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客人对酒店的服务非常满意，给予酒店满分好评，针对好评，很多酒店都会制定一些回复模板，交给员工依次回复好评。所以，我们经常看到酒店对好评的回复千篇一律，或者有一定规律的循环出现，甚至有些酒店，只重视酒店差评，对好评放任不理，没有回复，白白的浪费了客人的一番好意。 酒店应当如何回复好评？应遵循以下原则 1、好评回复内容要做到个性化，让客人感受到诚意。 2）好评回复内容要做到了言之有物，强化自身某个卖点，达到种草的目的。 酒店在回复好评时，需要把好评当成一次对酒店的宣传来对待， 首先，感谢客人对酒店的认可，可以适当的引用客人的点评内容，让客人感受到酒店的诚意，例如：客人点评酒店早餐很好，再回复时，可以这样说：看到您的点评，我在晨会上表扬了餐厅的厨师，厨师很是高兴，期待您再次品尝。让客人知道，酒店认真的对待了他的点评，客人会有成就感。也会记住这次愉快的入住体验。 其次，酒店在点评的回复时，要根据客人的点评内容，适当的引进酒店的卖点，让酒店的核心卖点逐渐的成为关键词，便于客人搜索和网站抓取。就上面的例子而言，酒店可以在后面继续写，我们周边也有很多特色美食，本地的XX菜馆是有百年历史的，XXX菜非常有特色，您下次光临时，可以品尝。期待您的光临。感觉上，没有宣传自己的酒店，但客人在搜索XX菜馆附近时，酒店就有几率曝光。 酒店好评，如果只是仅仅向客人表示感谢，未免有些浪费，利用好评进行宣传，更容易让客人接受。 |
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