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分享 近日,青原区积极践行“马上就办”工作体系，立足“马上就办、办就办好、从我做起”目标，积极探索、创新社区为民服务新方法，推出“五零”为民服务新举措，受到广大群众好评。 一是业务办理“零等待”。以往该区村(居)民来区、街道、社区办事，因为服务对象多，工作人员少、窗口少，造成居民在窗口前排队等待的现象较多，现在通过启用新的区办证服务大厅，整合人力，增加窗口，科学安排，使来办事的村(居)民在窗口前不用大排长龙即可办理。 二是预约服务“零关系”。对于辖区居民提出的预约要求，保证守信守约，准点准时为预约对象提供服务，不因个人原因擅自改变，更不用找任何关系，即可全面办理。 三是上门服务“零距离”。结合“三进三解三促”活动，入户走访、群众意见征求、进村入户调研、宣传政策法规等，工作人员都能做到亲自上门，直面群众，实现零距离服务，零条件办理。 四是处理问题“零区别”。对村民们特别关注、十分敏感的利益问题、民生政策落实问题、矛盾纠纷调处问题，都做到依法、依理、公平、公正、公开，无差别，一视同仁。 五是对待质疑“零回避”。对于辖区村(居)民提出的各种意见、建议、批评等，做到不拖沓、不漠视、不回避，正确对待、诚恳接受、认真合理解决。自推行“五个零”服务举措以来，该区办证大厅和乡镇街道便民服务中心提供咨询服务5100人次，受理并按时办结服务事项2300件，群众满意率达到100%。(邓志杰) |
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