丰田的东方式用人之道

丰田认为，人是不可被复制的惟一竞争力资源，因此，它在员工与企业间建立了尊重和信任的良性循环。

如果想要利用丰田生产系统（或者现在我们称其为“精益生产”）揭露问题，把员工当作问题的探测者和解决者，就必须具备以下几个条件：

1.必须有能够使团队成员将偏差识别为问题的标准。

2.团队成员必须通过培训，掌握标准。

3.团队成员不能惧怕揭露那些会使他们陷入麻烦的问题。

4.团队成员必须通过培训，掌握好解决问题的方法。

5.团队成员必须积极帮助公司实现组织的宏远目标。

制造流程并不完美，会不断地出现问题。这时就需要员工根据标准确认问题，并将其解决。这也是员工学习的一个过程，通过这个过程，员工的能力将得到更大的提高。

通过这种方式，员工与精益生产系统共同发展。为了这个目的进行工作必须具备一种高度的信任——相信揭露（承认）问题不会有任何负面影响；相信如果公司变得强大，所有员工都会获益。

这听起来好像非常崇高，非常理想化，还很容易给人留下这样一种印象：丰田要么是个乌托邦式的公司，要么不过是徒有其表。

这两种，哪一个都不是。丰田真诚地相信竞争力依赖于强大的丰田生产系统，丰田生产系统依赖于成长中的拥有高度信任感的高水平员工。人力资源部门扮演着信任守护者的角色。

这并不意味着员工是完美的或者丰田系统是完美的。再强调一次，基于东方思维的潜在前提是任何事情都不完美，我们永远也无法穷尽系统失败的方式。我们也不能准确地预见人们的行为。