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这几天一直有一件事情在笔者的脑子里出现，虽然还没有太成熟的想法，但是决定把他写出来，理一下思路，也可以和大家一起讨论分享，事情是这样的：为了疫情防控，某公司为了让员工进入厂区时必须戴口罩，就在进门的人脸识别门禁系统上加了一个口罩识别功能，就是你不戴口罩就会被告知因为没有戴口罩无法进入，这个功能一添加，大家都戴起了口罩。过了两天，一名员工到了门口发现没戴口罩，急得抓耳挠腮，没想到在他手放到脸部的时候，门禁显示他戴口罩了！并打开了门，这名员工很兴奋大声说：这个门禁系统有BUG，用手捂着嘴就可以了！后面的几位一听也很兴奋，都摘掉了口罩捂着嘴顺利通过了门禁，然后都很兴奋的边走边谈论此事！第二天，发现这个BUG的人越来越多，戴口罩的人越来越少了！对于一个安全管理者来说，看到这种情况十分气愤的，因为在我们日常安全生产中这种情况是十分常见的，很多习惯性的违章都是这么形成的，为什么他们会这样呢？
一、感谢这些小白鼠 后来慢慢冷静下来进行了思考，首先应该感谢这些勇于尝试的小白鼠们，他们用可能被处罚、被感染的风险来测试了我们的门禁系统，发现了我们的门禁系统的BUG，真想给他们每人发一个“小白鼠“奖励！以此来鼓励他们大无畏的精神！其实在安全生产领域，也有很多这种”先驱“！他们用生命、身体的代价完善了我们的安全管理体系，可惜最后还被定义为违章。难道不是他们不知道这样做的风险吗？笔者相信只要不是个弱智和傻子应该都清楚目前的疫情状况，为什么还会这样呢？因为他们相信风险距离自己很遥远，存在侥幸心理、麻痹心理，才让他们把这些为了保护他们的规定当作了限制他们自由的枷锁。有一句话说得好：人都是在去往死亡的路上，安全管理就是防止有人插队，但有的人非要插队，那也没有办法！ 同时这也让我想起前一段一位同行写的关于羊群理论的文章，里面写道：在员工行为安全管理中，“羊群效应”下的盲从行为让群体逐渐丧失安全意识，放任不管将形成习惯性违章，还可能造成盲目施救集体违章的严重后果。对人员行为的心理本质进行探究，有助于引导员工培植积极心理，养成安全行为习惯。本文将探讨在不安全行为中“羊群效应”的心理学本质，以及企业可以采取的干预措施。 二、如何解决呢？ 这种事情在安全管理中屡见不鲜，是我们必须要面对的事情，很多的专家都能分析的头头是道，但作为需要实践的企业来讲扯那些没有用的东西是没有用的，遇到这种情况该如何办呢？ 1、升级设备技术，堵住BUG 既然小白鼠们已经做了测试，就说明我们的设备、设施存在问题，那么就应该从技术上来解决，相信现在的技术是可以堵住这些BUG的。其实在我们的安全生产管理中我们的很多工具、设备、设施都有很多缺陷，主要有三个原因：一个是技术原因，就是我们的技术水平目前就处在这个阶段，存在缺陷是很正常的；二是采购原因，这个一个很容易让人愤怒的事情，不知道谁最早发明了集中采购和低价中标，貌似管理创新，但质量被忽略了，于是乎，大量的垃圾进入了生产现场，采购人员要求技术提供参数，认为有参数就可以了，但实际上不是这样的，很多品牌的差异有时是参数体现不出来的，这下好了，没有问题都抢功劳，出了问题都推诿，哎！三是很多的产品都是趋利而来的，根本就和安全生产无法结合，有次参加一个产品介绍会，卖安全软件的没有一个懂安全的，然后大言不惭的说装上软件企业安全管理就能大幅度提升，反正有人信了，然后就要强制推广，装了软件真的就能高枕无忧了，这种就和清明节烧烧纸似的，信则灵吧！ 2、完善管理体制 我们的安全生产其实很多都是事故导向，就是从事故开始追责，假如我们把这个当作事故来分析，应该怎么完善安全管理体制呢？ （1）、采购部门。如果在采购前就要求有这个功能的话，采购部门无疑是失职的，或者说是要付责任的，你购买的产品存在技术缺陷，能说你没有责任吗？你说不不懂，如果后果严重了，懂不懂还重要吗？你还有说话的机会？ （2）门禁管理部门。如果装了门禁无人值守你就没有责任，装了门禁还有有人值守，说明这个事情很重要，需要两个保护层，我们的管理目标是每个人都要戴口罩，而不是顺利通过门禁，而由于值守人员的失职导致了两层保护一层自动失效，那还有你干什么呢？ （3）主管部门。在设计这套管理机制的时候做过验证、试验和预案吗？是不是基于风险和情景来考虑这些问题呢？作为安全管理人员，最忌为的就是想当然的认为一件事情是万无一失的，我们要不停的去问自己这个失效了怎么办！只有不停得去深入思考，才能把保护层建立完整，保证安全。 还有你考虑过有人没戴口罩怎么办嘛？有人说门口准备些口罩，笔者认为这样是不对的，我们要求戴口罩的目的是阻碍疫情传播，而不是说他进来才戴口罩，他没戴口罩，说明他习惯不好，在别的地方没有戴，也许已经阳性了，戴了口罩进来也有传染别人的风险，所以就不要来了！ 3、管理执行力和强度问题 对于这种已经违反安全规定的员工应该怎么办呢？一般有三种说法：一是所谓的正激励和负激励相结合的方式，就是奖罚结合；二是加强安全教育和培训，放点儿事故案例，讲点儿法律法规，考试一下，不行再写一个检查，反正也没有什么后果，这事儿就算过去了；三是创建所谓的安全文化，让员工由““要我安全向”我要安全“开始转变，大张旗鼓的宣传，答题、演讲、竞赛，什么热闹玩什么（这些笔者在十年前都玩过，并且玩的很嗨！），也可以很好得写总结，有照片、有成果，皆大欢喜！ 但这些东西真的有用吗？ 恕笔者直言，这些东西的作用微乎其微，为什么呢？这些东西只占我们所处的文化环境中很小的一部分，他虽然可能被洗掉的！所有的痕迹都不会有的！那应该怎么办呢？笔者认为在我们目前处于制度管理的初期阶段，只能靠重罚！因为我们就处在这个阶段，很多的游戏规则都是这样的，比如当你在马路边停车的时候，你会考虑什么？你一般会考虑的是停在这个地方会被贴罚单吗？你想过停在这里会给别人造成不方便吗?为什么会有这样的思维呢？罚出来的！同理，比如你发现一次违章，直接把这名员工开除了，你看看还有第二名员工去违章吗？如果仅仅是批评教育一番，很多人还会忘记带口罩和戴口罩，因为根本没有形成思维烙印和习惯，这些习惯在初期靠惩罚是最有效的！
比如我们都知道新加坡的文明程度很高，开始靠什么么？新加坡的肉体刑罚——鞭刑！新加坡的严峻刑罚在文明国家里，是少有匹敌的。连乱扔废弃物、在公共场所吸烟、不冲公共厕所也要被重罚好几千块钱，还要被起诉。(乱扔垃圾初犯-罚款300元)，开始大家有了畏惧心理，慢慢就形成了习惯，受刑和受处罚的人就越来越少了！文明也就来了！ 我们有时用我们的假慈悲对待少数人，最后却伤了大多数人，难道非要有了严重后果才采取措施吗？ 三、小结 不积跬步，无以至千里，少点扯淡的清谈，来点儿有用吧！ |
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