对阿姨进行评选，还推出了一个鹅宝计划，为所有家政阿姨的子女提供助学金。

天鹅到家要成为一家美好的公司，不能把赚钱或者利润或者市值有多大作为我们的目标，这是我今年特别大的感悟。

天鹅到家作为一个拥有140万保姆的公司，如果有一天我们在商业上很成功，但是平台上所有这些劳动者们，他们没有那么成功，我就觉得是自己忘了初心。

所以我觉得一个美好的公司一定不是市值多大，你能赚多少钱，而是平台里的客户很好，员工很好，然后你平台里的劳动者也尊重这个平台。而不是当你有一天平台出现问题，所有在这个平台的劳动者反而觉得开心，那将是对所有创业者一个巨大的讽刺。

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相信时代的力量

我作为一个普通的80后，我永远相信时代的力量。那么什么叫时代的力量？

任何企业家，任何一个个人，任何一个公司，你的发展和成就一定不能脱离国家的发展和社会的发展，没有过去中国各种基础设施的进步，没有中国这么多中产阶级的崛起，不可能有今天80后或90后或者70后的成功。所以我深刻的理解那句话，没有企业的时代，只有时代的企业。

第二我也永远相信组织的力量。虽然我刚才没有提任何我的团队，我的搭档、我的合伙人，我的股东，但是所有创业的人都知道，不管你有多好的理念，不管你有多么伟大的决心，陪你每天面对困难走路的永远是团队，是组织。

所以要相信组织的力量，而不是相信某几个天才的力量。任何一个创始人不要认为自己多厉害，一个公司不是靠创始人的几个灵感，idea就能成功的，它是靠着一群人历经千辛万苦长时间的坚持，才能把那个梦想中的那个想法变成一个实际能看到的结果。

其实解决社会问题非常艰难，需要很长的时间，但这种企业会获得长久的发展。十几年创业，我也看过无数个行业的崛起或者衰落，那些真正解决社会最痛苦的问题，那些善良利他的企业，今天都活得非常好，他们能经得起时间的考验。

第二个层次的意思是要相信和帮助普通人，在天鹅到家这一点尤其的深刻。5年前创业的时候，我就说天鹅到家的力量不来自于陈晓华个人，不来自于我们背后强大的股东，不来自于我们有多少钱，而来自于中国有千千万万想改变命运的普通人，那些人是我的力量资源。

最后一个层面是说要利他和共赢，要让股东赢，又让员工赢。无论我们是哪个年代的人，无论我们今天经历什么，我们内心一定要有这么一个声音。